Igrač iz Italije žali se da je čekao da se povuče na obradu više od dvije sedmice.
Zahtev za povlačenje podnosim više od dve nedelje, dokumente šaljem e-poštom, ali nisam primio uplatu, kako mogu da uradim ??
I have made the withdrawal request for more than two weeks, I have sent the documents via email but I have not received the payment, how can I do ??
Ho fatto la richiesta di prelievo da più di due settimane ho inviato i documenti tramite email ma non ho ricevuto il pagamento come posso fare??
Draga Laura,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Prvo, da li ste tražili bilo kakav bonus u ovoj kockarnici? Ako da, možete li mi reći koji je to bonus? Jeste li uspješno završili proces (potvrdu) KYC-a? Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju (ako postoji) između vas i kockarnice na satrio.y@casino.guru? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Laura,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you claim any bonuses at this casino? If yes, could you let me know which bonus it was? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication (if any) between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Draga Laura,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.