Igrač iz Kanade je naišao na stalne probleme sa povlačenjem novca u kazinu, uprkos tome što je uspešno izvršio depozite. Nakon završetka tri uzastopne verifikacije, tehnički problemi su nastavili da ometaju proces povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije dobio odgovor. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije, ostavljajući situaciju nerešenom.
Proces depozita radi dobro.
Ali kada je u pitanju povlačenje, čini se da ništa ne funkcioniše u tehnologiji kazina...
Prošao sam 3 uzastopne verifikacije,
a zatim postoje tehnički problemi.
Zdravo LouisV777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinSpirit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dragi LouisV777,
Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Nažalost, ovog vikenda je bilo tehničkih poteškoća od strane provajdera. Zbog toga je došlo do kašnjenja u obradi plaćanja. Igrači koji su igrali na ovim provajderima tokom određenog vremenskog perioda i čije su opklade pogrešno oduzete (dok su dobici pripisani) pozivaju se na pravila:
7.3.1. U slučaju pogrešnog kreditiranja računa Korisnika sa dobicima ili bonusima, uplaćeni iznos će biti oduzet sa korisničkog računa. Ako Korisnik povuče sredstva pre nego što Provajder sazna za grešku, ovaj iznos će se smatrati dugom Korisnika prema Provajderu. Korisnik će odmah obavestiti službu podrške o svakom pogrešnom kreditiranju sredstava ili bonusa.
Od nedelje sve radi kao i obično. I naša služba za podršku vas je takođe kontaktirala. Iznos vaših depozita je ostao na vašem stanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
