Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ispunio zahtev, što je rezultiralo gubicima od približno 5.000 evra. Više puta je kontaktirao kazino radi podrške i povraćaja novca za svoje gubitke, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i zahteve za dokazima u vezi sa njegovim tvrdnjama. Shodno tome, žalba je odbačena.
Zdravo, već sam zamolio kazino putem ćaskanja uživo krajem 2024. da blokira moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Rekli su da će to proslediti nekom drugom. Kazino nije udovoljio ovom zahtevu i u januaru (ne sećam se tačnog datuma) ponovo sam pisao u live chat sa zahtevom da mi se blokira nalog. Opet, navodno „standardni" odgovor: Oni će ga proslediti, a ja ću dobiti e-poštu čim se nalog zatvori.
Zatim je došlo do problema sa Vinsane-om gde se više nije moglo pristupiti zvaničnom sajtu vvv.vinsane.com, trenutna adresa je vvv.vinsane2311.com.
Ovde ne vidim više depozita od 2024. samo u poslednjih nekoliko nedelja (maks. 7 dana)
Od mog prvog zahteva da zatvorim svoj račun, pretrpeo sam gubitke od oko 5.000 evra ili više.
Tražim od kazina da refundira moje gubitke, jer se kazino takođe brine o igračima kada se primi zahtev za zatvaranje naloga igrača.
Ponovo sam poslao e-poštu kazinu 4. marta 2025. i nisam dobio odgovor. Još jedan e-mail je poslat danas (12. marta 2025.).
Zahtevam da kazino objasni zašto ne pomaže igračima, a takođe tražim da kazino isplati moje gubitke od 1. januara 2025. Takođe sam dužan da obavestim regulatorno telo.
Pored toga, kazino nema nemačku licencu, što sam danas saznao.
VG
Poštovani igrač96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsane kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Da li je odgovoreno na vaše zahteve u bilo kom trenutku kada su poslani na support@winsane.com
Da li vam je podrška za ćaskanje uživo savetovala da koristite neku određenu adresu e-pošte?
Kontakt za podršku na veb lokaciji odnosi se na sledeću e-poštu support@winsane2311.com
Da li je kazino zatvorio vaš račun?
Ako je vaš nalog trenutno otvoren, iz predostrožnosti pošaljite još jedan zahtev za samoisključivanje kazinu .
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Vinsane Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@winsane2311.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Poruka igrača: (prevedeno sa nemačkog originala)
Zdravo, kazino je zatvorio moj nalog.
Uprkos svemu, pretrpeo sam značajan gubitak od kada sam podneo svoj prvi zahtev jer moj nalog nije zatvoren. Zahtevam da kazino vrati moje depozite pošto kazino nije odgovorio na moj zahtev u decembru.
Prema tome, pretpostavljam da je kazino koristio zavisnost od kockanja i moje ponašanje depozita da ostvari veći profit.
Hvala na ažuriranju.
Ako i dalje imate problema sa odgovaranjem direktno u niti za žalbe, ne ustručavajte se da mi pošaljete e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na poruci: (prevedeno)
Zdravo
Koristio sam funkciju ćaskanja uživo u kazinu i da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. (to je trebalo da bude u decembru 2024.)
U ćaskanju uživo sam dobio odgovor da će oni to proslediti i neko će se pobrinuti za to. - Nažalost, ništa se nije dogodilo!
Nisam dobio mejlove, nikakav odgovor i transkript razgovora u ćaskanju uživo, umesto toga sam nastavio da dobijam mejlove sa ponudama za depozit, kao i SMS i VhatsApp poruke.
Zbog činjenice da sam dobio toliko ponuda, prirodno sam položio mnogo novca i izgubio ga.
Zatim sam ponovo koristio ćaskanje (kao što je već poslato poštom) i onda opet nisam dobio tačan odgovor/pomoć, umesto toga trebalo je da kontaktiram svog VIP menadžera, što sam i učinio, zatim da kontaktiram podršku, i konačno (mislim da je sredinom februara) moj nalog je zatvoren. nakon što sam položio oko 5000 evra.
poslednji depozit bi morao biti sredinom februara.
Srdačan pozdrav,
U svom poslednjem mejlu napisali ste da je vaš nalog zatvoren sredinom februara, međutim, prethodno ste mi poslali mejlove u kojima ste tražili od kazina da zamrzne vaš nalog 4. marta. Možete li objasniti da li je kazino ubrzo nakon toga ponovo otvorio vaš račun?
Imajte na umu da bez dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, nećemo moći da se suočimo sa kazinom. Jedina komunikacija koju ste dali u vezi sa ovim bila je od 4. i 12. marta.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje nisam razmotrio, inače nećemo moći da nastavimo.
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi igrač96,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Hvala na odgovoru.
Dostavili ste dokaze da ste samo obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem 3.12.2025. Ako nema dokaza da ste kontaktirali kazino pre 12. marta i obavestili ih o svojim problemima sa kockanjem, bićemo primorani da zatvorimo žalbu zbog nedovoljnih dokaza.
Obavestite me da li ćete moći da pružite dokaze za svoje tvrdnje.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi igraču96,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Stoga ne možemo nastaviti sa daljom istragom i nemamo drugu alternativu nego da odbacimo ovu žalbu. Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu nakon što dostavi tražene informacije tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
