Kazino je odbio zahtev za povlačenje igrača iz Nemačke bez objašnjenja. Problem je rešen kada je igrač primio svoje dobitke nakon dalje komunikacije sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Winsane Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
Winsane Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Cantana96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Da li je neko povlačenje trenutno na čekanju na vašem računu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Račun je u potpunosti verifikovan.
Nisam obavešten zašto nije isplaćeno. Kontaktirao sam podršku. Čekam odgovor. Sada je zatraženo dodatno plaćanje. Odgovor se još čeka.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ako se problem nastavi,
da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Cantana96,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Cantana96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
