Igrač iz Italije zatražio je samoisključivanje iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali njegov račun nije zatvoren. Nakon što je položio 47 evra, traži povraćaj novca.
Dobro jutro, zatražio sam samoisključivanje iz kazina zbog problematičnog kockanja 9. aprila, kazino ne zatvara moj račun za igre. Juče sam platio 47 evra i tražim povraćaj novca. Hvala Alan M********
Dragi Enjoi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Petronela, poslao sam vam snimak ekrana e-pošte gde tražim da se zauvek isključite iz kazina zbog problema sa kockanjem. Hvala na pomoći.
Zdravo Enjoi1984,
Izgleda da ste poslali zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte, customercare@winscore.com .
Hvala vam.
Dobro jutro, istog dana sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja, a narednih dana da pitam zašto je moj nalog još uvek otvoren, oni su odgovorili da moj zahtev za zatvaranje obrađuje relevantno odeljenje.
Do danas još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog za igre.
Puno vam hvala, Enjoi1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Ako ste sačuvali bilo koji snimak ekrana koji dokazuje da ste kontaktirali ćaskanje uživo nakon što je zatraženo samoisključivanje, prosledite ih Michalu što je pre moguće.
Zdravo Enjoi1984,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vinscore Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal
Hvala na email.
Pregledali smo upit kupca i račun igrača je isključen prema našoj standardnoj proceduri. Imajte na umu da je potreban tehnički vremenski okvir za završetak zahteva jer postoji specijalizovani tim koji ručno obrađuje svaki slučaj. Štaviše, igrač preuzima isključivu odgovornost za bilo koju aktivnost naloga tokom perioda čekanja na samoisključivanje.
Pozdravi
Vinscore Casino tim
Hvala, Vinscore Casino na odgovoru.
Možete li mi tačno reći kada ste dobili zahtev za samoisključivanje i kada je tačno račun zatvoren?
Zdravo Mihal, prosledio sam te putem e-pošte,
e-mail primljen iz kazina u utorak. Hvala Alane
Hvala, Enjoi1984 na e-poruci.
Dragi Vinscore Casino,
Dodao bih još jedno pitanje mojim prethodnim, zašto je račun igrača zatvoren samo 30 dana?
Dragi Mihal,
Hvala Vam na odgovoru!
Primili smo zahtev za samoisključivanje 24. 09. 2024. i nakon daljeg razmatranja je završen 23. 4. 24. Prema e-poruci za potvrdu koja je dostavljena igraču na njegov zahtev za samoisključivanje, na nalog je postavljeno početno ograničenje od 30 dana. Ovo vreme se može iskoristiti za razmatranje da li žele da ga produže ili ostave kako jeste, privremeno ograničenje. Nakon što prethodno navedeni period prođe, igrač može lako da produži njegovo trajanje jednostavnim odgovorom ili ponovnim kontaktom preko odgovarajućeg kanala.
Pozdravi,
Vinscore Casino tim
Dragi Vinscore Casino,
Mi u Casino.Guru verujemo da ako se igrač obrati kazinu sa zahtevom za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ovaj zahtev treba da bude tretiran od najveće važnosti.
Pre svega, razumem da postoji neophodan vremenski okvir za rešavanje takvih zahteva, jer oni moraju da se rešavaju ručno. Međutim, u ovom slučaju smatram da je vremenski okvir bio predug. Ceo proces ne bi trebalo da traje duže od nekoliko dana. 13 dana je veoma dugo.
Drugo, ako se igrač obrati kazinu sa zahtevom za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, njegov nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren. Štaviše, igrač je već pomenuo u svom imejlu da želi da se trajno isključi.
Možete li da potvrdite da je igrač uplatio 47 evra 13. aprila?