Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
18/11/2024
|
Slučaj je zatvoren : 05/12/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Sweden won 1,500 euros at WinSpirit, and after verifying his account and making a deposit, his withdrawal was canceled, with only his deposit being returned due to broken rules on the website. The player considered the confiscation to be unjustified. The Complaints Team reviewed the evidence and found a mismatch hinting to the player gaining an unfair advantage, concluding that the casino's decision to void the winnings was justified. Consequently, the complaint was rejected.
Igrač iz Švedske je osvojio 1.500 evra na VinSpirit-u, a nakon verifikacije svog računa i uplate depozita, njegovo povlačenje je poništeno, s tim što mu je vraćen samo depozit zbog kršenja pravila na sajtu. Igrač je smatrao da je oduzimanje neopravdano. Tim za žalbe je pregledao dokaze i pronašao neusklađenost koja nagoveštava da igrač dobija nepravednu prednost, zaključivši da je odluka kazina da poništi dobitke bila opravdana. Shodno tome, žalba je odbijena.
Registrovao sam se na VinSpirit, osvojio novac od besplatnih okretaja i igrao igru u kojoj sam osvojio mnogo. Međutim, tokom igranja nestalo je 50 evra. Ostalo mi je još 50 evra, pa sam nastavio da igram i osvojio do 1.500 evra. Odlučio sam da podignem svoj dobitak i verifikovao sam svoj nalog. Dao sam depozit od 20 evra da potvrdim svoju bankovnu karticu. Pitao sam pre povlačenja da li treba još nešto da uradim, i rečeno mi je da ne. Očigledno sam imao neki oblik bonusa, ali su me uverili da to neće biti problem i da će mi vratiti novac ako bude problema. Mogao sam da povučem sve, a nije bilo reči o bonus saldu ili nečem sličnom. Međutim, ono što su uradili je da su poništili moje podizanje i uzeli mojih 1.500 evra, vraćajući samo moj depozit. Nisam imao pojma o ovome. Prethodno sam tražio podršku, a oni nisu rekli ništa o ovom konkretnom pitanju. Tvrde da su mi greškom pripisali neki oblik bonusa dok sam igrao, i zato su uzeli novac. Ali tim za podršku me uopšte nije obavestio o tome.
I registered at WinSpirit, won money from the free spins, and played a game where I won a lot. However, during the gameplay, 50 euros disappeared. I still had 50 euros left, so I continued playing and won up to 1,500 euros. I decided to withdraw my winnings and verified my account. I made a deposit of 20 euros to verify my bank card. I asked before making the withdrawal if there was anything else I needed to do, and I was told no. Apparently, I had some form of bonus, but I was assured it wouldn't be a problem, and they would return the money if there was an issue. I could withdraw everything, and there was no mention of a bonus balance or anything like that. However, what they did was cancel my withdrawal and take my 1,500 euros, returning only my deposit. I had absolutely no idea about this. I asked support beforehand, and they said nothing about this particular issue. They claim they credited me with some form of bonus by mistake while I was playing, and that's why they took the money. But the support team did not inform me about this at all.
Jag registrerade mig på en winspirit, vann pengar på dom freespinsen, spelade ett spel som jag vann mycket på, men under tiden spelade så försvann 50 euro. Så hade 50 euro kvar, så forsätte spela, vann upp till 1500 euro och skulle ta ut där, jag verifierade mig, jag gjorde en insättning på 20 euro, verifiera mitt bankkort. Jag fråga innan uttaget om de va nå mer ja skulle göra. Men nej, dock hade ja tydligen någon form av bonus, men de skulle ej va något problem, dom skulle skicka tillbaka pengarna om de blev nå strul, jag kunna göra uttag på allt, de stod inget om bonusbalans eller nått sånt, men de dom gjorde va att avbryta mitt uttag sen ta mina 1500 euro, fick tillbaka insättningen.. alltså jag hade absolut ingen aning om detta. För jag fråga supporten innan, men dom sa inget om just detta . Men dom menar att dom krediterat mig någon form av bonus felaktig under tiden jag spelade , så därav tog dom pengarna, men supporten sa inte till mig om detta eller något .
Opet sam pisao sa vašim sada, nisu bili bonus kao što su napisali, sada su odjednom bili sistemska greška. Dakle, od toga su uzeli nazad dobitke, i kako dođavola mogu da ih vide? I kako su dođavola mogući da mi uzmu zaradu?
Juče su me ugasili pa neću da uđem, kažu ja sam taj koji ih hoće, ali nisu, ugasili su me jer hoće odgovor.
da, nakon što sam izvadio novac, da, dodirnuo je mojih 20 evra koje sam položio, a vratili su mi ih juče, kada su mi vratili novac koji sam osvojio. Kako je moguće dobiti sistemsku grešku zbog koje ste pobedili? Tražio sam dokaze i sve slično, ali ne, ne mogu da pokažu
Have written with yours again now, they were not a bonus as they wrote, They were now system error all of a sudden. So from that they took back the winnings, and how the hell can they see them? And how the hell are they possible to take the profit from me?
They shut me down yesterday so I won't come in, they say it's me who wants them, but they weren't, they shut me down because they want an answer.
yes, after taking out the money, yes, it touched my 20 euros I deposited, and they got it back yesterday, when they took back the money I won. How is it possible to get a system error that makes you win? I've asked for proof and everything like that, but no, they can't show it
Har skrivit med din igen nu, de va ingen bonus som dom skrev, De va nå systemfel helt plötsligt. Så därav tog dom tillbaka vinsterna , och hur fan kan dom se de? Och hur fan är de möjligt att ta vinsten från mig?
dom stängde av mig igår så kommer ej in, dom säger att de jag som vela de, men de vare Inte, dom stängde av mig för ja vela ha ett svar .
ja efter ja tagit ut pengarna rörde ja mina 20 euro jag satte in, å dom fick ja tillbaka igår, när dom snodde tillbaka pengarna jag vunnit . Hur är de möjligt att få ett systemfel som gör att man vinner ? Jag har frågat om bevis och allt sånt men nej, de kunna dom ej visa
da li su mi rekli da li sam položio 500 evra i izgubio sve, ili? Sistemska greška.
Bože moj.
Igrao sam kazino 15 godina, ništa slično se nikada nije desilo, jebeno je neverovatno da se ovo dešava kada jednom pobediš. Oni su tako namešteni i namešteni, napisali su pravila i usrali se, da bi mogli da iskoriste ovo protiv nekoga, nekako me zanima kako znaju da su pogrešili?
had they told me if I deposited 500 euros and lost everything, or? System error.
My God.
Have played the casino for 15 years, nothing like this has ever happened, it's fucking unbelievable that this happens when you win for once. They are so set up and rigged, they have written rules and shit themselves, to be able to use this against someone, I kind of want to know how they know they got it wrong?
hade dom sagt till om jag satt in 500 euro och förlorat allt med eller? Systemfel.
Herregud .
Har spelet casino i 15 år, aldrig någonsin inträffat något av detta, helt jävla otroligt att detta inträffar när man väl vinner för en gångs skull. De är så uppgjort och riggat, dom har skrivit regler och skit själv, för att kunna använda detta emot en, jag vill liksom veta hur dom vet att de blivit fel?
Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Nažalost, ovog vikenda je bilo tehničkih poteškoća od strane provajdera. Zbog toga je došlo do kašnjenja u obradi plaćanja. Igrači koji su igrali na ovim provajderima tokom određenog vremenskog perioda i čije su opklade pogrešno oduzete (dok su dobici pripisani) pozivaju se na pravila:
7.3.1. U slučaju pogrešnog pripisivanja na račun Korisnika sa dobicima ili bonusima, uplaćeni iznos će biti odbijen sa korisničkog računa. Ako Korisnik povuče sredstva pre nego što Provajder sazna za grešku, ovaj iznos će se smatrati dugom Korisnika prema Provajderu. Korisnik će odmah obavestiti službu podrške o svakom pogrešnom kreditiranju sredstava ili bonusa.
Od nedelje sve radi kao i obično. I naša služba za podršku vas je takođe kontaktirala. Iznos vaših depozita je ostao na vašem stanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Dear Pojken42,
We are sorry to hear about your experience. Unfortunately, there were technical difficulties on the part of the providers this weekend. And therefore, there were delays in processing payments. Players who played on these providers during the specified period of time and whose bets were incorrectly deducted (while winnings were credited) reference to the rules:
7.3.1. In case of erroneous crediting of the User's account with winnings or bonuses, the amount credited will be deducted from the User's account. If the User withdraws funds before the Provider becomes aware of an error, this amount shall be deemed to be the User's debt to the Provider. The User shall immediately notify the support service of any erroneous crediting of funds or bonuses.
Since Sunday, everything is working as usual. And our support service has also contacted you. The amount of your deposits were remained on your balance.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.
hahaha tako prokleto patetično loše, pokvareno u subotu kada jednom pobediš, onda su sada u krivu? ludo što odjednom rade nedeljom, ali misliš da me briga za 20 jebenih evra? Moj život je uništen zbog tvog "pretvaranja" za tebe. čak i na bolovanju, da li ste zadovoljni njima? A kako znaš da greše? Možete li mi ih dokazati?
hahaha so damn pathetically bad, broken on Saturday when you win for once, then they are now wrong? crazy that they work on Sunday all of a sudden, but do you think I care about 20 fucking euros? My life was ruined because of your "pretend" thing you have going for you. even on sick leave, are you happy with them? And how do you know they are wrong? Can you prove them to me?
hahaha så jävla patetiskt dåligt, trasigt på lördag när man för en gångs skull vinner, då är de nå fel? helt sjukt att de funkar på söndag helt plötsligt , men tror du jag bryr mig om 20 jävla euro? Mitt liv förstördes pga eran "låtsas" grej ni har för er. sjukskriven t.o.m. är ni nöjd med de? Och hur vet ni att de va fel ? Kan ni bevisa mig de?
Proverio sam dokaze i vidim da postoji neslaganje između zapisa od provajdera i kazina.
Poštovani Pojken42,
Prema evidenciji, vrednost opklada koje ste napravili za vašu sesiju je bila manja od predviđenog iznosa u €, dok su dobici dodeljeni na odgovarajući način.
To je dovelo do toga da ste akumulirali veći balans nego što je trebalo, čime ste stekli nepravednu prednost. Zbog činjenice da ima znatno više opklada nego dobitnih, verujemo da kazino nema drugu opciju osim da poništi ove opklade. Bez obzira na vašu nameru, smatramo da su postupci kazina opravdani na osnovu dostavljenih dokaza.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your patience.
I checked the evidence and can see there is a mismatch between the records from the provider and the casino.
Dear Pojken42,
According to the records, the € value of the bets you made for your session was lower than the intended € amount, while the winnings were awarded appropriately.
This caused you to accumulate a higher balance than you were supposed to, thus gaining an unfair advantage. Due to the fact there are significantly more bets, than winning bets, we believe the casino has no other option but to void these bets. Regardless of your intention, we consider the casino's actions as justified based on the provided evidence.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.