Igrač iz SAD je imao problema sa verifikacijom depozita za povlačenje u onlajn kazinu. Uprkos igračevom dokazu o depozitu, kazino je insistirao da depozit nije prošao. Ovo je ostavilo igračev dobitak i depozit od 30 dolara neuračunatim. Međutim, problem je rešen kada je igrač shvatio da su sredstva poslata na pogrešno mesto. Nakon toga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Imao sam prijavu u kojoj sam založio potreban iznos. Dok sam otišao da potvrdim depozit za svoje povlačenje, pratio sam njihove korake. Prošlo je više od sat vremena, a iznos za verifikaciju nije objavljen. Prvo su mi rekli da je na čekanju posle. Rekli su mi da to nije prošlo. Davali su mi opšte odgovore. Pokazao sam dokaz da je depozit uplaćen. I dalje su mi rekli da ništa nije prošlo i da ne pokušavaju ništa da urade da povrate moj depozit od 30 dolara i 88 dolara koliko sam imao od njih, pokazao sam dokaz i to im ništa ne znači. Imam video snimak razgovora, ali je prevelik za otpremanje.
Dragi kreacijegodzente,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Problem rešen. Poslat je na pogrešno mesto. Moje izvinjenje
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, creationgodzent, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
