NaslovnaPritužbeWinsane Casino - Depozit igrača je odložen uprkos tome što je zadužen.

Winsane Casino - Depozit igrača je odložen uprkos tome što je zadužen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Winsane Casino
Poslato: 21/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa nedavnim depozitom, koji je terećen sa njegovog računa, ali nije pripisan njegovom kazino računu. Kontaktiranje korisničke službe rezultiralo je beskorisnim, standardizovanim odgovorima, ostavljajući igrača frustriranim i preispitujući situaciju. Tim za žalbe je savetovao da igrač treba da se obrati svom dobavljaču plaćanja radi dalje istrage, uz napomenu da bi ovaj proces mogao da potraje otprilike mesec dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadnu komunikaciju, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Juče sam položio novac u ovom kazinu. Novac je terećen sa mog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača. Kontaktirao sam korisničku podršku i bio sam veoma razočaran. Već neko vreme sam klijent i imao sam nekoliko transakcija koje su uvek prolazile. Smatram da je ova usluga veoma loša. U prvom kontaktu sam dobio samo standardni odgovor, a drugi put, nakon nekoliko sati, dobio sam potpuno isti odgovor. Rekli su da je isplata na čekanju i da trenutno ništa ne može da se uradi. Dakle, moram da čekam. Ali kako plaćanje može biti na čekanju ako je već naplaćeno sa mog računa? Nije čak ni pokušano da se nađe rešenje, a ja to smatram potpuno nekooperativnim. Pitam se da li činjenica da novac nije uplaćen predstavlja proneveru. Čini se da kazino nije zainteresovan za pronalaženje rešenja, s obzirom na standardizovane odgovore.


Možda mi možeš pomoći.


pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi olco,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.

Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi olco,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti