Igrač iz Australije je kritikovao politiku povlačenja. Kazino je odlučio da primeni izuzetno niske granice povlačenja. Oni su produženi nakon što smo ušli u diskusiju. Iako igrač nije mogao da koristi maksimalne limite povlačenja, vreme povlačenja bilansa se znatno skratilo.
Osvojio sam maksimalan iznos dostupan na kuponu koji sam deponovao sa $17112 AUD. Posle 2 nedelje verifikacije, podneo sam zahtev za povlačenje 2000 dolara na moju bitcoin adresu. Platili su mi 400 AUD, a ostatak vratili na moj račun. Napravio sam još jedan zahtev za povlačenje, misleći da možda nemaju dovoljno BTC-a pri ruci kao bankovni transfer na moj bankovni račun... platili su mi samo 300 dolara od mog zahteva od 2000 dolara, a ostatak vratili na moj račun. Biće potrebno više od godinu dana da dobijem svoj novac po ovoj stopi, ovo je neverovatno loša forma za kazino, čak mi ne vraćaju ni moj prosečan depozit od 500 dolara nedeljno. Čini se da misle da plaćaju lizing automobila umesto da plaćaju pobedničkom kupcu.
Dragi scottM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste do sada izvršili 2 uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, završio sam KIC. Dobici su bili sa Bonusom, koji sam uspešno opkladio. Imaju nedeljni limit povlačenja od 2000 dolara. Napravio sam dva povlačenja. Ali oni šalju samo 15 - 20% od onoga što tražim (prvi put 400$ drugi put 300$, a ostatak vraćaju na moj račun. Sa 300$ nedeljno... bukvalno će trebati više od godinu dana da podignem moj dobitak. trajalo bi 9 nedelja ako bi ispoštovali svoje ionako niske limite povlačenja. Dobio sam 400 dolara na svoju bitkoin adresu, obavestili su me da su juče poslali 300 dolara na moj bankovni račun, ali ih još nisam dobio. (ostalih 1700 dolara iz mog zahteva vraćeno na moj nalog)
Dobio sam 285 dolara na svoj bankovni račun. Trebalo bi da nema naknada, ali 15$ manje. Sledeće povlačenje od $2000 je upravo obrađeno... poslali su samo $200, smanjuje se sa svakim povlačenjem. Već sam na maksimalnoj dobiti za kupon, tako da nije da mogu da igram sa njim i da ga izgubim.
Hvala vam puno na odgovoru, scottM. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prosledio sam vam ga. Oni samo ignorišu sve što ja kažem u suštini i šalju mi skriptni odgovor.
Hvala vam puno, scottM, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Skote!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike VinPort kazina da se ulože u ovu žalbu kako bi nam pomogli da pronađemo rešenje za dugotrajan proces povlačenja.
Dragi Skote,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev VinPort kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Hvala na povratnim informacijama. Moje kolege su me obavestile da su smislile jedinstveni plan plaćanja za vaša buduća povlačenja i da je plan prihvaćen sa vaše strane. Stupio je na snagu 8. marta i nastaviće se dok se isplata ne završi.
Molimo vas da me obavestite ako su vam potrebna dodatna obaveštenja.
Hvala VinPort Casino timu na odgovoru.
Dragi scottM,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Jedinstveni plan plaćanja je da mi plaćaju 400 dolara nedeljno, umesto 200 dolara nedeljno. Što znači da će proći više od godinu dana od kada sam osvojio do isplate. Nešto sam srećniji sa 400 dolara nedeljno preko 200, ali i dalje mislim da je ovo smešno s obzirom da oglašavaju isplate od 2000 dolara nedeljno.
Hvala ti, scottM na ažuriranju. 400$ nedeljno je i dalje veoma niska stopa povlačenja.
Poštovani VinPort Casino,
Na vašem sajtu piše da igrači mogu da podignu do 2000$ nedeljno, tako da je 400$ nedeljno, bojim se, još uvek neprihvatljivo. Ako su stope povlačenja igrača u kazinu tako niske, moraćemo da ažuriramo ove informacije u pregledu kazina što će poništiti rejting. Igrači moraju biti upozoreni na takve ekstremne granice. Siguran sam da razumete da ne možemo sebi da priuštimo da damo "veoma dobru reputaciju" kazinu gde igrači mogu da povuku samo 1600$ mesečno...
Hvala na povratnim informacijama. Upravo sam obavešten da su moje kolege ažurirale plan plaćanja povećavajući nedeljni iznos gotovine. Oni su takođe potvrdili da su nove uslove usaglasile obe strane. Stupio je na snagu odmah nakon vaše potvrde i nastaviće se dok se isplata ne završi.
Molimo vas da me obavestite ako su vam potrebna dodatna obaveštenja.
Poštovani VinPort Casino,
Koji je novi nedeljni limit povlačenja?
Dogovorili smo se sa klijentom da izvršimo plaćanja u iznosu od $1000 svake srede. Kupac je potvrdio da je ovaj raspored raspodele dobitaka prihvatljiv.
Poštovani VinPort Casino,
Postoji li razlog zašto ne primenjujete maksimalne limite povlačenja od $2000 (koji su još uvek prilično niski u poređenju sa drugim kockarnicama)?
Odgovor sa objašnjenjem detalja o trenutnom planu plaćanja dostavljen je Petru lično da ne odaje poverljive informacije
Dragi VinPort Casino tim,
Hvala na objašnjenju. Ima smisla i zapravo ide u korist igrača u smislu jedne transakcije. Međutim, zašto ne dozvoliti više transakcija nedeljno u okviru ograničenja? Drugo, to ne objašnjava zašto je povlačenje igrača počelo između 200 i 400 dolara.
Trenutno vodi privatnu prepisku sa Peterom zbog privatnosti datih informacija.
Zdravo svima,
Zbog regionalnih uslova transakcija putem Bitcoin-a, možemo prihvatiti stopu povlačenja od $1000 nedeljno.
Dragi scottM,
Predlažem da nastavite sa povlačenjem sredstava po ovom kursu ili da promenite način plaćanja. Koliko ste od 17 hiljada već uspeli da povučete?
Povukao sam oko 7k, ostalo je 10880. Drago mi je što ću preći na bankovni transfer ako mogu da podignem 2k nedeljno. Iako sam jednom pokušao da podignem banku, i poslato mi je samo minimalnih 300 za podizanje iz banke...
Zdravo scottM,
Ako je to slučaj, predlažem da se držite BTC povlačenja od 1000 USD. Pošto će za podizanje ostatka dobitaka biti potrebno još 2,5 meseca, zatvoriću slučaj kao za sada rešen. Ako bilo koje od povlačenja ne uspe, obavestite me i ponovo ćemo otvoriti žalbu. U međuvremenu ćemo razgovarati i ažurirati ograničenja povlačenja kazina u pregledu, što može dovesti do promene u rejtingu kazina. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
