Igrač iz Australije je prijavio da je osvojio bonus u kazinu, ali on nikada nije počeo. Ovaj incident se dogodio po drugi put, što je rezultiralo neizmirenim iznosom od 63,50 dolara plus svi potencijalni dobici od bonusa. Kazino je istražio problem, potvrdio da igra „Lucky Potion“ ispravno funkcioniše i izdao je igraču nadoknadu od 63 dolara za problematičnu rundu. Žalba je označena kao rešena.
Osvojio je funkciju koju nikada nije započeo. Ovo je drugi put da se ovo desilo sa ovim kazinom. Kao što možete videti na fotografiji, dobio sam funkciju, ali nikada nije počelo. Dakle, 63,50 dolara plus svi dobici iz ove funkcije.
Dragi Ulikim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da je teško prihvatiti jedan statički snimak ekrana kao dokaz nekreditiranih dobitaka.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru. Imam prepisku putem e-pošte iz kazina i snimak ekrana igre. Nisam znao za istoriju igre sve do posle činjenice. Da li imate nalog e-pošte mogu da prosledim imejl koji imam između kazina i I. Tia Trev
Dragi Ulikim,
Možeš li da podeliš dokaze sa mnom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Evo još jedne igre u kojoj sam osvojio besplatne okrete, a koja nije igrala ovu funkciju.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ali iz bilo kojeg snimka ekrana nije očigledno da su runde igre trebalo da rezultiraju pobedom.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače će žalba biti zatvorena.
Obe igre imaju tri simbola koji bi očigledno trebali da započnu ovu funkciju. Ako pogledate tabele sa platama, pokazaće se šta je potrebno za njihovu odgovarajuću funkciju. Takođe sam poslao još neke mejlove. Hvala, ali vidim kuda ovo vodi.
Hvala na odgovoru.
Možete li da navedete naziv druge utakmice? Ne mogu da ga pronađem samo na osnovu slike. Molim te javi mi.
Hvala vam puno, Ulikim, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej, završio sam sa gubitkom svog/tvog vremena, ništa se neće dogoditi. Jednostavno neću više da igram na mreži.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Sproveli smo detaljan pregled vašeg slučaja i takođe smo se obratili dobavljaču igre kako bismo obezbedili detaljnu istragu. Kao rezultat toga, možemo potvrditi da Lucki Potion sada ispravno funkcioniše na mobilnim uređajima.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da nastavite prekinutu rundu i završite bonus bez ikakvih daljih problema.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte — naš Live Chat je dostupan 24/7 i spreman da pomogne.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Ulikim , od sada ću ti pomagati oko slučaja.
Dragi VinSpirit Casino timu ,
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju.
Da li sam dobro razumeo da igrač može da nastavi sa tačke gde nije dobio funkciju, a sada bi trebalo da radi? Ili, kako može doći do njega?
Da li to važi i za prvi slučaj i igru „Fruit Combinator", u kojoj je doživeo sličan problem?
Hoće li sada pravilno dobiti greške koje nisu pokrenute? Ili kako da ga dobije sada, retrospektivno?
Hvala.
Dragi Ulikim,
Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno istražili ovaj slučaj. Nakon detaljnog pregleda, odlučili smo da izdamo nadoknadu za problematičnu rundu. Iznos je već pripisan na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno odgovorite ovde ili direktno kontaktirajte naš tim za podršku — oni će uvek rado pomoći.
Da, hvala dobio sam ovo. Dobio sam 63 dolara što je trebalo da bude početna tačka funkcije.
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i novostima, ljudi. Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, Ulikime , na potvrdi i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Hvala vam, WinSpirit Casino timu , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
