Igrač iz Australije prijavljuje nerešen problem sa PlaiSpin-om i Vin Spirit-om u vezi sa neusklađenošću bonusa dok je igrao igru Thunder Coins, tvrdeći da nije primio dobitke od ukupno 375 dolara.
Imam dva problema sa istim provajderom, PlaiSpin-om i Casino Vin Spirit-om u prethodnom mesecu na odvojenim igrama, oba sa ishodom koji je nepravedan i ne može se zameniti.
Prva je VinSpirit Support Ticket #2275245,
igrajući Thunder novčiće.
Nakon osvajanja besplatnih okretaja, primetio sam da u 1-3 runde, neki od bonus novčića, uglavnom 2 k mini bonusa u ukupnom iznosu od 375 dolara, nisu dodati akumulativnim novčićima.
Kontaktirao sam podršku i obavestio ih o detaljima i pitao da li mogu da daju snimke ekrana bonus rundi kako bih mogao da proverim da li sam u pravu.
Posle više od 3 nedelje i više od 30 e-poruka sa njima napred-nazad, i stalnog traženja ažuriranja od tima za podršku, slažući krivicu na provajdera za kašnjenje.
Nakon što su prvobitno rekli da ne mogu da daju snimke ekrana, sada su se vratili sa snimcima ekrana, ali, što je smešno, propustili su 1 snimak ekrana koji sam uglavnom tražio, ali su uspeli da dobiju snimak ekrana sa obe strane dotične runde.
Posle više e-poruka, VinSpirit se vratio i rekao da provajder ne može da obezbedi snimke ekrana svih rundi zbog tehničkih ograničenja. Pogledajte priloženi snimak ekrana njihove e-pošte.
Zbunjen sam kako mogu da obezbede sve runde sa izuzetkom 1 runde koja sadrži informacije.
Dragi consolidatedpm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinSpirit kazinom.
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom u vezi sa tehničkim greškama bez dovoljno dokaza, i razumemo da se rezultat runde igre određuje na serverima dobavljača igara. Ako je rundu već istražio provajder igre, nema mesta za našu intervenciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ono što osporavam je činjenica da su mi dostavljeni snimci ekrana devet od 10 rundi bonus okretanja, ali oni kažu da nisu u mogućnosti da daju snimak ekrana jedne runde.
Ovo je runda u kojoj novčići od 375 dolara nisu uključeni u njihove dobitke.
Sve što tražim je konačni snimak ekrana bonus runde. Ovo je fundamentalno u određivanju ishoda.
Smatram da je veoma sumnjivo da je runda o kojoj je reč jedina runda kojoj se ne može dati snimak ekrana
Molimo pogledajte priložene snimke ekrana na kojima nedostaje dotična igra.
Hvala na odgovorima.
Pregledao sam dokaze koje ste dali i ovo su moja zapažanja:
Opklada 7.50 AUD ; bonus rundi - 12 ;Iznos dobitka: 1230 AUD
Runde u kojima nije postignuta dodatna pobeda su takođe uključene u dnevnik. Ako postoji greška ili nedostaju runde, to nije vidljivo na snimcima ekrana koje ste dali.
Obavestite me ako postoje neke druge informacije koje sam možda prevideo, inače će žalba biti zatvorena zbog nedovoljnih dokaza.
Hvala vam puno, consolidatedpm, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo consolidatedpm,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Objasnite kako je moguće da u vašem izveštaju nedostaje samo jedan snimak ekrana (najvažniji).
Dragi consolidatedpm,
Potpuno razumemo da su nedavni problemi sa igrama izazvali neprijatnosti i iskreno nam je žao što ste se suočili sa takvim problemom kod nas.
Kao što smo obećali, preuzimamo punu odgovornost za razmatranje zabrinutosti koje ste podelili, a pružanje detaljnih povratnih informacija je glavni prioritet. Transparentnost i jasnoća su nam od suštinskog značaja, pa evo detaljnih povratnih informacija o vašoj bonus rundi u igri Thunder Coins Hold and Vin.
Ova igra ima dve vrste bonus simbola: novčiće i bonuse za štrajk (plavi novčići). Postoje dva načina da pokrenete bonus igru:
U vašoj bonus rundi, imali ste dva bonus simbola koji su aktivirali značajku Gomila zlata. Imali ste simbol mini džekpota i simbol bonusa sa dobitkom od 37,5 AUD. Dobitak mini džekpota iznosio je 187,5 AUD, što čini vaš ukupan dobitak za taj spin 225 AUD. Zatim ste imali dva strike bonus simbola u srednjem kolutu, koji prikupljaju dobitke od drugih bonus simbola. Uz njih, dobili ste bonus simbole sa dobicima od 15 i 37,5 AUD, čime je vaš ukupan iznos bio 277,5 AUD. Tokom sledećeg okretanja, nijedan bonus simbol se nije pojavio, tako da je dobitak ostao isti, a bonus igra je počela.
Tokom bonus igre, imali ste tri respina, koji se mogu ažurirati ako ubacite novčić tokom njih. Kao rezultat aktivacije Pile of Gold Feature, započeli ste bonus igru sa novčićima za ispaljivanje, počevši od bilansa od 277,5 AUD.
Ukupan dobitak, uključujući zagarantovanu bonus igru i Pile of Gold Feature, je 1230 AUD. Kao što je ranije pomenuto, nije otkriven nikakav kvar, a dobitak je ispravno izračunat.
Pored već navedenih detalja, naš tim za podršku je takođe podelio relevantne snimke ekrana zajedno sa jasnim objašnjenjima kako bi se razjasnila situacija. Nadamo se da su ove informacije bile od pomoći u rešavanju vaših zabrinutosti.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite — mi smo tu da vam pomognemo.
Poštovani predstavnike kazina,
Možete li molim vas da objasnite taj snimak ekrana koji nedostaje?
Dragi Matej,
Odgovorili smo vam privatno sa punim detaljima, uključujući zvanične snimke ekrana koje smo dobili od provajdera igre koji potvrđuju tačan ishod runde igre.
Molimo Vas da pregledate materijale poslate u privatnoj poruci, jer jasno razjašnjavaju situaciju.
Slobodno nam se javite ako nešto ostane nejasno — uvek smo otvoreni za dalju diskusiju.