Igrač iz Nemačke se registrovao u Vinsane kazinu bez znanja o njegovoj nevažećoj licenci u Nemačkoj i pokušao je da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor. Uložio je 1650 € u kazino i sada traži pomoć da zatvori svoj račun i povrati svoje depozite.
dobar dan,
Registrovao sam se u Casino Vinsane. Nisam znao da ovaj kazino nema važeću licencu u Nemačkoj.
Napisao sam e-poštu Vinsaneu 21. avgusta 2024. zbog zavisnosti od kockanja jer sam želeo da se isključim. Moja e-pošta je do danas ignorisana i moj zahtev nije obrađen u ćaskanju.
Sada sam deponovao ukupno 1650€ u kazinu od 24. avgusta do 31. avgusta 2024.
Tražim pomoć da blokiram svoj nalog i eventualno povratim sve iznose koje sam uplatio nakon moje prijave.
Srdačan pozdrav
Marcel *****
Poštovani 84mjgzrgvm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobar dan,
Poslao sam svoju e-poštu u vezi sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja 21.08.2024. support@w1nsane.com
Ovaj imejl je posebno za samoisključivanje. Ako kliknete na odgovorno igranje na početnoj stranici, a zatim na korisničku podršku, ova adresa će se pojaviti support@w1nsane.com .
Ono što je bitno je da me zanimaju samo 1.650 € koje sam uplatio nakon prijave od 24. avgusta 2024. Iznosi koji su uplaćeni pre toga bili su moja krivica!
Moj email za support@w1nsane.com nije odgovoreno do danas, umesto toga stalno dobijam reklame i druge primamljive ponude putem ove e-pošte, ali i preko VhatsApp-a.
Srdačan pozdrav
Marcel****
Hvala vam puno, 84mjgzrgvm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 84mjgzrgvm,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vinsane Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Razumemo koliko je važno rešiti ovu stvar, posebno imajući u vidu ozbiljnu prirodu odgovornog igranja.
Budite sigurni da smo pregledali vaš zahtev i da trenutno radimo na rešenju. Bićemo u kontaktu sa vama putem e-pošte što je pre moguće kako bismo vam pomogli i rešili pitanje vaših depozita.
Hvala vam na strpljenju, a mi smo tu da vas podržimo kroz ovaj proces.
Srdačan pozdrav,
Vinsane tim za podršku
Hvala, Vinsane Casino tim na brzom odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate i ovde u temi.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
