Igračica iz Nemačke, lojalna VIP mušterija, čekala je isplatu od 1000 od 7. maja 2025. godine, uprkos tome što je verifikovana i što je pružila sve potrebne informacije. Izrazila je razočaranje zbog nedostatka komunikacije i izgovora kazina u vezi sa kašnjenjem isplate. Problem je ostao nerešen jer nije odgovorila na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Isplatilo mi se 1000 7. maja 2025. godine. Od početka sam lojalan kupac i već sam verifikovan.
Imam 2 naloga, paysafecard nalog i novi tekući račun. Sve sam im poslao. Do sada sam dobijao samo izgovore. Niko mi nije rekao koliko će vremena trajati isplata ili da li ću je dobiti. Izgubio sam mnogo novca u ovom kazinu i veoma sam razočaran što toliko dugo traje, iako sam VIP. Ćaskanje i VIP menadžer mi samo kažu da prosledim dalje i zatražim vašu pomoć. Na jednoj slici piše da je 540 završeno istog dana, ali nikada nisam dobio. Igram tamo svaki dan jer uživam kada imam vremena, a sada me jednostavno izbegavaju.
Draga Miri0201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
