NaslovnaPritužbeWinSpirit Casino - Igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom sa virtuelnom karticom.

WinSpirit Casino - Igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom sa virtuelnom karticom.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$4.000

WinSpirit Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 4.000 dolara dobitka zbog problema sa verifikacijom virtuelne kartice koju je izdala kanadska banka. Uprkos pokušajima da se pruži dokaz o vlasništvu, kazino je insistirao na dokumentaciji koju je banka koja je izdala odbila da dostavi iz bezbednosnih razloga. Igrač je na kraju odigrao sve dobitke dok je čekao da banka izda fizičku karticu. Igrač je naveo kvar u sistemu klađenja, ali je kazino tvrdio da se takva greška nije dogodila. Kazino je ponudio bonuse dobre volje igraču, ali su dobici i dalje ostali nepotraženi. Žalba je odbijena pošto je igračica već potrošila sav svoj dobitak pre nego što je problem mogao da bude rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

VS mi nije dozvolio da podignem 4000 dolara dobitaka jer sam nedeljama ranije napravio depozit sa virtuelnom karticom koju je izdala kanadska banka koju oni nisu hteli da verifikuju. Prijavio sam se za karticu na mreži i odmah je odobrena. Dobio sam broj kartice, datum isteka u e-poruci i trocifreni sigurnosni kod u tekstualnoj poruci. Slika prednje strane kartice je prikazana na mom telefonu kada sam dodao detalje u svoj Google novčanik kao što mi je izdavaoc savetovao da uradim. Kao što sam rekao, koristio sam ovu virtuelnu karticu jednog dana na VS-u. Istog dana je zamrznut zbog sumnje na prevaru. Dakle, kada sam osvojio novac nedeljama kasnije, depozit je napravljen drugim metodom, očigledno. Kada me je VS zamolio da verifikujem novu karticu, objasnio sam da je virtuelna, dakle ne postoji fizička kartica za držanje i slikanje prednje i zadnje strane, nije bilo kartice sa mojim imenom na njoj i nije bilo kartice na kojoj Mogao bih da stavim komad da pokrijem srednje cifre na prednjoj strani i 3 cifre pozadi. Podneo sam im svaki fizički dokaz koji sam imao koji dokazuje da posedujem virtuelnu karticu, uključujući imejl koji pokazuje da sam odobren, kreditni limit, broj kartice, broj isteka i trocifreni kod. Takođe sam im poslao snimak ekrana mog izveštaja kreditnog biroa koji im pokazuje gde je izdavalac izvršio proveru kreditne sposobnosti istog dana kada je virtuelna kartica izdata. Nakon što sam se borio nedelju dana ili više neposredno pre Božića, nikada nisam stigao do svojih dobitaka. Tražili su pismo od banke da je kartica moja, ali su iz banke rekli da to ne rade iz bezbednosnih razloga. Imao sam druge banke da mi kažu istu stvar kada je VS želeo da proverim debitne kartice izdate od kanadskih banaka koje ne štampaju vaše ime na sebi. Verifikacija je stalni problem sa ovim kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani kellibragg9,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Od tada sam ponovo potpuno verifikovan po četvrti put. Ovo nije prvi problem koji sam imao. Ovo je jednostavno najskuplje. Verifikovali su dotičnu karticu nakon što sam zamolio banku koja je izdala virtuelnu karticu da mi pošalje fizičku karticu poštom. Ali do trenutka kada je sve rečeno i urađeno, $4000 je odigrano sa nula dobitaka. Rečeno mi je da neću moći da ga povučem, pa kako je svaki dan prolazio i samo sam gledao kako stoji tamo, odlučio sam da ga izbacim. Nema smisla da ga puštam tamo jer me je to jako uznemirilo i ljutilo. To je zaista bio jedan od najfrustrirajućih incidenata koje sam ikada doživeo. Kao da je dokaz koji je pred njima bio očigledno ignorisan. Proces verifikacije ni na koji način nije kompromitovan. Ako ništa drugo, imali su više informacija o tom konkretnom načinu plaćanja nego o bilo kom koji sam koristio. Da uvreda bude veća, bilo je to samo nekoliko dana pre Božića i pobeda nije mogla da dođe u boljem trenutku za mene. Moj VIP menadžer je prokleto dobro znao da imam dovoljno dokumenata/dokaza, a zatim i neke, da prođem verifikaciju. Mislim da su detalji u ličnim pismima bili prilično detaljni između mene i banke. Moje ime i adresa su bili jasno prikazani, kao i broj računa/kartice, rok važenja, sigurnosni kod, datum izdavanja, kreditni limit itd. Iscrpio sam se u mentalnom slomu zbog pritiska pokušaja da se izborim sa svojim VIP menadžerom i osobljem za podršku. Još uvek do danas ne razumem u potpunosti zašto su odbili da verifikuju taj konkretan način plaćanja. Količina novca koju sam uložio u kazino tokom 9 meseci je zapanjujuća. 4000 dolara je bio mali deo toga. Osećao sam se prevarenim. I dalje se osećam prevarenim. Ni u jednom trenutku ne mislim da sam pao u procesu verifikacije. Zatim, tokom svega ovoga, da stvar bude još gora, dobijao bih obaveštenja od odeljenja za verifikaciju u kojima se tražilo da ponovo overim prethodno verifikovane kartice, dokaz adrese itd. Osećao sam se kao da udaram glavom o zid od cigle. Imao sam napad panike od svoje frustracije i ljutnje. Tražio sam povraćaj nekih od mojih gubitaka zbog nepotrebnog stresa koji su mi izazvali, ali mi je odbijeno. Sve u svemu, bilo je to strašno iskušenje, čak bih otišao toliko daleko da bih to nazvao tramautičnim događajem. Igram u kazinu još od velike zabrane, i ne mogu da dođem do pobede. Uveren sam da postoji crvena zastavica na mom dosijeu. Moji depoziti su ušli i nestali za nekoliko minuta. Danas sam odlučio da sam zauvek završio sa VinSpirit-om. Dao sam im drugu šansu nakon što su odbili da mi isplate moj dobitak, ali posle više velikih gubitaka danas, završio sam. Oni bi me bankrotirali da nastavim da igram tamo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kellibragg9,

Nažalost, pošto ste već odigrali svoje dobitke, na raspolaganju nam je ograničen regres. Važno je napomenuti da su igrači isključivo odgovorni za svoje račune, aktivna stanja i sve date opklade. Za buduću referencu, podstičemo vas da nas kontaktirate čim se pojave problemi kako bismo mogli da intervenišemo na vreme.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da bih mogao biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Iskreno bih voleo da mogu da ponudim više pomoći. Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To je u redu. Niko ne bi video stvari iz moje perspektive. U mojoj glavi, tada, nije imalo smisla ostavljati sav taj novac na svom računu da mi se ruga nakon što mi je toliko puta rečeno ne. Uznemirilo me je što sam ga video kako stoji tamo kada mi je lako trebalo da bude pošteno i pošteno. Bilo je toliko dokaza da je virtuelna kartica moja. Do danas, osoblje VS-a za podršku kaže da nisu verovali da postoji. Molio sam da se razlikujem tada, molim da se razlikujem sada i moliću da se razlikujem sutra. Videti tu reč "odbijeno" više puta je bilo kao mučenje nakon što sam danima slao dokaze o vlasništvu mejlom. Voleo bih da mogu da vam pokažem šta sam im poslao samo da dokažem svoju tačku. Ne želim više da izlažem svoje lične podatke ili da gubim vreme i energiju na ovu temu. VS mi se obratio u petak i ponudio 3 po sto gotovinskih bonusa sa 5k opkladom. Dali su ponudu nakon što su videli moju žalbu. Svaki bonus će se podeliti zasebno, raspoređeno na period od nedelju i po.


Što se tiče toga kako je 4000 dolara na kraju prošlo puf, evo prave neispričane priče.


Bio sam tako pun frustracije i razočaranja, da sam nažalost počeo da igram novac. Međutim, u početku nisam planirao da sve izgubim. Moja namera je bila da smanjim na ne više od polovine. Dakle, ne manje od 2000 dolara. Niko neće verovati šta se dalje dogodilo, ali kunem se u sve i sve što mi je blizu i drago da je istina ono što ću vam reći. I na sreću, negde postoji zapis/transkript sa podrškom za VS koji podržava moju tvrdnju. Desilo se nešto čudno pa je plan A otišao u kontejner. Kada sam počeo da igram na ceni od 4000 dolara, držao sam opkladu na razumno niskom do srednjem iznosu i odlučio da ako se spustim na 2,000 dolara, da prestanem i zadržim ga na svom računu u slučaju da nekim božićnim čudom VS dobije predomislite se i prihvatite sve moje dokumente i potvrdite tu jednu karticu koja je korišćena jedne noći, ali ne i one noći kada sam imao neverovatnih 4000 dolara. Međutim, u jednom trenutku sam spustio pogled na ravnotežu i bio sam šokiran kada sam video da je značajno pao. Ako se dobro sećam, bilo je najmanje 1500 dolara ispod onoga što sam pretpostavio da će biti, i, što je još važnije, bilo je ispod oznake od 2000 dolara. Osećao se kao da sam ponovo udario u stomak. U početku sam bio ošamućen i zbunjen, ali onda sam primetio da je moja opklada bila 10 puta veća od moje prosečne opklade postavljene oko 30 minuta ranije. Odmah sam se obratio podršci i objasnio da nema šanse da sam promenio opkladu. Morao je biti kvar. Ja sam levoruk i dugme za povećanje opklade je bilo na desnoj strani. Ne možete ga jednostavno pogoditi greškom i nesvesno povećati opkladu. Morali biste da uradite više manevara da biste ga učinili nižim ili višim. Predstavnik podrške je bio uporni da je nemoguće da brojilo novca ne radi. Ili su pokušavali da me ubede da grešim, ili da gubim razum. Tvrdio sam da sam 100 posto siguran da je moja banka za vrlo kratko vreme pala otprilike na pola. Moj argument je ostao bez ušiju i izgubio sam još jedan pokušaj da se izjasnim za svoj slučaj. Bio sam ispod tog standarda od 2000 dolara, pa sam onda pokušao da ga vratim na taj iznos, ali nisam uspeo. To je prava priča o tome kako je neverovatna dobit od 4000 dolara postala 0. Od tada sam čitao izveštaje o ljudima koji doživljavaju istu stvar u pogledu preciznosti ravnoteže. Ni oni nisu imali objašnjenje šta se dogodilo i nisu dobili sažaljenje ili pomoć od osoblja kazina.

Tako je, šta je. Nestalo je, ali nije zaboravljeno. Neću dozvoliti da me to više muči, ali ću se uzdržati od kockanja bar 8 puta od 10 kada to iskušenje jako pogodi. Kada razmislite o tome, to je samo veoma brz i lak način da bacite ono što bi moglo da se iskoristi za ulepšavanje vašeg penzionisanja. Ili ako ste već u penziji, to bi moglo da utiče na to da li možete češće da posećujete svoju decu ili druge članove porodice. Može biti razlika u tome da li ćete uzeti odmor iz snova ili ne. Kao što je danas rekao neko meni veoma blizak, „Budala i pare mu uskoro odlaze".

Osim ako nemate mnogo sreće, naravno. Onda ništa što sam rekao nije važno. Uživaš u dobrom životu i dobro ti!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani kellibragg9,


Cenimo vaše iskrene povratne informacije i izvinjavamo se za sve poteškoće na koje ste možda naišli. Detaljno smo analizirali vaš slučaj.


Niste dali izjavu ili snimak ekrana sa potrebnim podacima za verifikaciju i obavestili ste nas da ćete čekati fizičku bankovnu karticu.


Kao što sada vidimo, ova kartica je verifikovana, tako da možete da je koristite bez problema. Takođe smo vam poslali e-mail sa posebnom ponudom, ova ponuda je naš gest dobre volje, u nadi da ćemo vaše sledeće sesije učiniti prijatnim i korisnim.


Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti