Igračica iz Italije je imala poteškoće u podizanju bilansa nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Od nje su u više navrata tražili snimak ekrana izvoda bankovne kartice, ali je imala samo izvod Postepai Evolution, koji nije odobren. Problem je rešen nakon što je kazino pregledao njen slučaj i pružio joj neophodne korake da završi proces verifikacije. Ona je potvrdila da je problem rešen, a žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.
zdravo,
Javljam se u vezi sa problemom koji traje već nedelju dana.
Ne mogu da podignem svoje stanje.
Nakon podnošenja svih traženih dokumenata, stalno se traži da pošaljem snimak ekrana izvoda bankovne kartice.
Pošto nemam tekući račun, poslao sam Postepai Evolution izjavu, ali ona nije odobrena.
S obzirom da nisam odgovoran za plaćanje računa, a osim Postepai-a, nemam druge račune, šta da radim?
Ako sada otvorim bankovni račun, da li će to rešiti problem? Ili postoji drugi način da se ovo reši? Hvala.
Zdravo ariannamastromarino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinsane kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Odobrena je lična karta, zdravstvena karta i Postepai Evolution.
Postepai Evoltion izjava nije odobrena jer za njih to nije bankovni račun.
Poslednji put sam bio u kontaktu sa operaterom kazina danas, ali osim što mi je rekao da je izjava nevažeća, nisam dobio nikakav drugi odgovor.
Povezan sam sa drugim onlajn kockarnicama i nikada nisam imao ovakav problem.
Hvala ariannamastromarino za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi ariannamastromarino ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Vinsane da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Vinsane Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije i povlačenja igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Arijana,
Hvala vam na povratnim informacijama i želeli smo da vas obavestimo da smo uspešno pregledali vaš slučaj kako bismo vam ovaj proces olakšali.
Razumemo da ovaj proces može biti složen, međutim, potreban je samo mali korak da bi proces verifikacije vašeg naloga za sada bio završen i e-mail sa detaljima o sledećim koracima bi već trebalo da bude u vašem prijemnom sandučetu.
Pored toga, rado ćemo vam pomoći sa ovim ili bilo kojim drugim procesima putem ćaskanja ili e-pošte. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Želim vam divan dan! 🙂
zdravo svima ,
Ima li novosti o ovom slučaju?
Draga Arijana ,
Možete li da potvrdite da li ste obavili korake koje je kazino naveo?
Zdravo Arijana,
Poslali smo vam e-poštu, proverite je i kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo—naš tim za podršku je tu da vam pomogne u obradi povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Vinsane tim za podršku
Da, rešio sam to, hvala vam puno i prijatan dan
Dragi ariannamastromarino ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
