Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije udovoljio, što je rezultiralo gubicima od oko 5.000 evra. Više puta je kontaktirao kazino za podršku i povraćaj svojih gubitaka, ali nije dobio nikakav odgovor.
Zdravo, već sam zamolio kazino putem ćaskanja uživo krajem 2024. da blokira moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Rekli su da će to proslediti nekom drugom. Kazino nije udovoljio ovom zahtevu i u januaru (ne sećam se tačnog datuma) ponovo sam pisao u live chat sa zahtevom da mi se blokira nalog. Opet, navodno „standardni" odgovor: Oni će ga proslediti, a ja ću dobiti e-poštu čim se nalog zatvori.
Zatim je došlo do problema sa Vinsane-om gde se više nije moglo pristupiti zvaničnom sajtu vvv.vinsane.com, trenutna adresa je vvv.vinsane2311.com.
Ovde ne vidim više depozita od 2024. samo u poslednjih nekoliko nedelja (maks. 7 dana)
Od mog prvog zahteva da zatvorim svoj račun, pretrpeo sam gubitke od oko 5.000 evra ili više.
Tražim od kazina da refundira moje gubitke, jer se kazino takođe brine o igračima kada se primi zahtev za zatvaranje naloga igrača.
Ponovo sam poslao e-poštu kazinu 4. marta 2025. i nisam dobio odgovor. Još jedan e-mail je poslat danas (12. marta 2025.).
Zahtevam da kazino objasni zašto ne pomaže igračima, a takođe tražim da kazino isplati moje gubitke od 1. januara 2025. Takođe sam dužan da obavestim regulatorno telo.
Pored toga, kazino nema nemačku licencu, što sam danas saznao.
VG
Poštovani igrač96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
