Igrač iz Italije traži pomoć kako bi povukao svoja sredstva sa računa u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne znam kako se povući na Winorama, mogu li dobiti informacije o tome?
Dragi Gennyre,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu, potrudit ću se da vam pomognem u vašem zahtjevu. Provjerio sam web stranicu i evo što sam pronašao:
Ako slijedite ovaj link, pronaći ćete sve potrebne informacije u vezi sa povlačenjem: https://www.winorama.com/banking/withdrawal-funds.html
Možete li savjetovati da li ste uspješno prošli provjeru KYC-a u prošlosti. Ako imate poteškoća s povlačenjem sredstava, možda bi jedan od razloga bio nepotpuna provjera.
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predlažem da u potpunosti sarađujem s kockarnicom. Unaprijed hvala na odgovoru. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela