Igračica iz Poljske je uplatila 240 PLN putem instant plaćanja, ali je transakcija odbijena i sredstva nisu stigla na njen račun. Kazino je tvrdio da nije kriv, uprkos tome što je ona dostavila potvrde o plaćanju. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali zbog nedostatka njenog odgovora, žalba je zatvorena bez daljeg rešavanja. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Zdravo, danas sam izvršio depozit na svoj igrački račun u iznosu od 240 PLN putem blika, odnosno instant transakcije, a novac nije stigao na moj račun igrača, a transakcija je kao odbijena, a kazino tvrdi da nije njihova krivica. Uplata koju sam izvršio bila je trenutna uplata, tako da je moj depozit na njihovom računu. Prilažem svoje potvrde o uplati o odbijenoj transakciji. Molim vas pomozite mi sa ovim kazinom kako bih povratio svoj novac.
Draga dzovita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
