NaslovnaPritužbeWinpot Casino - Povlačenja igrača su blokirana, a sredstva se odlažu.

Winpot Casino - Povlačenja igrača su blokirana, a sredstva se odlažu.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$5.000

Winpot Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Meksika se suočila sa blokiranim isplatama na Vinpot-u zbog jednokratnog depozita koji je napravio njen suprug, što je dovelo do suspenzije njenih povlačenja u ukupnom iznosu od 5.000 pezosa. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i potvrdio da uslovi kazina zabranjuju korišćenje metoda plaćanja trećih strana za depozite i isplate. Uprkos tome što je igrač podneo prateću dokumentaciju, problem je ostao u toku jer je kazino zahtevao dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja. Igraču je savetovano da osigura da su svi podneti dokumenti jasni i čitljivi za dalje razmatranje od strane kazina, ali je nit za žalbe zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imam problem sa Vinpot-om. Kazino je blokirao moje isplate. Moja greška je bila što je moj muž položio 100 pezosa za mene samo jednom da bih mogla da igram; Nisam znao da ovo nije dozvoljeno. Napravio sam nekoliko povlačenja u Vinpot-u, do 6.000 pezosa, ali pošto su na početku prihvatili moju grešku deponovanja sa računa treće strane (mog muža), sada su moja povlačenja suspendovana. Imam 5,000 pezosa zaglavljenih. Poslao sam tražene dokumente oko 15 puta. Samo mi šalju istu e-poštu iznova i iznova, tražeći ono što sam već poslao. Poslao sam e-poruke u kojima objašnjavam svaki pojedinačni dokument, a čak sam poslao i dodatne dokumente da dokažem da sam stvaran i da sam zaista vlasnik računa—moju ličnu kartu sa obe strane, video sa ličnim dokumentom, moj bankovni izvod, moju radnu ličnu kartu, dokaz o transakcijama koje sam izvršila na Vinpot-u i sa naloga mog muža, koji je bio nalog treće strane. Poslao sam obe strane njegove lične karte, izvod iz banke, potvrdu o depozitu Vinpotu, i objašnjenje sa njegovim imenom, mojim imenom, datumom, potpisom i pojašnjenjem da je to bila jednokratna stvar. Vinpot insistira na tome da nalog mora da koristi karticu koja je već ovlašćena na njihovoj platformi, a ja sam im više puta rekao da je to bio samo jedan put i ništa drugo, ali oni nastavljaju da šalju isti odgovor u svakoj e-poruci, ne krećući se napred. Pre dva dana, moj muž je imao nesreću na svom motociklu. Ima 27 godina i u udaru je izgubio novčanik, telefon – sve što je imao u rancu. Živimo u Saltiljo, Coahuila, ali trenutno smo u Aguaskalijentesu. Poslao sam dodatne dokumente jer sam izgubio ličnu kartu i nedavno sam obradio novu, tako da nemam fotografiju koju traže na kojoj držim ličnu kartu. Zato sam poslao snimak koji sam već imao, ali kažu da na njemu nije jasna lična karta. Što se tiče mog muža — Bože, moj muž mi je bio važniji od traženja svog novčanika ili saznanja gde je pao tokom udara. Na sreću, neki ljudi su mu pomogli, misleći da ima samo spoljašnje povrede, ali nije bilo tako. Moj muž od rođenja boluje od astme i od adrenalina je uspeo da ustane, ali kada su mu pomogli nije mogao da diše. Slomio je nekoliko rebara, a astma mu se pogoršala. Evo fotografija koje su mi poslali kada su me obavestili. Bačen je na Avenidu Technologico, na putu ka San Luisu u Agvaskalijentesu. Ja imam 29 godina, on 27. Danima spavam na centralnoj stanici; Želim da se istuširam i jedem. Ja sam očajan. HITNO MI TREBA MOJ NOVAC. Nemam dovoljno ni da spavam ni da jedem. Ne znam šta još da pošaljem da dokažem da sam to zaista ja. Mučim se danima, ali poništavaju isplate u četvrtak i ne odgovaraju do ponedeljka. Imam te snimke ekrana i još mnogo toga. MOLIM VAS POMOZITE MI.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Andrearanita23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše okolnosti. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našaohttps ://vvv.vinpot.mk/info/terms-and-conditions

VI. DEPOZITI I PODIZANjA
31. Otvaranjem računa debitnom ili kreditnom karticom, Klijent nas uverava i garantuje da koristi svoju karticu. Imamo pravo da razumemo da Klijent to čini.

Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :

„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."

Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.

Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, u stvari su mi tražili izvod iz banke mog muža gde se ogleda depozit koji mi je dao IFE mog muža. I njegovo rukom pisano pismo sa datumom, njegovim imenom, mojim imenom, objašnjenjem upotrebe i njegovim potpisom. Kao dodatak poslao sam kartu. Dva pisma od njega... njegova fotografija sa pismom i banka sa detaljima kartice koja je korišćena... i dalje bez odgovora. Stalno mi daju isti odgovor. I to zato što nisam znao za posledice deponovanja sa tuđe kartice. Da nisam, nikada to ne bih uradio... u stvari, imam dokaz za ovo što pišem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Ne možemo vam dalje pomoći u vezi sa problemom, čak i ako kazino nastavi da komunicira sa vama i radi na rešenju. Sa moje tačke gledišta, uverite se da su dokumenti koje kazino zahteva za verifikaciju čitljivi i dovoljno visokog kvaliteta. Iskreno se nadam da će kazino nastaviti da radi na problemu sa vama uprkos našem nedostatku intervencije po tom pitanju i da će vas slični problemi izbegavati u budućnosti.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti