NaslovnaPritužbeWinsmania Casino - Igrač je zaglavljen u procesu verifikacije.

Winsmania Casino - Igrač je zaglavljen u procesu verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 483

Iznos: 482 ₮

Winsmania Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 05/02/2024 | Nije rešeno : 22/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je imao problema sa procesom verifikacije u Vinsmania kazinu. Uprkos slanju svih neophodnih dokumenata, uključujući pasoš i dokaz adrese, kazino je odložio proces verifikacije nakon prvobitno navedena 72 sata. Kazino je zatražio dokumente na engleskom i odbio je igračev dokaz adrese bez navođenja jasnog razloga. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina i označio ih kao prevaru. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u ovoj situaciji, kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje, zbog čega smo žalbu označili kao nerešenu. Ovaj nedostatak rezolucije je mogao negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prestali su da se javljaju u ćaskanju uživo, prvo su napisali da verifikacija traje 72 sata. Posle 72 sata su napisali da je došlo do kašnjenja zbog čekanja, provera je nastavljena do 5 dana. Petog dana su prestali da odgovaraju u onlajn podršci nakon što ste im napisali svoje korisničko ime. Primetio sam da kupuju pozitivne kritike na TrustPilot-u. Njihova ocena nije veća od 1, to je totalna prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsmania kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dao sam im lični dokument (pasoš) i selfi sa pasošem. poslao ih 30.01.2024. napisali su da su prihvatili moja dokumenta i da će biti potrebno 72 sata za pregled, ali je prošlo više od 5 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, poslati prepisku sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?

Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, mogu da se prijavim na svoj nalog, ali nakon što navedete svoje korisničko ime, oni prestaju da odgovaraju na onlajn podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, GODENKOR, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo GODENKOR,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo Vinsmania Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vinsmania Casino,

Možete li nam dati razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Iako ne dobijam nikakva ažuriranja od kazino tima o vašem problemu, i dalje me zanima da li su oni efikasno rešili i rešili problem sa vama.

Da li je situacija sada rešena ili se još uvek suočavate sa izazovima u procesu verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

nema odgovora iz kazina, onlajn podrška se takođe ignoriše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, GODENKOR.

Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana i nastaviću sa svojim naporima da kontaktiram Vinsmania tim u nadi da ću razjasniti situaciju. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Korisnik treba da dostavi KIC dokumente na engleskom jeziku.


Pozdravi,

Vinsmania team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

kako mogu dati svoj pasoš na engleskom? Dao sam vam izvod na engleskom, ne mogu vam dati pasoš na engleskom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ako prihvatate igrače iz Rusije, to je vaš problem, definitivno ne moj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Takođe možete dati ličnu kartu na engleskom ili vozačku dozvolu na engleskom. Ne prihvatamo dokumente na ruskom jeziku.

Vaše ćaskanje sa našom korisničkom podrškom se automatski prevodi i može biti neprecizno.


Pozdravi,

Vinsmania team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Mogu poslati svoj inostrani pasoš. gde mogu da vam pošaljem sliku svog pasoša?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file Poslao sam ti strani pasoš, u njemu je moje ime na engleskom. Verujem da ako prihvatate Ruse, ne treba da vas zanima što je moj dokument na mom maternjem jeziku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Samo kratko pitanje: Da li je kazino tim napravio bilo kakav napredak od kada ste predali dodatni pasoš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

ne, oni takođe ignorišu pitanja u onlajn podršci nakon pojašnjenja korisničkog imena. Napisao sam da su prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Od vas se traži da dostavite dokaz o adresi na engleskom jeziku. Vaš dokaz identiteta i selfi klijenta su verifikovani.


Pozdravi,

Vinsmania team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo, poslao sam ti dokaz adrese tamo! vidi dobro, poslao sam ti fotografisani izvod iz banke! Mogu to duplirati ovde!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne razumem zašto odugovlače, poslao sam im sva dokumenta. Mogu da ih postavim ovde, iz nekog razloga se ne učitavaju ovde!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Ako ste poslali dokaz o adresi na engleskom jeziku na support@winsmania.com , trebalo bi da bude u redu, jer je važno da ga kazino tim dobije na prvom mestu.

Možete mi ga poslati na michal.k@casino.guru ako želite, a ja ću ga, ako bude potrebno, proslediti kazino timu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam ti Michal fotografiju bankovnog izvoda! i duplirao kazino. Samo ne razumete, poslao sam im ovu fotografiju zajedno sa fotografijom svog stranog pasoša i nisu je proverili!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Hvala na email. Uspešno sam primio vaš bankovni izvod. Nakon što sam ga pregledao, primetio sam da je poslednja transakcija na izvodu bila iz 2021. Da li imate još neke ažurne izjave ili neki drugi nedavni (ne stariji od 3 meseca) dokument da dokažete svoju adresu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

ovo nije transakcija već otvaranje bankovne kartice, 2016. je godina otvaranja bankovnog računa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

2021 je godina otvaranja bankarske kartice!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

OK, GODENKOR, ali imate li još neke ažurne izjave ili neki drugi noviji (ne stariji od 3 meseca) dokument kojim dokazujete svoju adresu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam ti „svež" dokument!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Uspešno sam primio vaš „novi" izvod iz banke. Hvala, GODENKOR. Pretpostavljam da ste to već uradili, ali da proverite, poslali ste i ovaj "novi" bankovni izvod kazino timu, zar ne?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

jel tako! ali ti to dupliraš!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Vinsmania Casino,

Igrač vam je dostavio dokaz adrese na support@winsmania.com kao i meni na moj mejl. Nadam se da je ovo bila poslednja prepreka, i kada budete odobrili ovaj dokument, povlačenje igrača će biti odmah obrađeno. Obavestite nas kada povlačenje bude obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Koliko će vremena trebati da se čeka odgovor od projekta prevare?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa čekanjem. Trenutno sam u kontaktu sa predstavnikom Vinsmanije. Poslao sam im vaš Tinkoff bankovni izvod i čekam njihov odgovor. Nažalost, njihova stopa odgovora se smanjila zbog velikog posla. Iako razumem da ovo nije idealno, moram da vas zamolim za strpljenje za uspešno rešavanje vaše žalbe. Budite sigurni, mi aktivno radimo na vašem slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prosledite svoj odgovor Vinsamaniji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Dostavljeni dokument je odbijen. Korisnik može da nas kontaktira putem e-pošte za podršku da dobije detaljna objašnjenja.


Pozdravi,

Vinsmania tim,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zar ne mislite da kazino odlaže verifikaciju? svi podaci su dati. čak su dobili i inostrani pasoš! samo se šale

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Vinsmania Casino,

Možete li ponuditi dodatna pojašnjenja u vezi sa odbijanjem dokumenta igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Da li je kazino tim odobrio vaša dokumenta? Nažalost, nisam dobio odgovor od predstavnika kazina o statusu vaše verifikacije i izgleda da je kazino tim u potpunosti prestao da mi odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pisao sam im poštom o problemu, nisu mi odgovorili i verovatno neće odgovoriti. Ovo je kazino za prevara gde se čak ni depozit ne može povući.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Morate da napravite odeljak za kazina prevarante i postavite ih tamo, ako to nije slučaj, neka administracija kazina reši ove probleme, mislim da je ovo pošteno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani GODENKOR,

Razumem vašu poentu i mogu da se složim sa vama da se ova situacija predugo oteže. Prethodno sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i u jednom trenutku je izgledalo da bismo mogli da rešimo vaš problem, ali pošto se nisam javio više od 14 dana i nije bilo razvoja, moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešen.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Iako je Vinsmania Casino licenciran u Kostariki, žalosno je što u suštini nema zaštite igrača koju obezbeđuje autoritet za licenciranje u Kostariki. Pošto ne postoji način da se podnese zvanična žalba organu za izdavanje dozvola, ne postoje dalje radnje koje se mogu preduzeti. Mogu samo da vam preporučim da ubuduće birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti