NaslovnaPritužbeWinscore Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača nije u potpunosti obrađen.

Winscore Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača nije u potpunosti obrađen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 25

Iznos: 47 €

Winscore Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/04/2024 | Nije rešeno : 24/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina zbog problema sa kockanjem, ali njegov nalog nije odmah zatvoren. Nakon što je položio 47 evra, tražio je povraćaj novca. Kazino je izjavio da su primili zahtev za samoisključivanje i da su postupili u skladu sa svojim uslovima, koji su uključivali i vremenski okvir za obradu. Uprkos insistiranju igrača i posredovanju našeg tima, kazino je ostao pri svom stavu, navodeći da je igrač odgovoran za sve aktivnosti naloga tokom perioda samoisključenja. Shodno tome, kazino nije pristao da vrati deponovani iznos. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je potencijalno moglo da utiče na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobro jutro, zatražio sam samoisključivanje iz kazina zbog problematičnog kockanja 9. aprila, kazino ne zatvara moj račun za igre. Juče sam platio 47 evra i tražim povraćaj novca. Hvala Alan M********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Enjoi1984,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, poslao sam vam snimak ekrana e-pošte gde tražim da se zauvek isključite iz kazina zbog problema sa kockanjem. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Enjoi1984,

Izgleda da ste poslali zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte, customercare@winscore.com .

  • Možete li potvrditi da li ste dobili bilo kakav odgovor od korisničke službe ili ste pokušali da koristite ćaskanje uživo nakon što je vaš zahtev previđen?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobro jutro, istog dana sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja, a narednih dana da pitam zašto je moj nalog još uvek otvoren, oni su odgovorili da moj zahtev za zatvaranje obrađuje relevantno odeljenje.

Do danas još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog za igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Enjoi1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


PS: Ako ste sačuvali bilo koji snimak ekrana koji dokazuje da ste kontaktirali ćaskanje uživo nakon što je zatraženo samoisključivanje, prosledite ih Michalu što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Enjoi1984,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Vinscore Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Mihal


Hvala na email.


Pregledali smo upit kupca i račun igrača je isključen prema našoj standardnoj proceduri. Imajte na umu da je potreban tehnički vremenski okvir za završetak zahteva jer postoji specijalizovani tim koji ručno obrađuje svaki slučaj. Štaviše, igrač preuzima isključivu odgovornost za bilo koju aktivnost naloga tokom perioda čekanja na samoisključivanje.


Pozdravi

Vinscore Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala, Vinscore Casino na odgovoru.


Možete li mi tačno reći kada ste dobili zahtev za samoisključivanje i kada je tačno račun zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, prosledio sam te putem e-pošte,

e-mail primljen iz kazina u utorak. Hvala Alane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala, Enjoi1984 na e-poruci.


Dragi Vinscore Casino,


Dodao bih još jedno pitanje mojim prethodnim, zašto je račun igrača zatvoren samo 30 dana?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala Vam na odgovoru!


Primili smo zahtev za samoisključivanje 24. 09. 2024. i nakon daljeg razmatranja je završen 23. 4. 24. Prema e-poruci za potvrdu koja je dostavljena igraču na njegov zahtev za samoisključivanje, na nalog je postavljeno početno ograničenje od 30 dana. Ovo vreme se može iskoristiti za razmatranje da li žele da ga produže ili ostave kako jeste, privremeno ograničenje. Nakon što prethodno navedeni period prođe, igrač može lako da produži njegovo trajanje jednostavnim odgovorom ili ponovnim kontaktom preko odgovarajućeg kanala.


Pozdravi,

Vinscore Casino tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Vinscore Casino,


Mi u Casino.Guru verujemo da ako se igrač obrati kazinu sa zahtevom za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ovaj zahtev treba da bude tretiran od najveće važnosti.


Pre svega, razumem da postoji neophodan vremenski okvir za rešavanje takvih zahteva, jer oni moraju da se rešavaju ručno. Međutim, u ovom slučaju smatram da je vremenski okvir bio predug. Ceo proces ne bi trebalo da traje duže od nekoliko dana. 13 dana je veoma dugo.


Drugo, ako se igrač obrati kazinu sa zahtevom za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, njegov nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren. Štaviše, igrač je već pomenuo u svom imejlu da želi da se trajno isključi.


Možete li da potvrdite da je igrač uplatio 47 evra 13. aprila?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Tačno, igrač je uplatio 47 EUR 13. aprila. Iako razumemo vaše mišljenje o ovom pitanju, takođe je važno naglasiti da se svaki zahtev pažljivo obrađuje i da smo postupali samo u skladu sa javno dostupnim informacijama o našim Uslovima i uslovima.


Nalog je zatvoren 10. radnog dana od kada smo primili zvanični mejl zahtev za samoisključivanje, što je takođe u skladu sa našim uslovima. Štaviše, dok je proces u toku, igrač preuzima isključivu odgovornost za sve aktivnosti naloga tokom perioda čekanja na samoisključivanje.


Takođe imajte na umu da je nalog trajno zatvoren i tako će ostati.


Pozdravi,

Vinscore Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Vinscore Casino timu,


Da li je ovo vaša konačna izjava? Ili biste želeli da ponovo razmotrite ovaj slučaj i vratite igraču njegovih 47 evra?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Igrač je pristao na Odredbe & Uslove prilikom registracije koji izričito navode da sve dok isključenje nije zvanično potvrđeno kao obrađeno, puna odgovornost pada na Igrača. Postupili smo u skladu sa našom politikom koja se odnosi na sve naše kupce.


Srdačan pozdrav,

Vinscore Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,


Kao što sam objasnio u svom prethodnom odgovoru, smatramo da je proces samoisključenja u ovom slučaju predug i nedovoljan. Čak i ako kazino tvrdi da je proces obavljen u skladu sa njegovim uslovima i odredbama, to ne znači da se nije mogao poboljšati.


Zbog činjenice da kazino nije voljan da promeni svoju odluku, moram da zatvorim ovaj slučaj.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti