NaslovnaPritužbeWinsane Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon samoisključenja.

Winsane Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Winsane Casino
Poslato: 29/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije imao je oko 4000 evra dobitka, ali nije mogao da se povuče zbog otkazivanja računa nakon otkrivanja zavisnosti od kockanja i samoisključenja. Tražio je pomoć da povrati svoje dobitke i depozite. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,




Na dotičnom sajtu sam imao oko 4000 evra nakon što sam uplatio oko 1000. Kontaktirao sam podršku i preko sajta i putem mejla da prijavim da nisam u mogućnosti da povučem. Čim sam spomenuo u ćaskanju da sam zavisnik od kockanja i da sam samoisključen iz mnogih kazina licenciranih na Kurasau, poništili su moj nalog i nisu mi isplatili dobitak niti su mi vratili depozite.




Molim vas pomozite mi, hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi filippo00000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.

Možete li da obrišete sve kontradiktorne informacije u poređenju sa vašom prethodnom žalbom koja se nalazi ovde: https: //casino.guru/vinsane-casino-plaier-s-account-remains-active-despite

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li su neki dobici zadržani na vašem kazino računu?
  • Koliko iznosi sporni iznos?
  • Možete li da navedete jasan vremenski okvir za ključne događaje?
  • Možete li da dostavite dokaze za svoje tvrdnje? Moj email je tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi filippo00000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev filippo00000. Želimo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši.

Dragi Filipo00000,

Izvinjavam se što sam previdio poruku koju ste ranije dali:

U prilogu je mejl gde kažem da ne mogu da se povučem, sutradan ne samo da mi nisu odgovorili nego su mi zatvorili nalog. Imao sam oko 4000 evra na računu.


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Filipo00000,

U vašem odgovoru koji sam ranije previdio da ste rekli da ste kontaktirali kazino.

  • Da li sam dobro razumeo da ste ih kontaktirali 13. avgusta u vezi sa vašim povlačenjem?
  • Kada ste kontaktirali kazino da biste sami isključili svoj nalog?
  • Zašto je vaša prethodna žalba bila na 600€ samo ako je i vaše povlačenje od 4000€ zadržano, molim?
  • Ako ste sačuvali bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte ili čet komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim povlačenjem i samoisključenjem, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo 600 je bio depozit, 4000 dobitak. Zatvorili su ga kada sam zapretio tužbom u ćaskanju jer sam kompulzivni kockar i nisu mi dozvolili da se povučem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi filippo00000,

  • Da li ste sačuvali svoju interakciju sa ćaskanjem uživo kada ste ih obavestili da imate problem sa kockanjem?
  • Možete li navesti datum kada ste obavestili kazino?
  • Kada je vaš nalog blokiran?
  • Da li imate bilo kakav dokaz u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i trenutnim stanjem u kazinu?
  • Podelite ove informacije ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi filippo00000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Oprostite mi, ali vaša rima izgleda neumesna.

Već sam vam prosledio mejl i takođe sam vam napisao da su mi blokirali pristup. Kako mogu dobiti kopiju ćaskanja?


Čini mi se da pokušavate da zatvorite slučaj a da od provajdera niste tražili dokumentaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi filippo00000,

Žao mi je što se ovako osećam. Kontaktiraćemo kazino čim verujemo da imamo dovoljno informacija od igrača u vezi sa nekim problemom. Ljubazno vas molim da prvo odgovorite na nekoliko pitanja.

Da li sam dobro razumeo da ste priznali da imate problem sa kockanjem putem ćaskanja uživo, ali niste sačuvali ovu komunikaciju?

Molimo vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom (putem e-pošte ili ćaskanja) i sve odgovore iz kazina koje ste dobili u vezi sa ovim konkretnim problemom. Jedina komunikacija koju ste do sada dali odnosi se na verifikaciju vašeg identiteta od 13. avgusta sa moje tačke gledišta, koja ne sadrži nikakav odgovor iz kazina, niti se čini relevantnom u ovom slučaju.

Pošaljite sve što je dostupno tomas@casino.guru

Takođe imajte na umu kada tražite samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem, preporučujemo igračima:

  • Potvrdite samoisključivanje pomoću kazina

Uverite se da ste dobili potvrdu od kazina koja potvrđuje vaš zahtev za samoisključivanje.

Ako kazino ne odgovori, uložite razumne napore da ih kontaktirate više puta ili putem alternativnih kanala.

  • Čuvajte dokaze o svim relevantnim komunikacijama

Vodite evidenciju o svim komunikacijama u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.

Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog bez dovršetka početnog KIC-a, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim slučajevima sa ovim kazinom u vaše ime.

  • Kompletan proces verifikacije (KIC)

Ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije.

Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam prosledio e-poštu u kojoj sam tražio povlačenje. Ostalo se desilo u ćaskanju, ali su me blokirali i ne mogu da povratim razgovore. Niko ne čuva razgovore. Deluju kao ludi zahtevi da mi ne pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

  • Da li je na vašem računu ostalo saldo koji se može povući nakon zatvaranja? Na osnovu informacija koje ste do sada dali, ovo je još uvek nejasno.
  • Možete li da podelite bilo kakvu komunikaciju u vezi sa vašim zahtevom za dobijanje sredstava koja su ostala na vašem kazino računu nakon što je zatvoren?

Potrebni su nam dokazi da ste pokušali da rešite situaciju sa kazinom. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam vam prosledio mejl u kojem sam tražio da se povučem i da sam kompulzivni kockar. Odgovor kazina je bio da nestane i blokira moj pristup

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi filippo00000,

Žao mi je, ali jedini imejl koji sam dobio od vas je ovaj, koji ne sadrži nikakve informacije koje bi podržale vašu žalbu.

file

  • Možete li, molim vas, pojasniti vremensku liniju događaja?
  • Da li ste tražili od ćaskanja uživo da vas samoisključi pre nego što potrošite svoj dobitak ili kasnije?
  • Da li ste poslali e-poštu u vezi sa nemogućnošću podnošenja dokumenata nakon što vam je nalog blokiran?

Hvala unapred na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi filippo00000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti