Igrač iz Austrije zatražio je samoisključivanje iz kazina nakon što je položio više od 2.000 evra. Uprkos višestrukim pokušajima da se zatraži zatvaranje računa, kazino je dozvolio dalje depozite od preko 1.000 evra. Žalba igrača je uspešno rešena.
Rekao sam podršci da želim da budem blokiran do 01.01.2024, jer sam uložio više od 2000 € i isplate ca. 2500 €. Više od 3 dana nisu blokirali moj nalog i tako sam mogao da uplatim više od 1000 € nakon što sam napisao 3 e-poruke podršci da blokiram svoj nalog, molim!
pa ću sad vratiti novac! Nema zaštite igrača!
Poštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, k4vsccrkcd, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
