Igračica iz Nemačke se muči sa razumevanjem zbog zdravstvenog stanja i ne zna pod kojim uslovima je otvorila svoj kazino račun. Ona je zatražila upit o zaštiti podataka kako bi saznala svoje gubitke, ali kazino nije odgovorio, a njeni zahtevi za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja su ignorisani.
Imao sam stanje u glavi i zračenje sam dobio 2021. Od tada nisam mogao da razumem tekstove. Nije mi trebalo dozvoliti da samostalno otvorim račun, ali ovo nisam razumeo.
Nisam razumeo opšte uslove, niti da sam igrao pravim novcem. Postoji lekarsko uverenje koje to potvrđuje. Postoji i potvrda koja potvrđuje da imam zavisnost od kockanja zbog lekova.
Uprkos mojim zahtevima, kazino mi ne daje „upit za zaštitu podataka". Prema tome, ne znam tačan iznos izgubljen. Nekoliko e-poruka za podršku zahtevajući zatvaranje naloga zbog moje zavisnosti od kockanja je ignorisano.
Možete li mi, molim vas, pomoći, podržati me da se dogovorim sa kazinom?
Draga Kora76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate i razumem koliko je važno da se ovo pitanje reši za vas.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da bismo mogli da posredujemo i pomognemo u rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Poslao sam vam nekoliko e-poruka... sertifikate i e-poruke koje sam imao. Lg
Zdravo Kora76,
Hvala vam što ste prosledili svu relevantnu komunikaciju.
Hvala.
Zdravo. Izgleda da je moj nalog sada blokiran. 18. jula sam prvi put prijavio da sam zavisnik od kockanja. Nisam ranije naveo ovaj razlog... Snimak ekrana će biti poslat putem e-pošte
Hvala ti, Kora76, što si prosledio dodatnu komunikaciju. Evo kratkog rezimea onoga što smo do sada naučili:
Možete li potvrditi da li su svi ovi detalji tačni?
Zdravo. Čini se da su ove informacije tačne. Nažalost, još uvek čekam upit o zaštiti podataka koji mi je navodno poslat. Ovo nije slučaj. Nažalost, takođe se bojim da je izgubljeni iznos mnogo veći od 10.000 evra.
E-mail adresa Međutim, kontaktirao sam ih 10. septembra. Snimak ekrana će biti poslat putem e-pošte.
20. jula sam poslao e-mail na .
Zdravo Kora76,
Dodaću ove najnovije informacije u sažetak da sve bude jasnije i razumljivije, jer uključuje nekoliko koraka koje ste preduzeli da biste se samoisključili iz kazina.
Hvala vam puno, Kora76, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Kora76 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Vinscore kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Vinscore Casino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući sve relevantne činjenice i vaše uvide u vezi sa tim? Vaš sveobuhvatan doprinos će pomoći da se obezbedi temeljno razumevanje situacije i omogućiće nam da nastavimo u skladu sa tim.
Hvala vam unapred na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Želimo da vas obavestimo da nas je igrač kontaktirao da zatraži samoisključivanje i da je preusmeren na odgovarajuću adresu e-pošte za takva pitanja. Imajte na umu da se igrač u početku obratio , koji nije povezan sa našom platformom. Igraču je u više navrata rečeno koju tačku za kontakt treba da koristi kako bi njen zahtev mogao biti pregledan i obrađen na odgovarajući način ubrzo nakon što je otkrila koji imejl je koristila.
Ona je 10. septembra podnela zahtev za samoisključivanje na preporučenu adresu e-pošte, što je činjenica koju takođe priznaje u temi. Pošto naše relevantno odeljenje sa svakim zahtevom postupa pažljivo i na individualnoj osnovi, obrada može zahtevati određeno tehničko vreme zbog obima sličnih zahteva.
Kontaktirana je igračica da dostavi potrebnu dokumentaciju, a ona je kooperativno odgovorila. Nakon toga, njen nalog je isključen u skladu sa našim smernicama.
srdačan pozdrav,
Vinscore Casino
Dobro jutro. 18.7.24 sam poslao e-mail na i rekao im da sam zavisnik od kockanja! Zašto odmah ne proslede ovaj mejl nadležnom odeljenju? Ako ne, zašto odmah ne daju relevantnu adresu e-pošte?? Praktično sam ih molio da zatvore moju račun skoro svaki dan!
Takođe apsolutno zabranjeno je 2 meseca da blokirate nalog!!
zdravo svima ,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dragi Vinscore Casino ,
Iako je igraču dostavljena tačna adresa e-pošte za podnošenje zahteva za samoisključivanje, možete li ljubazno pojasniti zašto je odgovor podrške trajao skoro mesec dana?
Hvala.
Zdravo Kubo, pošto je moj nalog zatvoren tek sredinom novembra, u vremenu između 10.9. a novembar je nažalost trajao 2 meseca
Lg
Dragi Kubo,
Možete li ljubazno dati neko pojašnjenje? Nejasno je na koji period mislite.
Kao što je pomenuto u prethodnoj komunikaciji, igračica je koristila netačnu adresu e-pošte, što je sprečilo naš namenski tim da primi njen zahtev. Prvi put kada je igrač kontaktirao specijalizovani tim u bio je 10.09. Njen zahtev je blagovremeno razmotren, preduzete su odgovarajuće radnje, a dobila je i potvrdu.
srdačan pozdrav,
Vinscore Casino
Dragi Vinscore Casino ,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora i eventualnog nesporazuma.
Pišem u vezi sa zahtevom za samoisključivanje koji je podnet putem odgovarajuće imejl adrese, customercare@winscore.com , 10. septembra 2024. Dotični račun je ostao aktivan, omogućavajući igraču da deponuje i igra čak do novembra, kako igrač tvrdi. Ovo bi ukazivalo na kašnjenje od dva meseca između podnošenja zahteva za samoisključivanje i bilo koje preduzete radnje – nešto što ne bih kategorizovao kao brzo pregledan zahtev.
Da biste dobili dodatnu jasnoću po ovom pitanju, da li biste mogli da pružite detaljan vremenski okvir događaja iz vaše perspektive? Konkretno, želeo bih da razumem šta se dogodilo nakon podnošenja zahteva 10. septembra 2024. vašem namenskom odeljenju.
Vaša saradnja u pružanju ovih informacija biće veoma cenjena i pomoći će u efikasnom rešavanju problema.
Hvala vam na pažnji i radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
