Igrač iz Nemačke se registrovao u Vinsane kazinu bez znanja o njegovoj nevažećoj licenci u Nemačkoj i pokušao je da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Uložio je 1650 € u kazino i tražio je pomoć da zatvori svoj račun i povrati svoje depozite. Problem je rešen kada je igrač vratio novac nakon dalje komunikacije sa timom za podršku kazina. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“.
dobar dan,
Registrovao sam se u Casino Vinsane. Nisam znao da ovaj kazino nema važeću licencu u Nemačkoj.
Napisao sam e-poštu Vinsaneu 21. avgusta 2024. zbog zavisnosti od kockanja jer sam želeo da se isključim. Moja e-pošta je do danas ignorisana i moj zahtev nije obrađen u ćaskanju.
Sada sam deponovao ukupno 1650€ u kazinu od 24. avgusta do 31. avgusta 2024.
Tražim pomoć da blokiram svoj nalog i eventualno povratim sve iznose koje sam uplatio nakon moje prijave.
Srdačan pozdrav
Marcel *****
Poštovani 84mjgzrgvm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobar dan,
Poslao sam svoju e-poštu u vezi sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja 21.08.2024. support@w1nsane.com
Ovaj imejl je posebno za samoisključivanje. Ako kliknete na odgovorno igranje na početnoj stranici, a zatim na korisničku podršku, ova adresa će se pojaviti support@w1nsane.com .
Ono što je bitno je da me zanimaju samo 1.650 € koje sam uplatio nakon prijave od 24. avgusta 2024. Iznosi koji su uplaćeni pre toga bili su moja krivica!
Moj email za support@w1nsane.com nije odgovoreno do danas, umesto toga stalno dobijam reklame i druge primamljive ponude putem ove e-pošte, ali i preko VhatsApp-a.
Srdačan pozdrav
Marcel****
Hvala vam puno, 84mjgzrgvm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 84mjgzrgvm,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vinsane Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Razumemo koliko je važno rešiti ovu stvar, posebno imajući u vidu ozbiljnu prirodu odgovornog igranja.
Budite sigurni da smo pregledali vaš zahtev i da trenutno radimo na rešenju. Bićemo u kontaktu sa vama putem e-pošte što je pre moguće kako bismo vam pomogli i rešili pitanje vaših depozita.
Hvala vam na strpljenju, a mi smo tu da vas podržimo kroz ovaj proces.
Srdačan pozdrav,
Vinsane tim za podršku
Hvala, Vinsane Casino tim na brzom odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate i ovde u temi.
Pre svega, puno vam hvala što se kazino već oglasio.
Kao što sam rekao, uložio sam mnogo više novca od opisanih 1650€.
Stoga tražim samo povrat novca od 1650€, koje sam uplatio između 24. avgusta i 31. avgusta 2024. zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja, prema mom imejlu od 21. avgusta 2024.
Mislim da bi kazino trebalo da stavi zaštitu svojih igrača na prvo mesto. Prepoznavanje prvog koraka zavisnosti od kockanja i pismeno obaveštavanje kazina, posebno ako oglašavate odgovorno igranje, trebalo bi da omogući kazinu da zatvori nalog odmah ili u roku od 24 sata kako bi zaštitio igrača.
Nažalost, upravo to se nije dogodilo, tako da sam uspeo da nastavim da živim svoju zavisnost uprkos obaveštenju i uspeo sam da uplatim još 1650€.
Zahtevam da se ovaj iznos vrati u interesu zaštite igrača.
Kazino ima dobru reputaciju i neću reći lošu reč o kazinu nakon povraćaja novca.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na podršci
Srdačan pozdrav
Markel
Zdravo Marsel Rab,
Poslali smo vam e-poštu, proverite je i kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo—naš tim za podršku je tu da vam pomogne u obradi povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Vinsane tim za podršku
Slučaj se može zatvoriti.
Dobio sam svoj novac, hvala vam na podršci.
Hvala
Poštovani 84mjgzrgvm,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
