NaslovnaPritužbeWinOlot Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

WinOlot Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 437

Iznos: 800 €

WinOlot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/08/2024 | Nije rešeno : 22/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem 01.08.2024., ali je ignorisan 12 dana uprkos višestrukim praćenjem. Tokom ovog perioda izgubio je 800 evra i tražio je pomoć da zatvori svoj račun i povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u kazinu, naglašavajući hitnost situacije zbog problema sa kockanjem igrača. Međutim, zbog izostanka saradnje kazina i neodgovaranja na adekvatan odgovor, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dobro jutro,

Dana 01.08.2024, pre 12 dana, zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga u ovom kazinu zbog problema sa kockanjem (ovaj zahtev sam podneo putem onlajn ćaskanja na veb stranici kao i putem e-pošte na koju sam upućen) .


Oni su ignorisali moj zahtev uprkos tome što su ih kontaktirali 5-6 puta i putem onlajn ćaskanja i sa dva e-poruka koja su im dali.


Pošto mi nisu zatvorili nalog u ovih 12 dana, uprkos tome što sam ih obavestio o problemima, izgubio sam 800 € na vašem sajtu. Kada ih kontaktiram, kažu mi da će se odazvati, ali vreme prolazi i uopšte ne obraćaju pažnju na mene. Ovaj kazino predstavlja ogroman rizik.


Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja: trajno zatvaranje mog računa i povraćaj uplaćenog novca pošto ste upoznati sa mojim zahtevom i razlogom za njega.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi dragi Trotamundose,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti prvu e-poštu u kojoj ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog posebno zbog zavisnosti od kockanja? Uključite i odgovor kazina. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro

Već sam odgovorio na mejl sa traženom dokumentacijom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Da li ste dobili odgovore iz kazina kada ste ih kontaktirali sa svojim zahtevom za samoisključivanje?

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan.


Ne, nisam ga primio 13 dana, uprkos tome što sam insistirao na najmanje 5-6 navrata i putem e-pošte i ćaskanja. Tokom ovog perioda napravio sam više depozita u vrednosti od 800 evra, s obzirom na moj problem.


Kontaktirali su me pre nekoliko dana, rekavši mi da sam samoisključen 1 mesec, na šta sam odgovorio da želim trajno zatvaranje i insistirajući na vraćanju 800 evra uplaćenih nakon što saznaju za problem i zatraživši trajno zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Na ovo mi opet nisu odgovorili.


Što se tiče drugog pitanja, da, uradio sam verifikaciju identiteta vašeg kazina pre svega ovoga.


Da li ste uspeli da saznate nešto?


pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prosledite mi e-poruku koju ste dobili od kazina o tome da se vaš nalog samoisključuje na mesec dana u veronika.l@casino.guru . Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Već sam vam ga prosledio. Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Trotamundose, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U redu. Ja ću čekati.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Trotamundos,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Jozefe,


Nalog igrača je isključen u vremenskom okviru u skladu sa našim uslovima i odredbama. Imajte na umu da svaki zahtev ručno obrađuje naš namenski tim i da je potrebno vreme za njegovo ispunjenje.


pozdrav,

VinOlot Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi VinOlot Casino tim,

Kada igrač obavesti kazino tim o problemu sa kockanjem, smatram da takav nalog treba što pre zatvoriti. Mogu da potvrdim da se 12 dana čini predugo. Možete li, molim vas, objasniti razlog ovog kašnjenja?

Pored toga, možete li mi dati istoriju transakcija igrača tokom ovog perioda? Možete ga proslediti na moju e-mail adresu na jozef.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro.

Još uvek nisam dobio odgovor iz kazina.

Imate li kakvih novosti?

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Jozefe,

Želimo da pojasnimo da je vremenski okvir za takve zahteve jasno opisan u našim uslovima i odredbama i da su naše radnje u skladu sa javno dostupnim informacijama. Verujemo da razumete da vreme završetka može da varira zbog činjenice da svaki zahtev ručno obrađuje namenski tim. Ovi stručnjaci su opsežno obučeni da efikasno upravljaju ovim situacijama i poštujući stroge procedure. Njihova uloga je ključna u osiguravanju da igrači dobiju odgovarajuću pomoć prilagođenu njihovim potrebama uz održavanje integriteta politika platforme za igre. Ovaj posvećeni pristup povećava opšte zadovoljstvo kupaca rešavanjem složenih pitanja brzo i profesionalno.

Pošto je račun igrača zatvoren u potrebnom roku, njegova je isključiva odgovornost za sve aktivnosti na nalogu tokom isključenja koje se obrađuju.

pozdrav,

VinOlot Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi VinOlot Casino tim,

Mogu li vas ljubazno zamoliti da mi dostavite istoriju transakcija igrača? Možete ga proslediti na moju adresu e-pošte navedenu u nastavku.


jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Jozefe,


Napominjemo da je sporni iznos deponovan između 04.08.2024. i 06.08.2024. godine, dok je zahtev za izuzimanje podnet 01.08.2024. godine, što je tri radna dana nakon zahteva za izuzimanje. Nema depozita nakon 06.08.2024.


pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi VinOlot Casino tim,


hvala vam na ovoj informaciji. Obično nekoliko radnih dana (2-3) smatramo prihvatljivim vremenskim okvirom za zatvaranje naloga, jer relevantnom odeljenju može biti potrebno neko vreme da obradi takve zahteve. Postoji li mogućnost da se postigne kompromis sa igračem? Možda sastanak na pola puta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro.


Želeo bih da pojasnim da su 01.08.24. VEĆ postali svesni mojih problema, putem ćaskanja (jer su se javili) i putem mejla.


Iako su videli da on nasilno polaže novac, trebalo im je više od 10 dana da zatvore račun, izgubivši mnogo novca POD NjEGOVIM NADZOROM.


Znači, nije da su bili svesni toga sve do nekoliko dana kasnije, već da su bili svesni toga od početka. Ovo je izuzetno opasno, jer iako su znali za to, ništa nisu uradili, a šteta je mogla biti i veća.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Dragi Trotamundos,

Veoma mi je žao zbog situacije, čini se da kazino tim nije otvoren za dalje diskusije. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da VinOlot Casino nije licenciran i da ima nizak indeks bezbednosti na našoj veb lokaciji.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.

Srdačan pozdrav, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti