Igrač iz Italije dostavio je sva dokumenta potrebna za verifikaciju. Ipak, ima poteškoća u povlačenju sredstava.
Winorama me ne plaća, pitao me već nedeljama dokumenata, a sada ne znaju šta da pitaju, ne odgovaraju mi. Moram da želim svoj novac koji sam učitao i nisam igrao bonus, bez besplatnih okreta. Osvojio sam
Sada nema odgovora od 1 nedelje
Dragi Alexandru,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici? Nadalje, možete li navesti koliko dana ste zatražili povlačenje?
Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno prerade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. No, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i dobiti vašu dobitku što je prije moguće. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Radujemo se što ćemo se javiti s vama. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pitali su me za dokumentaciju, a onda nije bilo dobro, a ja sam odgodio na određeni trenutak da su svi dokumenti pričvršćeni, zamračenje i nišanje, ne dobijam ništa ili odgovore ili pitanja koja sam svakodnevno slao poštom čak 2/3 puta dnevno s dokumentima razmišljajući da se pošta možda izgubila. Mislim da nijedan od e-maila koje sam poslao u 3 tjedna nije stigao. Naravno da me zanemaruju provesti 8 dana prema uvjetima. I morat ću to sve ponoviti i iskreno da mi ne odgovore.
Za koji prema terminima imate 8 dana da pošaljete dokumente koji su već prošli
Ali slanje dokumenata svaki dan mislim da su još uvijek na vrijeme
Zdravo Alexandru.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Veoma čest problem ovog kazina je što igrači nisu znali da trebaju ispuniti obrazac za zahtjev za povlačenje. Jeste li ispunili ovaj zahtjev i poslali ga u kazino? Morate preuzeti obrazac, ispisati ga, popuniti i zatim skenirati i poslati natrag u kockarnicu. Jeste li ih pokušali poručiti na live chatu? (Uvek su bili veoma profesionalni i korisni.)
Iz druge žalbe u casino Winorama:
"Svaki igrač koji bi želio odustati od Winorame mora poslati sljedeće dokumente na ovu adresu e-pošte računovodstvo@winorama.com.
- ID
- Kreditna kartica
- Dokaz adrese
- Obrazac autorizacije depozita
Ako imate dodatnih pitanja, obratite se računovodstvu@hinorama.com ili support@winorama.com. Oni će vam pomoći na najbolji mogući način. "
Prijavite se sa desktop računara, idite na meni> blagajna> preuzmite CAF
Nadam se da ovo pomaže. Molimo vas da nam napišete ako i dalje imate problema sa povlačenjem.
Dragi Alexandru,
Hvala vam na e-mail.
Imajte na umu da smo primili dokumente koje ste nam poslali i proslijedili ih našem odjelu sigurnosti i plaćanja na verifikaciju.
U slučaju potrebe za bilo kojim drugim podacima, kontaktirat ćemo vas e-mailom.
Za dodatna pitanja ili nedoumice možete se obratiti našoj Službi za korisnike putem Live Chat-a.
Zahvaljujemo na pažnji.
S poštovanjem,
Anthony Greene
Direktor za sigurnost i plaćanja
Winorama
Provjera sigurnosti nekoliko dana i vrijeme povlačenja ovisi o metodi.
Bankovni transferi najčešće oduzimaju vrijeme, ali pretpostavljam da biste trebali imati svoj novac na računu u roku od tjedan dana, maksimalno dvije.
Jedan moj izlazak iz Gratorame (iste kompanije) trajao je dvije sedmice, ali bilo je to za vrijeme Božića. Obično su brži.
Koliko vam mogu reći, imali smo nekoliko talijanskih igrača koji su se žalili na postupak povlačenja. Većina njih ne zna da trebaju preuzeti "Obrazac za autorizaciju depozita", ispuniti ga i poslati ga natrag.
O tome smo već razgovarali sa predstavnicima kockarnica, kako bismo ovaj proces učinili jasnijim za italijanske igrače. Ne mogu vam reći zašto, ali čini se da samo italijanski igrači imaju ovaj problem.
Molim vas objasnite kako to mislite: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - možda je prijevod pogrešan, ali na engleskom nema smisla.
Problem koji ću ponavljati svaki put kada moram da se povučem? Imam dokumente da ostanem registrovani
Možda bismo mogli pozvati predstavnike kockarnica da objasne u čemu je problem. To bi moglo pomoći drugim italijanskim igračima u budućnosti.
Dragi predstavnici kazina, molim vas provjerite šta se dogodilo tijekom postupka povlačenja i zašto je toliko komplikovan?
Nažalost, od predstavnika kasina još nismo dobili nikakav odgovor.
Alexandru, imaš li nekih ažuriranja u vezi s povlačenjem?
Dobro vece Alex,
Hvala što ste se obratili Službi za korisnike!
Želimo vas obavijestiti da je vaš zahtjev za povlačenje odobren 04.24.2020. Ljubazno vas podsjećamo da vrijeme prenosa novca ovisi i o vašoj banci. U slučaju povlačenja putem bankovnog prijenosa, transfer može trajati 10 radnih dana.
Pričekajte više i kontaktirajte nas dodavanjem izvoda iz banke. Zahvaljujemo na saradnji.
Srdačno,
Raly
Winorama Služba za korisnike