Igrač iz Hrvatske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Imam 810 evra u vins88
Moja lična karta i POA su potvrđeni bez problema.
Onda nasumična dodatna verifikacija poppe dup za cirpto plaćanje? U kazinu nema objašnjenja šta im je potrebno. Uplatio sam svoj Bluevallet (BTC kripto). Otpremio sam dokaz o depozitu iz svog novčanika, ali izgleda da se ili ne pogleda ili da se odbije?
Poslao sam poruku caisnu putem e-pošte i njihovog online portala za e-poštu, ali niko mi se ne javlja?
Niste sigurni u čemu je problem ili šta im je potrebno za kripto verifikaciju?
Dragi davovilo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg depozita jedini problem koji stoji između vas i uspešne verifikacije? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno dostavili ovaj dokument?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam snimke ekrana sa svog naloga i stranice za verifikaciju.
Kao što vidite, nema detalja šta im treba. Poslao sam e-poštu tri puta za pojašnjenje i nema odgovora i njihov razgovor ne radi?
Lično sam poslao snimke ekrana iz svog plavog novčanika (kripto novčanik koji imam) koji prikazuju novac koji se deponuje i ID transakcije itd. na blokčejnu.
Problem je što nije jasno šta kazino ovde traži i nemaju korisničku podršku.
Tako da sam u gubitku šta radim
Hvala vam puno, davovillo, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo davovilo,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Vins88 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vins88 Casino,
Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom igrača?
Dragi davovilo,
Kontaktirao sam ćaskanje uživo i u suštini mi je rečeno da treba da ih kontaktirate, znam da ste napisali da ste to pokušali nekoliko puta, ali uspeo sam da stupim u kontakt sa njima skoro trenutno, pa vas molim da pokušajte još jednom jer oni mogu da razgovaraju/ rešite svoju žalbu samo sa vama...
Da, ovo je rešeno.
Kazino je bio od velike pomoći kada sam uspeo da dođem do nekoga.
Hvala
Dragi davovilo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru