Igrač iz Švedske je osvojio 1.500 evra na VinSpirit-u, a nakon verifikacije svog računa i uplate depozita, njegovo povlačenje je poništeno, s tim što mu je vraćen samo depozit zbog kršenja pravila na sajtu. Igrač je smatrao da je oduzimanje neopravdano. Tim za žalbe je pregledao dokaze i pronašao neusklađenost koja nagoveštava da igrač dobija nepravednu prednost, zaključivši da je odluka kazina da poništi dobitke bila opravdana. Shodno tome, žalba je odbijena.
Registrovao sam se na VinSpirit, osvojio novac od besplatnih okretaja i igrao igru u kojoj sam osvojio mnogo. Međutim, tokom igranja nestalo je 50 evra. Ostalo mi je još 50 evra, pa sam nastavio da igram i osvojio do 1.500 evra. Odlučio sam da podignem svoj dobitak i verifikovao sam svoj nalog. Dao sam depozit od 20 evra da potvrdim svoju bankovnu karticu. Pitao sam pre povlačenja da li treba još nešto da uradim, i rečeno mi je da ne. Očigledno sam imao neki oblik bonusa, ali su me uverili da to neće biti problem i da će mi vratiti novac ako bude problema. Mogao sam da povučem sve, a nije bilo reči o bonus saldu ili nečem sličnom. Međutim, ono što su uradili je da su poništili moje podizanje i uzeli mojih 1.500 evra, vraćajući samo moj depozit. Nisam imao pojma o ovome. Prethodno sam tražio podršku, a oni nisu rekli ništa o ovom konkretnom pitanju. Tvrde da su mi greškom pripisali neki oblik bonusa dok sam igrao, i zato su uzeli novac. Ali tim za podršku me uopšte nije obavestio o tome.
Poštovani Pojken42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinSpirit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Opet sam pisao sa vašim sada, nisu bili bonus kao što su napisali, sada su odjednom bili sistemska greška. Dakle, od toga su uzeli nazad dobitke, i kako dođavola mogu da ih vide? I kako su dođavola mogući da mi uzmu zaradu?
Juče su me ugasili pa neću da uđem, kažu ja sam taj koji ih hoće, ali nisu, ugasili su me jer hoće odgovor.
da, nakon što sam izvadio novac, da, dodirnuo je mojih 20 evra koje sam položio, a vratili su mi ih juče, kada su mi vratili novac koji sam osvojio. Kako je moguće dobiti sistemsku grešku zbog koje ste pobedili? Tražio sam dokaze i sve slično, ali ne, ne mogu da pokažu
da li su mi rekli da li sam položio 500 evra i izgubio sve, ili? Sistemska greška.
Bože moj.
Igrao sam kazino 15 godina, ništa slično se nikada nije desilo, jebeno je neverovatno da se ovo dešava kada jednom pobediš. Oni su tako namešteni i namešteni, napisali su pravila i usrali se, da bi mogli da iskoriste ovo protiv nekoga, nekako me zanima kako znaju da su pogrešili?
Dragi Pojken42,
Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Nažalost, ovog vikenda je bilo tehničkih poteškoća od strane provajdera. Zbog toga je došlo do kašnjenja u obradi plaćanja. Igrači koji su igrali na ovim provajderima tokom određenog vremenskog perioda i čije su opklade pogrešno oduzete (dok su dobici pripisani) pozivaju se na pravila:
7.3.1. U slučaju pogrešnog pripisivanja na račun Korisnika sa dobicima ili bonusima, uplaćeni iznos će biti odbijen sa korisničkog računa. Ako Korisnik povuče sredstva pre nego što Provajder sazna za grešku, ovaj iznos će se smatrati dugom Korisnika prema Provajderu. Korisnik će odmah obavestiti službu podrške o svakom pogrešnom kreditiranju sredstava ili bonusa.
Od nedelje sve radi kao i obično. I naša služba za podršku vas je takođe kontaktirala. Iznos vaših depozita je ostao na vašem stanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
hahaha tako prokleto patetično loše, pokvareno u subotu kada jednom pobediš, onda su sada u krivu? ludo što odjednom rade nedeljom, ali misliš da me briga za 20 jebenih evra? Moj život je uništen zbog tvog "pretvaranja" za tebe. čak i na bolovanju, da li ste zadovoljni njima? A kako znaš da greše? Možete li mi ih dokazati?
Dragi VinSpirit Casino,
Možete li nam dati dokaz o grešci tako što ćete nam dati istoriju igranja igrača?
Alternativno, molimo vas da prosledite dokaze na osnovu kojih ste zaključili da poništavate dobitke igrača.
Moj imejl je tomas@casino.guru
kada se sve desi i sve to oni mi zatvore nalog bez moje dozvole. i sada pokušavaju da mi daju freespin Bez pristupa mom nalogu 
Dragi Tomas,
Poslali smo vam e-poštu sa detaljima naše istrage. Molimo vas da pregledate svoje prijemno sanduče. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam!
čudno, onda mi ne možeš dati neki dokaz kad te pitam? Malo odvratno ako mene pitaš..
Hvala na strpljenju.
Proverio sam dokaze i vidim da postoji neslaganje između zapisa od provajdera i kazina.
Poštovani Pojken42,
Prema evidenciji, vrednost opklada koje ste napravili za vašu sesiju je bila manja od predviđenog iznosa u €, dok su dobici dodeljeni na odgovarajući način.
To je dovelo do toga da ste akumulirali veći balans nego što je trebalo, čime ste stekli nepravednu prednost. Zbog činjenice da ima znatno više opklada nego dobitnih, verujemo da kazino nema drugu opciju osim da poništi ove opklade. Bez obzira na vašu nameru, smatramo da su postupci kazina opravdani na osnovu dostavljenih dokaza.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
