Igrač iz Italije imao je oko 4000 evra dobitka, ali nije mogao da se povuče zbog otkazivanja računa nakon otkrivanja zavisnosti od kockanja i samoisključenja. Tražio je pomoć da povrati svoje dobitke i depozite. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Na dotičnom sajtu sam imao oko 4000 evra nakon što sam uplatio oko 1000. Kontaktirao sam podršku i preko sajta i putem mejla da prijavim da nisam u mogućnosti da povučem. Čim sam spomenuo u ćaskanju da sam zavisnik od kockanja i da sam samoisključen iz mnogih kazina licenciranih na Kurasau, poništili su moj nalog i nisu mi isplatili dobitak niti su mi vratili depozite.
Molim vas pomozite mi, hvala vam
Dragi filippo00000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Možete li da obrišete sve kontradiktorne informacije u poređenju sa vašom prethodnom žalbom koja se nalazi ovde: https: //casino.guru/vinsane-casino-plaier-s-account-remains-active-despite
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev filippo00000. Želimo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši.
Dragi Filipo00000,
Izvinjavam se što sam previdio poruku koju ste ranije dali:
U prilogu je mejl gde kažem da ne mogu da se povučem, sutradan ne samo da mi nisu odgovorili nego su mi zatvorili nalog. Imao sam oko 4000 evra na računu.
Hvala
Dragi Filipo00000,
U vašem odgovoru koji sam ranije previdio da ste rekli da ste kontaktirali kazino.
Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo 600 je bio depozit, 4000 dobitak. Zatvorili su ga kada sam zapretio tužbom u ćaskanju jer sam kompulzivni kockar i nisu mi dozvolili da se povučem
Dragi filippo00000,
Zdravo Tomas,
Oprostite mi, ali vaša rima izgleda neumesna.
Već sam vam prosledio mejl i takođe sam vam napisao da su mi blokirali pristup. Kako mogu dobiti kopiju ćaskanja?
Čini mi se da pokušavate da zatvorite slučaj a da od provajdera niste tražili dokumentaciju.
Dragi filippo00000,
Žao mi je što se ovako osećam. Kontaktiraćemo kazino čim verujemo da imamo dovoljno informacija od igrača u vezi sa nekim problemom. Ljubazno vas molim da prvo odgovorite na nekoliko pitanja.
Da li sam dobro razumeo da ste priznali da imate problem sa kockanjem putem ćaskanja uživo, ali niste sačuvali ovu komunikaciju?
Molimo vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom (putem e-pošte ili ćaskanja) i sve odgovore iz kazina koje ste dobili u vezi sa ovim konkretnim problemom. Jedina komunikacija koju ste do sada dali odnosi se na verifikaciju vašeg identiteta od 13. avgusta sa moje tačke gledišta, koja ne sadrži nikakav odgovor iz kazina, niti se čini relevantnom u ovom slučaju.
Pošaljite sve što je dostupno tomas@casino.guru
Takođe imajte na umu kada tražite samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem, preporučujemo igračima:
Uverite se da ste dobili potvrdu od kazina koja potvrđuje vaš zahtev za samoisključivanje.
Ako kazino ne odgovori, uložite razumne napore da ih kontaktirate više puta ili putem alternativnih kanala.
Vodite evidenciju o svim komunikacijama u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog bez dovršetka početnog KIC-a, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim slučajevima sa ovim kazinom u vaše ime.
Ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije.
Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
