Igrač iz Portugala je imao problema sa povlačenjem i tražio je pomoć da to reši. Pokušali smo da prikupimo više informacija postavljajući igraču nekoliko pitanja u vezi sa njegovom istorijom povlačenja, upotrebom bonusa, KIC verifikacijom i statusom povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Imam problem sa povlačenjem. Ako mi neko može pomoći, bio bih zahvalan.
Dragi juliosantos10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li je vaš zahtev za povlačenje odobren od strane kazina ili je još uvek prikazan kao na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
