Igrač iz Švedske je podigao 686 evra putem SEPA-direktnog bankovnog transfera na svoj Svedbank račun. Uprkos tome što je prošao period čekanja od 5 radnih dana i kazino je pokazao dokaz o transferu sredstava, novac nije stigao. Banka je potvrdila da nema pristiglih sredstava i kazino nije odgovorio niti je dostavio ažuriranje nakon osam radnih dana. Problem je rešen kada je igrač primio isplatu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
25. novembra sam podigao 686 evra putem SEPA-direktnog bankovnog transfera/IBAN-a na svoj bankovni račun. Čekao sam 5 radnih dana, ali novac nije stigao. Kontaktirao sam njihovu podršku, pitajući kada ću dobiti sredstva, a oni su mi dali snimak ekrana koji pokazuje da su poslali novac. Tvrdili su da je na mojoj banci (Svedbank) da osigura da sredstva stignu na moj račun. Zatim sam kontaktirao svoju banku i dao im snimak ekrana koji je dao kazino. Na snimku ekrana je bio Trace ID koji je moja banka mogla da koristi da proveri da li je novac deponovan na moj račun. Međutim, iz banke su me obavestili da nema priliva sredstava na moj račun. Ponovo sam kontaktirao kazino podršku, obavestivši ih da je moja banka istražila informacije koje su mi dali. U ovom trenutku, kazino je od mene zatražio izvod sa računa koji sam im prosledio. Izjava nije pokazala nikakva sredstva koja dolaze iz kazina. Do sada je prošlo skoro 8 radnih dana, a podrška za kazino još uvek nije objavila kada ću dobiti isplatu. Igrao sam bez ikakvih bonusa primenjenih na moj nalog.
Dragi V4rcatz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Kada ste tačno bili u kontaktu sa svojom bankom u vezi sa ovim pitanjem?
Ako postoji bilo kakva pismena komunikacija između vas i vaše banke, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Pored toga, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, možete zatvoriti žalbe, danas sam primio isplatu.
Hvala, lepo se provedi!
Dragi V4rcatz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
