Igračica iz Nemačke se muči sa razumevanjem zbog zdravstvenog stanja i ne zna pod kojim uslovima je otvorila svoj kazino račun. Ona je zatražila upit o zaštiti podataka kako bi saznala svoje gubitke, ali kazino nije odgovorio, a njeni zahtevi za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja su ignorisani.
Imao sam stanje u glavi i zračenje sam dobio 2021. Od tada nisam mogao da razumem tekstove. Nije mi trebalo dozvoliti da samostalno otvorim račun, ali ovo nisam razumeo.
Nisam razumeo opšte uslove, niti da sam igrao pravim novcem. Postoji lekarsko uverenje koje to potvrđuje. Postoji i potvrda koja potvrđuje da imam zavisnost od kockanja zbog lekova.
Uprkos mojim zahtevima, kazino mi ne daje „upit za zaštitu podataka". Prema tome, ne znam tačan iznos izgubljen. Nekoliko e-poruka za podršku zahtevajući zatvaranje naloga zbog moje zavisnosti od kockanja je ignorisano.
Možete li mi, molim vas, pomoći, podržati me da se dogovorim sa kazinom?
Draga Kora76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate i razumem koliko je važno da se ovo pitanje reši za vas.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da bismo mogli da posredujemo i pomognemo u rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Poslao sam vam nekoliko e-poruka... sertifikate i e-poruke koje sam imao. Lg
Zdravo Kora76,
Hvala vam što ste prosledili svu relevantnu komunikaciju.
Hvala.
Zdravo. Izgleda da je moj nalog sada blokiran. 18. jula sam prvi put prijavio da sam zavisnik od kockanja. Nisam ranije naveo ovaj razlog... Snimak ekrana će biti poslat putem e-pošte
Hvala ti, Kora76, što si prosledio dodatnu komunikaciju. Evo kratkog rezimea onoga što smo do sada naučili:
Možete li potvrditi da li su svi ovi detalji tačni?
Zdravo. Čini se da su ove informacije tačne. Nažalost, još uvek čekam upit o zaštiti podataka koji mi je navodno poslat. Ovo nije slučaj. Nažalost, takođe se bojim da je izgubljeni iznos mnogo veći od 10.000 evra.
E-mail adresa Međutim, kontaktirao sam ih 10. septembra. Snimak ekrana će biti poslat putem e-pošte.
20. jula sam poslao e-mail na .
Zdravo Kora76,
Dodaću ove najnovije informacije u sažetak da sve bude jasnije i razumljivije, jer uključuje nekoliko koraka koje ste preduzeli da biste se samoisključili iz kazina.
Hvala vam puno, Kora76, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
