Igrač iz Holandije je doživeo probleme sa Vinolot kazinom, uključujući odbijanje da obradi njegovo povlačenje 1800 evra i višestruko odbijanje zahteva za zatvaranje naloga, uprkos tome što je poslao brojne mejlove i učestvovao u upornim razgovorima uživo. Prijavio je da je njegov nalog zatvoren i zamolio nas da zatvorimo žalbu. Shodno tome, žalba je zatvorena na izričit zahtev igrača.
Dragi kazino guru,
VinOlotcasino je bila potpuna sramota.
Došao sam pre nekoliko dana da se registrujem, osvojio sam 2000,00 evra. otpremio dokumente i otišao u ćaskanje uživo tražeći moje podizanje 1800,00 evra. Agent je rekao da će to obraditi. Sati su prolazili nisu. Onda primetim kvarove na veb lokaciji i igra me izbacuje, i primetim da agenti ne shvataju ozbiljno moj zahtev za zatvaranje. Dakle, izigrao sam sredstva i zatražio zatvaranje. Mnogo puta sam tražio zatvaranje u ćaskanju uživo, pričaju sa mnom satima i satima u ćaskanju uživo, bez zatvaranja mog naloga. Onda mi kažu da pošaljem mejl, ali moj nalog danima još uvek nije zatvoren. Bez obzira šta tražim, koliko god puta tražim da zatvore račun, oni odbijaju da zatvore račun. Maltretirali su me u ćaskanju uživo. Kada sam započeo razgovor u ćaskanju uživo. Maltretiraju me tako što me svaki put prebace na drugog agenta, onda moram ponovo da radim celu priču, a onda mi stalno nude 30 ili 20 evra da ostanem, ali ne poštuju moj izbor da zatvorim račun. Poslao sam više od 20 e-poruka, ali oni mi stalno govore da će to nekako rešiti. Ovaj kazino je potpuna šala i treba ga zabraniti. Ovi agenti jednostavno ignorišu ono što tražite ili kažete. Ovaj kazino nije ozbiljan i treba ga označiti kao prevara. Želim da mi se račun zatvori, a oni to odbijaju. Sve vreme žele da me pitaju, molim vas, razmislite, uzmite 30 evra, možemo da radimo sa vama, ne idite, ne, rešićemo to, ne možemo da vas vidimo da idete, radimo na tome da to rešimo. I tako to ide dalje i dalje i dalje. Nikada ranije nisam video ovakav kazino. Odbili su trajno zatvaranje računa i odbili su da mi isplate. Lažu o svemu.
Dragi kevin777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja na zaštitu igrača – igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
Zdravo Tomas,
Kazino je konačno zatvorio moj račun umesto mene.
Sinoć sam dobio mejl.
Dakle, slučaj je zatvoren,
možete li ukloniti žalbu.
Ovaj kazino je užasan kazino.
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
