Igrač iz Švedske osvaja 1.500 evra na VinSpirit-u i nakon verifikacije svog računa i uplate depozita, njegovo povlačenje se poništava, a samo njegov depozit se vraća zbog kršenja pravila veb stranice. Igrač smatra da je konfiskacija neopravdana.
Registrovao sam se na VinSpirit, osvojio novac od besplatnih okretaja i igrao igru u kojoj sam osvojio mnogo. Međutim, tokom igranja nestalo je 50 evra. Ostalo mi je još 50 evra, pa sam nastavio da igram i osvojio do 1.500 evra. Odlučio sam da podignem svoj dobitak i verifikovao sam svoj nalog. Dao sam depozit od 20 evra da potvrdim svoju bankovnu karticu. Pitao sam pre povlačenja da li treba još nešto da uradim, i rečeno mi je da ne. Očigledno sam imao neki oblik bonusa, ali su me uverili da to neće biti problem i da će mi vratiti novac ako bude problema. Mogao sam da povučem sve, a nije bilo reči o bonus saldu ili nečem sličnom. Međutim, ono što su uradili je da su poništili moje podizanje i uzeli mojih 1.500 evra, vraćajući samo moj depozit. Nisam imao pojma o ovome. Prethodno sam tražio podršku, a oni nisu rekli ništa o ovom konkretnom pitanju. Tvrde da su mi greškom pripisali neki oblik bonusa dok sam igrao, i zato su uzeli novac. Ali tim za podršku me uopšte nije obavestio o tome.
Poštovani Pojken42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinSpirit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
