Igrač iz Švajcarske se suočava sa poteškoćama da podigne petocifrenu sumu nakon što su mu zatraženi dokumenti za verifikaciju, uprkos tome što je igrao šest meseci bez prethodnih zahteva. Ona se bori da pruži potrebne informacije jer više nema pristup određenim računima i dovodi u pitanje nedoslednost u bezbednosnim merama u pogledu povlačenja u odnosu na gubitke.
Dragi Casino Guru timu, registrovan sam u pomenutom kazinu oko šest meseci i redovno igram tamo, izgubivši petocifrenu sumu. Za to vreme, nikada mi nije zatraženo verifikacija ili nešto slično dok sam gubio ove iznose. Sada, problem je u tome što na svom računu imam petocifrenu sumu koju želim da podignem, a razumem da nije moguće podići ceo iznos odjednom. Međutim, već sam tražio 1500 €. Onda sam dobio mejl da moram da se verifikujem, što mi nije problem, ali sada traže toliko dokumenata. Imao sam nekoliko kreditnih kartica pohranjenih u kazinu, ali većinu njih više nemam. Sada koristim samo dve, koje sam poslao. Dao sam fotografije koje su tražili, onda su tražili transakciju od septembra sa naloga kojem više nemam pristup jer sam ga izbrisao. Tražili su i podatke sa mog paisafe naloga, ali u Švajcarskoj ne postoji paisafe nalog.
Sve je to nedavno, što znači da je ovo počelo od juče, ali mene brine zašto nema toliko sigurnosti kada gubite novac, ali postoji kada pokušavate da podignete novac. Ovo je veoma nepravedno i veoma upitno.
Štaviše, ne možete očekivati od mene da vodim takvu evidenciju, tako da bi svaka pomoć da se ovo dobro završi za obe strane bila cenjena.
Dragi langenbach1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Verifikacija se najčešće vrši kada se traži povlačenje. Kazino ima pravo da proveri sve načine plaćanja koji se koriste za depozite. Podstičem vas da ne trošite više svog dobitka pre nego što se završi verifikacija naloga vašeg igrača.
U slučaju da kartice koje ste koristili više ne postoje, preporučio bih vam da kontaktirate svoju banku i zatražite od nje potvrdu da su kartice izdate na vaše ime. Ako su kartice povezane sa postojećim bankovnim računom, trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite bankovne izvode sa depozitima u navedenim kazinom čak i ako su takvi bankovni računi otkazani.
Što se tiče Paisafecard vaučera, trebalo bi da budete u mogućnosti da dokažete da ste ih kupili svojim novcem putem priznanice o uplati ili sličnog dokumenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
