João, igrač iz Portugala, prijavio se na svoj račun iz Francuske, osvojio je 600 eura i zatražio povlačenje. Kasnije je otkrio da mu je uskraćeno povlačenje, a račun zatvoren. Uspio se povući u prošlosti, ali samo manji iznos. Ovaj je slučaj uspješno riješen.
S prebivalištem sam u Portugalu i trenutno sam iskrena ovaj tjedan na poslu, zaradila sam iznos od 800 € kada ga povučem i odbijem, jer ne mogu upotrijebiti pravi novac u Francuskoj.
Prije toga pokušao sam povući 100 € gdje mi ništa nije odbijeno ili su mi blokirali račun kao što je to slučaj.
Zdravo João.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Možda je podrška kasina pomislila da ste se preselili u ograničenu zemlju ili koristili VPN softver, koji je u Winorama Casino zabranjen. Objašnjenje situacije u kazinu moglo bi pomoći u ovakvim slučajevima, pa predlažemo da to učinite. Možete li nas obavijestiti o ishodu?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Želio bih povući neke barem od 800 € o kojima je riječ i zaboraviti
Zdravo João.
Hoćete li raditi ono što smo savjetovali?
Zdravo Johne
Zahvaljujemo što ste se obratili timu za korisničku podršku Winorama!
Moje ime je José i rado ću vam pomoći!
Nakon pregleda vašeg pitanja, možemo provjeriti je li odjel zadužen za slanje e-pošte s objašnjenjem situacije.
Možete li potvrditi da ste zapravo dobili odgovor na svoje pitanje?
Čekamo vašu potvrdu.
Srdačan pozdrav,
José
Korisnička podrška Winorama Team-a
Zdravo João.
Možete li potvrditi da je ovo pitanje riješeno?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock