Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem bonusa zbog stalne provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the bonus winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem bonusa zbog stalne provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro prijavila sam se u kasinu winorama, iskoristila sam bonus jer sam prvo naboj igrala 30 puta osvojila 3644 eura i uputila zahtjev za povlačenje, ali oni i dalje šalju i traže me dokumenti koje sam već poslao Želim novac koji sam prirodno osvojio i zbog toga što su ih oni koji sam položio odmah prihvatio
Good morning I signed up at the winorama casino I took advantage of the bonus as the first charge I played it 30 times I won 3644 euros and I made a withdrawal request but they continue to send me and ask me for documents that I have already sent I want the money that I won naturally also because those I deposited accepted them immediately
Buongiorno Mi sono iscritto al casinò winorama ho usufruito del bonus come primo addebito l'ho giocato 30 volte ho vinto 3644 euro e ho fatto richiesta di prelievo ma continuano a mandarmi e a chiedermi documenti che ho già inviato voglio i soldi che ho vinto naturalmente anche perché quelli che ho depositato li hanno accettati subito
Draga Nicola,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno hvala Nicola na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje.
Thank you very much Nicola for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Zdravo Nicola,
Postupak verifikacije može trajati čak više sedmica, pogotovo ako ste prvi put zatražili povlačenje. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi u ovakvim slučajevima. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Hello Nicola,
The procedure of verification can take even more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Dobro jutro uputio sam zahtjev za povlačenje u kasinu winorama ... Osvojio sam 15.000 eura, ali i dalje me ismijavaju tražeći dokumente koje sam već poslao
Good morning I made a withdrawal request at the winorama casino ... I won 15,000 euros but they continue to make fun of me asking for documents that I have already sent
Buongiorno ho fatto domanda di prelievo al casino winorama... Ho vinto 15000 euro ma continuano a prendermi in giro chiedendomi documenti che ho già inviato
Zdravo Nicola
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Čini se da ovaj kazino ima strožiji postupak provjere, ali nije neobično. Volio bih znati je li vam kazino dao neki razlog za odlaganje provjere. Možete li mi poslati komunikaciju sa kasinom? Možete ih poslati ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Unaprijed hvala na odgovoru.
Hello Nicola
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pažljivo sam pročitao T&C i, nažalost, povlačenja u ovom kazinu su ograničena. Imaju maksimalni iznos koji se može povući na 3000 € mjesečno. Imajte na umu da igrači mogu povući svoju dobit samo u iznosu od 3000 eura mjesečno. Zbog toga ćete biti prisiljeni da podelite svoj dobitak od 5 meseci. Ako imate dodatnih pitanja, javite nam se.
I carefully read T&Cs and, unfortunately, withdrawals in this casino are limited. They have a maximum withdrawable amount set to 3000 € per month. Please, be informed that players are only able to withdraw their winnings at a sum of €3000 per month. Therefore, you will be forced to divide the withdrawal of your winnings by 5 months. If you have any additional questions, please let us know.
Zdravo Nicola,
Limit za povlačenje jednostavno je ograničenje iznosa koji možete podići u jednoj ili više transakcija. Svaki pojedinačni internetski kasino ima ograničenja na igrače koji mogu povući novac. Ograničenja mogu biti u obliku ' ograničenja iznosa ', ' vremenskog ograničenja ' ili možda ' kombinacije to dvoje '.
Zapravo, ograničenja od kombiniranja specifikacija iznosa i vremena najčešći su način kontrole podizanja novca u internetskim kockarnicama. Na primjer, možda će vam biti dopušteno da unovčite najviše 3000 eura samo u jednomjesečnom periodu.
Iznos i rokovi mogu poprimiti nekoliko različitih oblika, pa se prije registracije vašeg novog računa u internetskoj kockarnici uvjerite da ih potpuno razumijete i slažete se s njima.
Možete mjesečno podizati povlačenje u koracima od 3000 eura. Tih 15.000 € koje ste upravo osvojili i dalje će sve biti vaše, ne brinite, morat ćete pričekati da sve dobijete umjesto u jednom paušalnom iznosu.
Hello Nicola,
A withdrawal limit is simply a limit on the amount you can withdraw in a single or multiple transactions. Every single online casino has restrictions on withdrawals players are able to make. The restrictions can come in the form of an ‘Amount Limit’, ‘Time Limit’ or perhaps a ‘Combination of the two ‘.
In fact, limits than combine both amount and time specifications are the most common way to control withdrawals at online casinos. For example, you might only be permitted to cashout a maximum of € 3,000 in a one-month period.
The amount and time limits can assume several varying forms, so make sure that you understand them completely and agree with them before registering your new account at an online casino.
You can make monthly withdrawals in increments of €3,000. That €15,000 you just won will still all be yours don’t worry, you’ll need to wait to receive it all instead of in one lump sum.
Zdravo Nicola,
Jesu li moje informacije bile korisne? Razumijete li kako funkcioniše ograničenje povlačenja ili imate dodatnih pitanja?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hello Nicola,
Is my information was helpful? Do you understand how the withdrawal limit works or do you have additional questions?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.