Igrač iz Italije ima poteškoća prilikom povlačenja sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije ima poteškoća prilikom povlačenja sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 1500 eura u winorama i ne znam kako ih mogu povući. Kažu mi da to nije moguće.
I won 1500 euros in winorama and I don't know how I can withdraw them. They tell me it's not possible.
Ho vinto 1500 euro a winorama e non so come li posso prelevare . Mi dicono che non e posibile .
Dragi Lucian,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici? Nadalje, možete li navesti koliko dana ste zatražili povlačenje?
Ako sam dobro razumio, još niste pokrenuli postupak verifikacije KYC-a. Molimo vas da shvatite, bez potvrđivanja računa nećete imati pravo na bilo kakvo podizanje sredstava. No, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i dobiti vašu dobitku što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lucian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? Furthermore, could you please specify how many days ago you have requested the withdrawal?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Lucian,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Lucian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.