Igrač iz Nemačke pokušava da zatvori svoj nalog više od šest meseci zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočava sa stalnim zanemarivanjem kazina, uključujući ignorisane mejlove i ponude bonusa umesto zatvaranja naloga. Oni su tokom ovog perioda izgubili značajna sredstva i traže trajno zatvaranje svog računa.
Više puta sam kontaktirao kazino više od pola godine. Koristio sam interni ćaskanje i napisao im 100 mailova. Ili su me ignorisali, ili su mi ponudili bonus da me zadrže na njihovoj platformi, ili su mi rekli da kontaktiram drugu adresu e-pošte, što sam i uradio, ali su ipak nastavili da ignorišu moj zahtev. Kada su odgovorili, to je bilo zato što su hteli da znaju razlog mog zahteva. Ovo je bio samo još jedan jeftin način da me ignorišete, jer sam uvek spominjao u svojim imejlovima da patim od zavisnosti od kockanja i da mi je potrebno da ovaj nalog bude zatvoren i da nikada više ne mogu da se otvorim. Svaki drugi onlajn kazino do sada je odmah trajno zatvorio moj nalog i blokirao mi otvaranje novih naloga. Samo je ovaj kazino to do danas odbijao. Izgubio sam toliko novca od dana kada sam ih prvi put zamolio da mi trajno zatvore račun... Možda sam mogao da uštedim nešto novca, da nisu maltretirali svoju dužnost da obezbede odgovorno igranje. Nisam mogao da otpremim dokumente zbog ograničenja od 5 MB. Rado ću dostaviti dokumente putem e-pošte. Imam 100 dostupnih e-poruka, gde sam kontaktirao opštu podršku kazina, korisničku podršku i jedinice za brigu o korisnicima. 4500€ je samo možda 10% iznosa koji sam izgubio u poslednjih 6 meseci od kada sam prvi put tražio od kazina da trajno zatvori moj nalog zbog moje zavisnosti od kockanja.
Dragi goku23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinscore kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Poruka e-pošte sa snimcima ekrana je poslata.
Još uvek imam nekoliko mejlova, ali mislim da bi trebalo da bude dovoljno da ih pošaljem samo od avgusta do danas. Kazino se ponaša beskrupulozno i iskorišćava zavisnost igrača. Prvo oni ponude bonus, a onda prihvatite ponudu i nastavite da igrate. Ali onda, ako ni vi ne prihvatite bonus ponudu, posle 1 ili 2 nedelje me pitaju zašto želim da zatvorim. I to uprkos činjenici da sam nekoliko puta u mejlovima pomenuo da je to zbog zavisnosti od kockanja. Nekoliko nedelja kasnije dobijam još jedan odgovor koji mi kaže da moram da pišem na drugu adresu e-pošte jer je ovo odeljenje odgovorno za to. Već sam to uradio nekoliko puta u poslednjih 6 meseci, ali nisam dobio nikakav odgovor. Takođe je veoma sumnjivo da se tako važni zahtevi ne prosleđuju interno. Igraču je gotovo nemoguće da trajno zatvori nalog. Nakon nekog vremena oni nude samoisključivanje na 30 dana, ali ovo možete odmah poništiti u roku od 2 minuta u ćaskanju. Nadam se da ću dobiti samo delić onoga što sam tamo izgubio. 4500 evra nije ni 10% mojih gubitaka od kada sam obavestio kazino da patim od zavisnosti od kockanja.
Hvala vam puno, goku23, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
