NaslovnaPritužbeWinshark Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Winshark Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.500 €

Winshark Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa Vinshark kazinom u vezi sa svojim dobicima od preko 1.500 evra, koje je kazino resetovao na nulu bez objašnjenja. Nakon što je njegovo povlačenje obrađeno, kazino je zatražio novouvedeno ograničenje depozita od 10k za povlačenje, što nije bilo otkriveno u originalnim uslovima kada se prijavio. Uprkos njegovim dokazima koji u početku nisu ukazivali na takvo ograničenje, kazino je odbio da odgovori na njegovu zabrinutost. Žalbeni tim je zaključio da je kazino postupio u skladu sa uslovima koji su bili na snazi u trenutku kada je igrač zatražio bonus, te je žalba zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ukupan dobitak: 1500 € plaćeno, stanje je resetovano na nulu bez razloga

Iznos depozita: 150 €

Sporno pitanje: Retroaktivna primena limita depozita od 10k na povlačenja

Igrao sam u Vinshark kazinu i napravio depozit od 150 €. Nakon toga sam osvojio više od 1.500 evra i zatražio povlačenje. Kazino je obradio 1.500 €, ali su nakon toga vratili moj balans na nulu bez davanja objašnjenja.

Nakon višestrukih pokušaja da se obratim, Vinshark je na kraju odgovorio, navodeći da je moje povlačenje ograničeno na 10 puta veći iznos mog depozita zbog novog pravila u njihovim uslovima bonusa. Ovo nije pomenuto u originalnim uslovima kada sam se prijavio i igrao. Napravio sam snimak ekrana uslova u to vreme, koji ne pokazuje takvo ograničenje. Uprkos predstavljanju ovih dokaza, kazino je odbio da odgovori na moju zabrinutost ili da mi isplati preostali dobitak.

Smatram da je Vinshark Casino postupio u lošoj nameri dodajući ovo pravilo naknadno i retroaktivno ga primenivši na moj nalog. Uslovi u vreme kada sam igrao nisu uključivali ovo ograničenje, i kao takav, verujem da imam pravo na punu ravnotežu svog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi rodgerrabit999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Pored toga, molim vas da podelite sa mnom dokaz da ovo pravilo nije bilo u uslovima ranije.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sa bonus dobicima, ali to su bili moji uslovi.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Svi detalji su poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala puno, rodgerrabit999, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo rodgerrabit999,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i slažem se da bilo koji novouspostavljeni uslovi ili pravila u vezi sa bonusima ne bi trebalo da se retroaktivno primenjuju na prethodne bonus igre ili dobitke. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Vinshark Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vinshark kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pojasnite kada je primenjeno pravilo koje kaže: „Povlačenje dobitaka iz bonusa na depozit i besplatnih okretaja je ograničeno na 10k iznos depozita. Igrač je podelio snimak ekrana pravila o bonusu koji pokazuje da ovo pravilo nije bilo na snazi u vreme kada su zatražili bonus, sugerišući da se ne bi trebalo primenjivati retroaktivno.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal ,


Želimo da vas obavestimo da smo dali dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.

Obavestite nas ako se pojave neka druga pitanja.


srdačan pozdrav,

Vin Shark Casino predstavnika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani predstavniku kazina Vin Shark,

Odgovorio sam na vašu e-poštu sa nekim dodatnim informacijama i radujem se vašem odgovoru.


Dragi rodgerrabit999,

Možete li, molim vas, potvrditi kada ste tačno napravili snimak ekrana uslova bonusa i kada ste dobili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

PRE nego što sam igrao to je ono što sam uvek radio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želeo bih da istaknem da je pravilo koje ograničava isplate na 10k iznos depozita retroaktivno dodato nakon što sam već igrao i pobedio. U vreme moje igre, ovo ograničenje nije bilo na snazi, a da jeste, dobici su trebali automatski da budu prilagođeni prema vašem sistemu.


OVO NIJE BIO SLUČAJ DA JE MOJ NOVAC BIO U TAKTU.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi rodgerrabit999,

Molim vas odgovorite na moje pitanje.

Možete li, molim vas, potvrditi kada ste tačno napravili snimak ekrana uslova bonusa i kada ste dobili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Michal!


Želimo da potvrdimo da smo dali sve potrebne informacije i dokaze koji potkrepljuju naše postupke.


Dobici igrača su isplaćeni u strogom skladu sa važećim uslovima koji su bili na snazi kada je bonus iskorišćen i dobitak ostvaren.


Budite sigurni, naš tim ostaje posvećen transparentnosti i pravičnosti.


Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte.


srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Vinshark

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi rodgerrabit999,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Pre nego što sam igrao 26. avgusta. Ja to uvek radim. To je autocap, uvek je moj bilans još uvek bio tu i osvojio sam u PRAVOM novcu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam što ste nam pružili informacije i dokaze, Vinshark Casino tim.


Dragi rodgerrabit999,

Dobio sam dokaze da je pravilo za koje tvrdite da nije postojalo kada ste igrali u stvari već uvedeno u julu 2024. godine, što je mnogo pre vašeg depozita, zahteva za bonus i kasnijih dobitaka. Snimak ekrana koji ste dali mora da je napravljen pre promene pravila bonusa ili je možda izmenjen. U svakom slučaju, dobili ste povlačenje maksimalnog iznosa koji možete imati. U mnogim kockarnicama je uobičajeno da su dobici dobijeni uz pomoć bonusa ograničeni na određeni iznos. Nisam otkrio nikakvu grešku, a kazino tim je postupio u skladu sa svojim uslovima. Uz sve ovo što je rečeno, sada ću nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe kao neopravdane. Mogu samo da vam preporučim da pročitate i upoznate se sa najnovijim uslovima i odredbama pre nego što zatražite bilo kakav bonus.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti