Igrač iz Švedske je imao problem sa depozitom od 380 evra koji je dao direktnim bankovnim transferom Vinsliju. Uprkos tome što je dao bankovni izvod i više puta im se obratio, nije dobio nikakav odgovor. Igrač je posumnjao na grešku u sistemu i izrazio je zabrinutost zbog kašnjenja u rešavanju. Međutim, problem je uspešno rešen, a igrač je to potvrdio. Shodno tome, zatvorili smo žalbu u našem sistemu kao „rešenu“.
Uplatio sam 380 evra za Vinsli 29/12-2023 putem direktnog bankovnog transfera. Novac je odmah poslat, ali ga nisam dobio na svoj račun. Napravio sam nekoliko depozita pre i posle ovoga bez ikakvih problema.
Čekao sam više od 5 bankarskih dana i poslao sam dva e-maila i ćaskao sam sa internetom, ali nisam dobio odgovor putem e-pošte.
Poslao sam im bankovni izvod koji pokazuje da sam poslao novac. Pokušao sam da prenesem izvod iz banke, gospodine, ali nisam mogao.
Dragi Džoni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala na odgovoru. Evo imam neke snimke ekrana. Stvar je u tome što su mi rekli da treba da čekam do pet radnih dana. Kada je uplata obavljena, ažurirao sam stranicu umesto da čekam. Mislim da je to "kvar" na koji sam im ukazao. Kockam se dugo i to se dešava veoma retko i ako se desi brzo se rešava. Ali, naravno, mogu da sačekam kao što su rekli, ali sada uopšte ne dobijam odgovor i prošlo je više od pet radnih dana od kada se to dogodilo.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Džoni, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
