Igrač nije mogao povući svoju zaradu od bonusa za registraciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Samo sam htio znati, ako nisam osvojio 100 eura sa 7 eura koje su mi dali prilikom registracije, zašto se ne mogu povući?
Dragi Massimo,
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti ovo pitanje? Možete li potvrditi da li ste već provjerili svoje dokumente u ovoj kockarnici? Možete li, molim vas, potvrditi i da li ste završili sa bonusom?
Pažljivo sam provjerio korisnički ugovor sa njihove web stranice. Ako pristupite web stranici iz Italije, dolazi do kršenja njihovih pravila:
„Garantujete i izjavljujete da niste rezident: SAD, Izraela, Francuske, francuskih teritorija, Holandije, Belgije, Španije, Italije, Danske, Bugarske, Kipra, Iraka, Alžira, Maroka, Jordana, Pakistana, Tunisa, Juga Afrika, Australija, Iran i Velika Britanija .. "
Nažalost, moram reći da ako kockarnica podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici i nijedno od važnih pravila nije skriveno, ne mogu u tom pitanju učiniti mnogo za vas. Molimo vas da priznate da je kršenje uvjeta dovelo do oduzimanja bonus dobitka i to je nepovratan proces.
Molim vas da mi se vratite sa odgovorima na gornja pitanja.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Zdravo Massimo,
Ponovno sam provjerio kasinove T&C ili korisničke ugovore i, nažalost, u ovom slučaju ne mogu učiniti za vas ništa. To navodi:
"Jamčite i tvrdite da niste prebivalište: SAD, Izrael, Francuska, francuske teritorije, Holandija, Belgija, Španija, Italija, Danska, Bugarska, Kipar, Irak, Alžir, Maroko, Jordan, Pakistan, Tunis, Jug Afrika, Australija, Iran i Velika Britanija .. "
Saglasni ste s njihovim T&C tijekom postupka registracije.
Priznajem, nije fer da kockarnice dopuštaju igračima iz ograničenih zemalja da se registriraju, deponuju i igraju. Dobra kockarnica blokiraju igrače da otvore račun iz ograničenih zemalja. Može doći do problema poput ovog.
Jako mi je žao što vam nisam mogao dalje pomoći. Jedino što sada mogu učiniti za vas je da vam preporučim da u budućnosti budete oprezni i pročitajte T&C prije nego što se s njima složite. Nadam se da više nećete naići na slične probleme.
Srdačan pozdrav,
Satrio