NaslovnaPritužbeWinsmania Casino - Povlačenja igrača se stalno odbijaju.

Winsmania Casino - Povlačenja igrača se stalno odbijaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

Winsmania Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 03/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušao da podigne 1.250 € sa svog računa u Vinsmania kazinu, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima transakcija zbog navodnih sistemskih grešaka. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju kazina i koristio isti način plaćanja za povlačenje kao i za depozit, pokušaji igrača povlačenja su bili neuspešni. Igrač je prijavio da ga je podrška uživo kazina ignorisala i da je dobijao nedosledne informacije u vezi sa razlozima odbijanja povlačenja. Igrač je takođe prijavio da je njegov račun kasnije blokiran, a kazino je tvrdio da su mu depoziti vraćeni, što je igrač negirao da je primio. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pomoć, ali problem je ostao nerešen zbog nedostatka potvrde od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prvobitno sam u sredu podigao 1250 evra sa ovog računa. Od tada je moje povlačenje odbijeno i vraćeno na moj račun 4 puta zbog navodne sistemske greške. Agenti za ćaskanje uživo su me obavestili 3 puta da ne treba da brinem i da će moje povlačenje biti obrađeno samo da bi se ovo dešavalo iznova i iznova. Ne mogu da se izvlače sa ovim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Teddc675,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinsmania kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Da li ste prošli KIC verifikaciju u kazinu?
  • Za koji način plaćanja ste se odlučili kada ste tražili povlačenje? Da li je to isti način plaćanja koji ste koristili za depozite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


ovo se dogodilo peti put i ne, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja sa ove veb stranice. Međutim, uspešno sam prošao Kic verifikaciju i to je isti metod za povlačenje kao i kada sam deponovao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pokušao sam da razgovaram sa njihovim agentima za podršku uživo da bih dobio odgovor, ali svaki put kada shvate da sam to ja, počnu da me ignorišu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

samo za neko pojašnjenje ja sam muškarac i to je zapravo 1250 evra nije funti izvinite zbog greške. Pokušao sam da ih kontaktiram više puta i nisam dobio nikakav odgovor. Agenti ćaskanja uživo me ignorišu nakon što shvate da sam to ja i siguran sam da će ponovo biti otkazan, što bi bilo sedmi put da se to dogodilo. Mnogi agenti su mi obećali da je finansijski tim svestan da je ovo hitna stvar, ali svaki put kada ignorišu moj zahtev i poništavaju ga iznova i iznova. Sada sam veoma zabrinut.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mislio sam da bi bilo korisno ostaviti ovaj transkript ćaskanja ovde koji prikazuje razgovor koji sam ranije vodio sa agentom za podršku. Ako ponovo odbiju moje povlačenje, ne znam kako će to objasniti. Nadam se da ne lažu samo da bi me naterali da odem, jer se čini da su to radili ranije.


Ćaskanje je počelo 05. februara 2024, 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Posetilac 85243436 se pridružio ćaskanju *** (10:54:24) Posetilac 85243436

Zdravo, možete li pomoći

(10:55:42) *** Levis se pridružio ćaskanju *** (10:56:00)Levis

Zdravo kako mogu da pomognem?

(10:56:05)Posetilac 85243436

Luise, izgleda da si proveravao za mene šta se dešava sa mojim povlačenjem, ali mi se nikad nisi javio

(10:56:17)Posetilac 85243436

T******, možete li mi dati novosti

(10:56:31)Levis

Sačekajte

(10:56:42)Posetilac 85243436

Koliko dugo ćeš biti ?

(10:56:54)Posetilac 85243436

Poslednji put niste odgovorili za više od 10 minuta

(10:57:43)Posetilac 85243436

Obaveštavajte me molim vas

(10:59:44)Posetilac 85243436

Koliko dugo moram da čekam?

(11:00:20)Levis

Nemam tačno vreme, moram da proverim, samo sačekajte

(11:00:28)Posetilac 85243436

Dobro

(11:04:22)Levis

Izgleda da postoji problem sa vašim nalogom i izvinjavamo se, naš tim ga sada rešava. Molimo vas da izvršite novo povlačenje za 15 minuta i naš tim će ga obraditi.

(11:04:56)Posetilac 85243436

Već sam napravio novo povlačenje

(11:05:06)Posetilac 85243436

Jutros u 8

(11:05:21)Posetilac 85243436

Poslednji put kada ste mi rekli da će biti obrađeno, otkazan je

(11:05:27)Posetilac 85243436

Hoće li i ovaj biti otkazan?

(11:06:12)Posetilac 85243436

Juče mi je rečeno da će šef finansija to sam obraditi

(11:09:27)Posetilac 85243436

Da li razumete zašto vam je teško poverovati kada mi je još 5 ljudi reklo da će uskoro biti obrađeno samo da bi se poništilo?

(11:09:34)Posetilac 85243436

Pričaj sa mnom Levis ??

(11:09:58)Levis

Popravlja se gospodine

(11:10:19)Posetilac 85243436

Povukao sam se jutros u 8.49

(11:10:22)Levis

Problem je konačno pronađen

(11:10:25)Posetilac 85243436

Da li će biti obrađeno

(11:10:31)Posetilac 85243436

Šta je bio problem?

(11:10:38)Levis

To će biti obrađeno

(11:10:43)Levis

Sistemska greška

(11:10:51)Posetilac 85243436

Kako mogu biti siguran da govorite istinu svaki put kada neko ovo kaže, to je neistina

(11:11:07)Posetilac 85243436

Treba mi imejl ili nešto od finansijskog tima ili podrške da bih vam mogao verovati

(11:11:09)Levis

Prepoznavao je vaš nalog kao neverifikovan

(11:11:20)Posetilac 85243436

Zaista je sada popravljeno

(11:11:27)Posetilac 85243436

Da li prepoznaje moj nalog kao verifikovan

(11:11:43)Levis

Biće za nekoliko minuta

(11:11:44)Posetilac 85243436

Molim vas, ovo mi je veoma hitno

(11:11:53)Posetilac 85243436

Molim vas, ne mogu da dozvolim da se ponovo odbije

(11:12:06)Levis

Neće biti

(11:12:19)Posetilac 85243436

Možete li me uveriti da moje trenutno povlačenje neće biti odbijeno

(11:12:30)Posetilac 85243436

Ili treba da ga ponovo pošaljem

(11:12:46)Levis

Nećete morati

(11:12:57)Posetilac 85243436

Da li si 100% siguran da mi možeš obećati Levis

(11:13:21)Posetilac 85243436

Samo želim da obećaš da bih bio siguran

(11:13:33)Posetilac 85243436

Molim te, obećaj mi da će se to dogoditi ovog puta

(11:13:49)Levis

da gospodine

(11:14:07)Posetilac 85243436

100% u redu u tom slučaju, mogu li dobiti svoj nedeljni Cashback?

(11:15:07)Posetilac 85243436

?

(11:15:55)Levis

Kada je povlačenje završeno

(11:16:09)Levis

Zato što je to bonus

(11:16:22)Posetilac 85243436

U redu, kada će to biti?

(11:16:41)Levis

Vrlo brzo

(11:17:14)Posetilac 85243436

Kao u narednih sat vremena?

(11:19:14)Posetilac 85243436

Zdravo ?

(11:19:42)Posetilac 85243436

Mogu li da ostanem u ćaskanju sa vama dok se povlačenje ne završi

(11:21:05)Posetilac 85243436

Zdravo ?

(11:22:05)Levis

Nažalost, moraću da napustim ćaskanje da bih pomogao i drugim klijentima, gospodine. Izvinjavam se zbog svih neprijatnosti koje smo vam izazvali, ali ova situacija je sada u dobrim rukama

(11:22:27)Posetilac 85243436

Koji vremenski okvir možete da mi date. Možda u narednih sat vremena?

(11:23:20)Posetilac 85243436

Stvarno mi je potreban ovaj monue i želim ponovo da uplatim ovde jer volim ovaj kazino

(11:23:25)Levis

Maksimalno nekoliko sati

(11:23:41)Levis

Sva buduća povlačenja će biti trenutna

(11:23:52)Levis

I više nećete morati da čekate tuem

(11:24:52)Posetilac 85243436

Nadam se da je tako, Levis, zaista

(11:27:02)Posetilac 85243436

Odlučiću da ti verujem Levis, nadam se da se ovo neće izjaloviti

(11:28:02)Posetilac 85243436

Zaista bi trebalo da kritikujete svoj finansijski tim jer to nije vaša greška

(11:28:33)Posetilac 85243436

Hvala na pomoći butini

(11:28:43)Levis

Ugodan dan gospodine

(11:28:57)Posetilac 85243436

I ti se nadam da govoriš istinu, jer će to zaista boleti ako ne budeš

(11:34:04)Levis

Jesam, prijatan dan

(11:34:16) *** Levis je napustio ćaskanje *** (11:36:57) *** Posetilac 85243436 je napustio ćaskanje ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ako vaš trenutni pokušaj ne bude uspešan, mi ćemo intervenisati i zatražiti pomoć od kazina.

Molim te, obaveštavaj me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj trenutni pokušaj je ponovo bio neuspešan i povlačenje je samo odbijeno. ja mislim

potrebna mi je pomoć sada jer su me lagali iznova i iznova. Upravo sam podneo još jedan zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Molim vas pomozite što se mene tiče, ja nikada neću imati pristup ovom novcu jer oni stalno

lagati me i stvarati nove verifikacione prepreke koje ranije nikada nisu postojale. Rečeno mi je

u poverenju da je moj nalog verifikovan i da su se sada vratili na ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Veb stranica zadržava pravo da sprovede dodatne KIC procedure verifikacije za bilo koje povlačenja koja premašuju €2500 ili ekvivalentan iznos u kriptovalutama, kako je regulisano našom licencom za igre, i dalje zadržava pravo da sprovede takve procedure verifikacije u slučaju manjih povlačenja, kako se zahteva po našoj licenci za igre. Vlasnicima naloga koji žele da povrate sredstva koja se drže na zatvorenom, zaključanom ili isključenom računu, savetuje se da kontaktiraju korisničku podršku.


upravo sam otkrio da su ovo njihovi uslovi i odredbe, ali ovo se ne odnosi na moje povlačenje tako da im ne bi trebalo dozvoliti da to urade

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više sam zbunjen. Upravo sam pokazao Gregu uslove i odredbe i on mi je sada rekao nešto sasvim drugo. evo transkripta ćaskanja. Pokušao sam da ih nateram da mi ga pošalju e-poštom, ali veb lokacije to više neće raditi, pa sam ga samo kopirao i nalepio.


Zdravo, mogu li dobiti pomoć

Greg se pridružio ćaskanju

Greg

zdravo ponovo

kako mogu da ti pomognem


Upravo sam našao ovo u vašim uslovima i odredbama

Veb stranica zadržava pravo da sprovede dodatne KIC procedure verifikacije za bilo koje povlačenja koja premašuju €2500 ili ekvivalentan iznos u kriptovalutama, kako je regulisano našom licencom za igre, i dalje zadržava pravo da sprovede takve procedure verifikacije u slučaju manjih povlačenja, kako se zahteva po našoj licenci za igre. Vlasnicima naloga koji žele da povrate sredstva koja se drže na zatvorenom, zaključanom ili isključenom računu, savetuje se da kontaktiraju korisničku podršku.

Mogu li da pitam zašto vam ovo omogućava da to uradite sa mojim povlačenjem kada je očigledno ispod praga od 2500 evra

Greg

Ovo je samo u svrhu verifikacije. Znači da imamo pravo da tražimo dodatnu dokumentaciju.


Zašto mi je ranije rečeno da je moj nalog tada u potpunosti verifikovan i zašto mi je 5 puta rečeno da će moje povlačenje biti obrađeno?

Zašto postoje kvačice na svakom delu moje stranice za verifikaciju

I zašto mi je to tek sada rečeno

Greg

Reci mi svoje korisničko ime da mogu da proverim


budi iskren da li uopšte imaš finansijski tim?

Teddc675

Greg

vaš nalog je verifikovan


Potpuno ?

Greg

Da ispravi


Zašto ste mi onda rekli da mi je potrebna dodatna verifikacija da bih povukao

Tako sam zbunjen

Rekli ste mi da je zbog toga moje povlačenje otkazano?

Greg

Gde sam to rekao?

Poslali ste kopiju teksta i ja sam objasnio šta tekst znači


Ne, ja sam naš poslednji razgovor ranije

Onda mi reci zašto je moje poslednje povlačenje poništeno?

Greg

daj da proverim


Dobro

Greg

Kako sam proverio, otkazan je zbog velikog broja zahteva na sajtu. podnesite zahtev za povlačenje nakon 17:00 CET ako je to moguće i neće biti otkazan



Zahtev nije podnet posle 17.00


Napravljen je ujutru


To nije dovoljno dobro, Greg, shvatio si da si mi rekao potpuno drugačiji razlog poslednji put kada sam razgovarao sa tobom


Rekli ste mi da je timu za verifikaciju potrebna dodatna verifikacija mog pasoša


Za koje ranije nisam znao


Ažurirajte svoje podatke

Greg

povući danas posle 17:00 i biće obrađeno



Pa, očigledno sam ga već podneo za povlačenje


Ne želim da čekam do 5. Šta kažete na to da vaša kompanija pokaže neku inicijativu i da to obradite odmah dok sam još ovde


Kažete finansijskom timu da to uradi sada jer je, iskreno, ovo trebalo da se reši odavno


Neću prihvatiti vaše izgovore za to što ga stalno odbijaju. Imam pravo na ovaj novac i ovo traje od prošle srede


Zdravo Greg?


Jesi li još tu ?


Greg, ne želim da odem i samo se vratim ponovo pa ćeš mi odgovoriti pa ću ti dati 3 minuta


Da odgovorim


1 minut preostao greg


Vreme je isteklo

Ćaskanje je završeno



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Žao mi je što prepuna, nećete ćaskati transkripte, ali sam mislio da su ovo svi korisni dokazi i stvari o kojima bi trebalo da znate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

upravo ima još jedan razgovor sa Gregom koji mi je rekao da je stavio dopis o mom povlačenju i da nema šanse da ga finansijski tim poništi. Mislim da sam čuo tu rečenicu oko 5 puta i svaki put isti rezultat. Videćemo da li govori istinu pretpostavljam, ali zaista sumnjam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Može li neko da odgovori na ovo. Brinem se da se ignoriše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo su ograničili moja povlačenja na TRC20 bez stvarnog razloga ako to rade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Voleo bih da ste ranije odgovorili na ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj nalog je juče blokiran zbog komentara upućenih članu ćaskanja uživo. Ove komentare nisam dao ja, već moj prijatelj kome sam ja u velikoj meri savetovao, ali moj nalog nije bio prijavljen u ovom trenutku, tako da sam veoma zbunjen kako su ovo povezali sa mnom. Pročitao sam uslove korišćenja usluge na veb lokaciji i piše da kada ljudi budu blokirani sa veb lokacije i dalje moraju da vrate novac sa računa igraču. Pitao sam ih o tome, ali oni samo kažu da ne mogu da razgovaraju sa mnom. Rekao sam im da im nisam rekao nijedan komentar koji bi doveo do toga da moj nalog bude blokiran, ali oni i dalje neće da razgovaraju sa mnom o tome šta će se desiti sa novcem na mom računu. Poslao sam im e-poštu, ali očigledno nema odgovora. Može li neko pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pitao sam člana livechata šta se dešava sa mojim novcem pošto mi je račun blokiran i oni su rekli da su moji depoziti vraćeni, ali nisam dobio ništa.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod


Upravo sam dobio ovu e-poštu, ali nisam dobio nikakav povraćaj sredstava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za ažuriranje.

  • Možete li proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina sa obrazloženjem za zatvaranje naloga? Moja email adresa je tomas@casino.guru
  • Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli balans koji ste pokušali da povučete uz pomoć bonusa?

Imajte na umu da trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam dobio e-poštu u kojoj se navodi opravdanje za zatvaranje broja. Nisam postigao svoj balans ni sa jednim novcem koji je dodat bonusom. Sve je to bio moj sopstveni novac, što znači da nisam mogao da igram nijednu igru koju nisam smeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li ih kontaktirati i pitati kada i kako će se izvršiti povraćaj mojih depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Teddc675, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Teddc675 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Vinsmania Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Haha neće da odgovore molim te snizi im ocenu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Teddc675 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam dokaz o povraćaju novca. Možete li mi reći da li ste primili sredstva? Hvala unapred!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Teddc675,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti