The player from North Rhine-Westphalia is unable to withdraw his winnings of €2,300 despite having a verified profile and adhering to the casino's terms and conditions. He receives vague responses from support without any progress on his payout.
Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 2.300 evra uprkos tome što ima verifikovan profil i pridržava se uslova i odredbi kazina. Od podrške dobija nejasne odgovore bez ikakvog napretka u isplati.
Kazino ne isplaćuje moj dobitak od 2.300 evra. Moj profil je verifikovan i igrao sam u skladu sa uslovima i odredbama kazina. U ćaskanju dobijam samo nejasne i izbegavajuće odgovore. Podrška nije od pomoći. I pored mnogih razgovora u četu, nema napretka u pogledu isplate. Dragi Casinoguru timu, pomozite mi da dobijem svoj novac.
The casino is not paying out my winnings of €2,300. My profile is verified and I have played according to the casino’s terms and conditions. In the chat, I only receive vague and evasive answers. The support is not helpful. And despite many conversations in the chat, there is no progress regarding the payout. Dear Casinoguru team, please help me get my money.
Dragi MakbetHunter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
