Igrač iz Čilea muči se da zatraži povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne mogu podići svoj novac i ne razumijem zašto sam poslao e-poštu i ništa ... I kaže mi da ste na korak od povlačenja novca, ali me ne istražuju jer ga ne mogu podići, to je moju ili čak onu koju sam položio, ali kad je se riješim. Oni su zadužili moju kreditnu karticu, morat ću podnijeti pravni zahtjev jer ne daju odgovor
Dragi Gustavo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primili smo ovaj e-mail od Gustava:
"Hola no puedo retirar dinero del casino me dice falta poco pero sigo jugando y no puedo retirar me mandaron al correo algo de un bono pero nada"
Da li biste bili ljubazni i odgovorili na moja prethodna pitanja?
Pored toga, želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.