Igračica iz Kanade nailazi na probleme sa deponovanjem novca u kazino, pošto je njena transakcija od 3. marta 2025. godine nerešena uprkos tome što je podnela izjavu o pripejd kartici. Ona traži jasnoću da li Vinspirit izdaje povraćaj novca ili obrađuje njen depozit, ali nije sigurna da li mora da obavesti pripejd kompaniju da vrati sredstva koja joj nedostaju.
Deponovao sam 3. marta 2025. koristeći pripejd karticu jer je koristim za finansiranje svog naloga povremeno u ovom kazinu. Nikada do sada nisam imao problema, a uvek kažu da ću za 72 sata dobiti odgovore. Nisu mi dali ažuriranje. Davno sam predao izjavu o pripejd karticama i sve što želim da znam je da li izdaju povraćaj novca ili polažu nazad na moj račun.
Novac sa pripejd kartice je povučen i van faze čekanja, tako da ako će izdati povraćaj, pripejd kompanija će morati da to uradi ručno, a biće potrebno 30 dana da povrate novac iz kazina.
Vinspirit je obavešten o ovome, jer sam poslao e-poštu i ćaskanja uživo u kojima sam ih obavestio o ovom pitanju.
Sve što želim da znam je da li treba da dam prednost pripejd kompaniji da povrati nedostajuća sredstva jer vinspirit casino mora da kaže, da, imam pravo na sredstva koja nedostaju, ili će oni reći ne i ostaviti me bez ičega?
Poštovani krissa198824,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
