Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWinSpirit Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što se nalog ponovo otvori.

WinSpirit Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što se nalog ponovo otvori.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

WinSpirit Casino
Poslato: 23/04/2025 | Zatvoren : 10/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Austrije je blokiran nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je Vinspirit ponovo otvorio, što mu je omogućilo da izgubi još novca. Naknadno je zatražio povraćaj novca za gubitke nastale od ponovnog otvaranja naloga. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da ne postoje dokumentovani dokazi o trajnom zahtevu za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja pre zatvaranja naloga 25. marta 2025. godine. Shodno tome, žalba je odbijena jer je kazino poštovao svoje procedure odgovornog kockanja nakon što je obavešten o zabrinutostima igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Odavno mi je blokiran nalog jer sam zavisnik od kockanja! Vinspirit je svejedno ponovo otvorio moj nalog i ponovo sam mogao da izgubim novac uprkos svojoj zavisnosti od kockanja! Stoga vas molim da mi vratite novac koji sam izgubio od ponovnog otvaranja naloga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ChrisHC99,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog prvi put blokiran? Molimo vas da mi prosledite originalne zahteve za zatvaranje naloga zajedno sa odgovorima kazina na veronika.f@casino.guru .

Da li ste tada tražili trajno zatvaranje?

Kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog? Da li ste primili bilo kakvu poruku ili obaveštenje da će vaš nalog ponovo biti otvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ChrisHC99,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi KrisHC99,

Žao nam je što ste imali takvo iskustvo i cenimo što ste odvojili vreme da podelite svoje nedoumice.

Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, želeli bismo da razjasnimo sledeće: Vaš nalog je prvobitno zatvoren prošle godine iz razloga koji nije povezan sa štetom povezanom sa kockanjem. U vreme vašeg prvog zahteva za zatvaranje 9. aprila 2024. godine, nije bilo pomena o zavisnosti od kockanja.

Kao rezultat toga, vaš nalog je ponovo otvoren 19. marta 2025. godine, u skladu sa našim standardnim procedurama. Novi zahtev za zatvaranje je podnet 21. marta 2025. godine, ponovo bez pozivanja na zavisnost od kockanja. Stoga je vaš nalog stavljen u standardni period hlađenja, u skladu sa našom internom politikom.

Dana 25. marta 2025. godine, obavestili ste nas o vašim zabrinutostima u vezi sa kockanjem. Vaš nalog je potom odmah i trajno zatvoren kao odgovor na ovo obaveštenje.

Na osnovu gore navedenog vremenskog roka, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo povraćaj novca, jer okolnosti ne ispunjavaju uslove za nadoknadu.

Toplo vam preporučujemo da potražite podršku od stručnih organizacija koje pomažu pojedincima koji imaju poteškoća vezanih za kockanje. Linkove do takvih usluga možete pronaći u podnožju veb stranice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan,


Zašto bih inače zatvorio svoj nalog ako nemam zavisnost od kockanja? Iz kog drugog razloga bih zatvorio svoj nalog? Kada sam zatražio zatvaranje naloga, napomenuo sam da više nemam kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem i da imam zavisnost od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavniku WinSpirit kazina,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i detaljnije objasnili situaciju igrača.


Dragi KrisHC99,

Nisam primio nikakve imejlove, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom koji potvrđuju da ste zahtevali da budete trajno samoisključeni iz kazina zbog zavisnosti od kockanja. Imajte u vidu da bez takvih dokaza nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem i moraćemo da odbacimo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nažalost nisam sačuvao ove imejlove! Ali kao što sam već rekao, moj nalog je zatvoren u decembru 2024. zbog zavisnosti od kockanja! Molim Vinspirit da mi dostavi logove ćaskanja! Tamo bi trebalo jasno da bude objašnjeno da imam zavisnost od kockanja! Štaviše, mislim da je loše što Vinspirit ne pita zašto želite da zatvorite svoj nalog! Ako igrač želi da zatvori svoj nalog, kazino mora pretpostaviti da je igrač zavisan od kockanja i barem pitati da igrač objasni razlog zatvaranja! Kao što sam rekao, molim Vinspirit da mi dostavi logove ćaskanja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi KrisHC99,

Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i što ste podelili više detalja o vašoj situaciji.

Nakon što smo pažljivo pregledali sve dostupne informacije i dali kazinu priliku da odgovori na vaš zahtev, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da potvrdimo vašu žalbu.

Nažalost, nismo dobili nikakve dokaze koji ukazuju da ste eksplicitno zahtevali trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja pre 25. marta 2025. godine. Nakon što ste 25. marta pomenuli svoje zabrinutosti u vezi sa kockanjem, vaš nalog je trajno zatvoren bez odlaganja.

Molimo vas da imate razumevanja da bismo vam mogli pomoći u ovakvim slučajevima, potreban nam je jasan i dokumentovan dokaz od pogođenog igrača da je kazino bio pravilno obavešten o šteti povezanoj sa kockanjem u vreme zahteva za zatvaranje. Pošto takvi dokazi nisu dostupni, a kazino je izgleda poštovao svoje procedure odgovornog kockanja nakon što je pravilno obavešten, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime.

Toplo vam preporučujemo da nastavite da tražite podršku od profesionalnih organizacija specijalizovanih za štetu povezanu sa kockanjem. Resursi i telefonske linije za pomoć su često navedeni u odeljku za odgovorno kockanje na veb stranicama kazina.

Ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua


Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti