NaslovnaPritužbeWinSpirit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

WinSpirit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$16.746

WinSpirit Casino
Poslato: 25/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

0d 9h 44m 32s

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Australije je uklonjen račun zajedno sa stanjem od 16.746,07 dolara, koji je pošteno osvojen. Kazino tvrdi da ima još jedan aktivan nalog, što dovodi do oduzimanja njihovih sredstava, uprkos njihovom prethodnom zahtevu da se originalni nalog izbriše, o čemu imaju dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uklonio sam svoj račun sa stanjem od 16, 746,07 dolara koje sam pošteno osvojio 24.12.24. Kontaktirao sam kazino da bih se verifikovao kako bih mogao da počnem da povlačim svoja sredstva, a zatim bih u narednih nekoliko sati video ograničenje za dalje klađenje na moj nalog, nakon čega je usledilo njegovo potpuno uklanjanje, a moj balans je izbrisan i bio sam blokiran sa sajt na kraju. Nakon sati komunikacije sa Vinspirit-om, obavestili su me da imam drugi nalog i uslovi i odredbe navode da se samo 1 aktivan nalog može koristiti sa ovim kazinom i moj balans će biti izgubljen. To je laž jer sam, nakon što sam izgubio 20.000 dolara 3 meseca pre moje sesije kockanja 24. decembra 2024, zahtevao da se taj nalog posebno ukloni i izbriše zbog mojih loših iskustava sa ovim kazinom. Rečeno mi je da je uspešno uklonjen. Tako sam otvorio novi nalog na osnovu činjenice da mi je rečeno u e-poruci za koju imam dokaz da je uklonjen. Nije bilo pomena da će to biti sačuvano, da ako želim da ponovo igram da moram da ih kontaktiram, već samo potvrda da je nalog uklonjen. Održali su moj stari nalog otvoren bez mog pristanka jer sam im rekao da ga izbrišu što je nezakonito. Imam dokaz o svom stanju pre uklanjanja mog naloga. Imam imejlove u kojima se navodi da je moj prvobitni nalog uklonjen pre 3 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo iasinozdemir88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinSpirit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li ste pitali kazino da li možete da napravite novi nalog?
  • Da li ste zatražili bonuse na svom prvom ili drugom nalogu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da nije važno iz kog razloga ste blokirali svoj prvi nalog, možda nikada nećete otvoriti novi. Možete samo da tražite od kazina da ponovo otvori stari ili da ih pitate da li možete da napravite novi. Ako vam kazino nikada nije dozvolio da kreirate novi, prekršili ste pravila kazina i oni su imali svako pravo da konfiskuju svaki ostvareni dobitak.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam na brzom odgovoru i na pomoći oko ovog problema.


Rečeno mi je da je moj prethodni nalog uklonjen pošto sam tražio da ga izbrišu. Pošto sam imao utisak da je izbrisan, nisam mogao da znam da su samo onemogućili moj prethodni nalog što me je navelo da otvorim novi nalog. Dobio sam potvrdu putem e-pošte u kojoj se navodi da je prvobitno uklonjeno.


Da sam znao da moj stariji nalog zapravo nije uklonjen, već stavljen na čekanje, kontaktirao bih kazino i tražio da mi vrate stari nalog.


Da napomenem, položio sam 4600 USD u roku od 48 sati koristeći svoj novi račun. To je oko 20 odvojenih transakcija. Nije bilo problema sa deponovanjem iako je to ista kartica na mom starom navodno uklonjenom računu. Moj telefon je takođe verifikovan i isti je broj telefona kao i stariji nalog. Moja adresa je ista, čak i moj imejl ima isti tekst, ali je sa Gmail-om.


Kada sam otvarao ovaj novi nalog, zašto nisam bio označen 48 sati? Zašto mi je dozvoljeno da uplatim 4,6k sa istom karticom kao pre 3 meseca? Nije bilo nikakvog upozorenja iz kazina. To im je skrenulo pažnju tek nakon što sam prošao drugi korak verifikacije kako bih mogao da povučem svoja sredstva. Kontaktirao sam njihovu podršku i objasnio situaciju koja je dovela do zatvaranja mog naloga i uklanjanja stanja.


Dakle, moj dobitak od 16.746,07 dolara nije nestao samo što imam dokaz da imam, ali ni moji depoziti sa mog računa nisu vraćeni, što je 4650 dolara.


Nisam imao aktivne bonuse.


Razgovarao sam sa njima pre 1 sat. U ćorsokaku smo pa sam vas kontaktirao za pomoć.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,


Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želimo da primetimo da ste prekršili naše pravilo sajta broj 7.1.6. «Samo jedan nalog na veb lokaciji je dozvoljen po osobi, kući, zgradi, poštanskoj adresi, broju telefona, IP adresi, porodici i uređaju. U slučaju kršenja ove odredbe, kao i sumnje na višestruku registraciju od strane Korisnika ili od strane Korisnika u dosluhu ili kao sindikat, otvaranje fiktivnih naloga ili korišćenje frontmena, Provajder može da promeni ili prekinuti bilo koju bonus ponudu, otkazati sve dobitke, blokirati ili potpuno zatvoriti jedan ili sve račune korisnika».


Takođe nam dozvolite da dublje ispitamo hronologiju događaja. Obavestili ste nas o svojoj zavisnosti od kockanja. Dakle, kao deo programa odgovornog igranja, vaš glavni nalog je trajno blokiran. Takođe smo vas obavestili da je vaš nalog blokiran, a ne obrisan kako tvrdite.


Zatim ste kreirali drugi nalog i po završetku obavezne KIC procedure, naš bezbednosni sistem je prepoznao da već imate nalog koji je blokiran zbog zavisnosti od kockanja.


Stoga smo pokrenuli potpuni povraćaj svih vaših depozita sa vašeg drugog računa odmah nakon izvršenja procedure blokiranja. Standardni period povraćaja je do 15 bankarskih dana.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate ovde ili naš tim za podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vinspirit,


Zatražio sam da se moj nalog ukloni/izbriše pre 3 meseca i e-poštom mi je rečeno da je uklonjen. Da, rekao sam u tom trenutku, prolazio sam kroz problem sa kockanjem koji je od tada rešen.


To znate jer tom prvom nalogu koji je trebalo da bude uklonjen nikada nije pristupljeno za 3 meseca. Ni sa kim nisam igrao nijednu kazino igru za 3 meseca dok nisam sredio svoje poslove. Ako želim da napravim novi nalog da ponovo igram 3 meseca kasnije jer mi je vaš kazino rekao da je moj nalog uklonjen, imam svako pravo.


Ako je taj nalog uklonjen u skladu sa vašom e-poštom u kojoj se navodi da je uklonjen, kako mogu da prekršim odredbe i uslove posedovanja 2 naloga?


Ono što ste uradili je da ste zadržali moj originalni nalog bez mog znanja, a onda kada kreiram novi nalog, uplatim 26 puta što ukupno iznosi 4650,00 dolara, da moj broj bude verifikovan, da koristim isti uređaj i IP adrese kao i uvek, vi samo uklonite moj nalog sa stanjem od 16.746,07 dolara u taktu.


To je obmana jer ste mi iz moje perspektive rekli da je moj nalog uklonjen, što znači da u to vreme imam 1 nalog.


Da sam u stvari izgubio $4560.00 koje sam položio i nisam dobio srećnu dobit, ne bismo vodili ovaj razgovor. Jedini razlog zašto jesmo je zato što sam pobedio.


Vaša greška je jednostavno dozvoliti korisniku da se registruje bez potpune verifikacije. Da bi izbegli ove situacije, kada se korisnik registruje, trebalo bi da verifikuje svoj nalog u potpunosti pre nego što čak i dozvoli jedan depozit ako želite da poštujete svoje odredbe i uslove koji navode da treba da se koristi samo jedan nalog. Da je ovo urađeno iz vašeg kazina i zapravo je vaša odgovornost da to uradite osim ako ne želite da ukradete novac od korisnika, onda bi ova situacija bila izbegnuta.


Osim toga, u mejlu niste pokušali da objasnite da se moj nalog može ponovo otvoriti, a zapravo je samo blokiran i zbog propisa ne možete da ga izbrišete. Saznao sam za ovo tek nakon ove situacije i siguran sam da niko ne zna da su njihovi zatvoreni nalozi zapravo samo blokirani jer vi čuvate sve naše lične podatke protiv naših želja. Da, u vreme kada sam dozvolio čuvanje mojih ličnih podataka, ali nikada vam nisam dozvolio da ih zadržite nakon što sam vas zamolio da izbrišete moj nalog. To je povreda privatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Niste uspeli da pomenete blokirano. Imam tačnu e-poštu koju ste mi poslali da je uklonjena. Uklonjeno samo implicira da je u suštini izbrisano.


Da ste mi rekli da je blokiran, kontaktirao bih vas da ponovo otvorite moj stari nalog jer bi za mene bilo bolje. Imam vip status na tom nalogu, dobio sam još bonusa, sve svoje podatke imam tamo. Da postoji opcija da ponovo otvorim svoj stari nalog, uradio bih to, ali pošto je vaš kazino izričito rekao da je moj originalni nalog uklonjen, mislio sam da je uklonjen kao što ste jasno rekli što znači da više nije dostupan.


Prema mom mišljenju, moje saznanje je bilo u vreme kada sam otvarao drugi nalog, to je bio jedini nalog koji sam imao od uklanjanja mog prvog naloga, što znači da nisam prekršio odredbe i uslove koje ste spomenuli.


Ili ste to uradili ili ste uradili nešto nezakonito i držali moj račun otvoren i rekli mi da je zatvoren i koristeći to kao izgovor da mi ne platite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit,

Da li bi bilo moguće proslediti dokaz da igrač pominje da ima zavisnost od kockanja i da je njegov prvi nalog samoisključen?

Ako jeste, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nik,


Poslali smo vam e-poštu sa detaljima naše istrage. Molimo vas da pregledate svoje prijemno sanduče. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Dobili smo dokaze koji ukazuju da je vaš nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.

U takvim situacijama, kazino je u obavezi da vrati ukupan iznos depozita sa vašeg drugog računa — ni manje ni više. Važno je napomenuti da vam kazino ne može poslati više od vaših depozita, čak ni u slučaju dobitaka.

Možete li potvrditi da li ste već primili vraćeni iznos depozita?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Kazino je rekao da će refundirati sve moje depozite, ali sam dobio refundaciju za 11 od 15 transakcija. Refundiranje za 4 transakcije nije uspelo.


Takođe, zatvorio sam taj nalog pre 3 meseca zbog problema sa kockanjem. Nije mi rečeno da je moj nalog samo zabranjen. Kada sam igrao posle 3 meseca, trebalo bi da mi se isplati moj dobitak. Ovo je potpuno apsurdno. Deponovao sam oko 4750 dolara i samo su suspendovali i zatvorili taj račun nakon što sam zatražio povlačenje. Da sam izgubio i da je taj poslednji depozit bio moj poslednji depozit za dugo vremena, zadržali bi sav taj novac. Pošto su bili voljni da uzmu taj novac, trebalo bi da mi budu vraćeni svi depoziti na oba računa. To bi trebalo da bude pošteno.


Njihov kazino me je izneverio. Nisu mi rekli da mi je nalog blokiran i da nije zatvoren. To možete videti u mejlu. Morali su da mi kažu izvini Jasin, ne možemo da izbrišemo tvoj nalog, već samo da ga blokiramo i zatvorimo i da navedemo razlog zašto. Osim toga, trebalo bi da imaju sisteme koji ne dozvoljavaju kreiranje drugog naloga. Zašto je moj broj verifikovan i dozvoljeno mi je da nastavim da igram? To je potpuno isti broj. Moja bankovna kartica, isto ime, isti broj. Molim vas objasnite kako je ovo pošteno. Uzeli su mi preko 10 hiljada za 1 dan na mom prvom nalogu. Nisam to osporio. Trebalo mi je vremena da razmislim i 3 meseca nakon što sam igrao jer su mi jasno rekli da je moj nalog zatvoren i ništa više. Sad sam ja kriv?


Pozdrav

Iasin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Možete li, molim vas, pojasniti tačan iznos svih vaših depozita na vašem drugom računu i koliko ste do sada primili nazad od kazina – ako je moguće, prosledite dokaze o depozitima i vraćenim iznosima na nikolas.b@casino.guru .

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, upravo sam ga poslao. Ukupno 6 transakcija nije refundirano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Iasinozdemir88 za sve date informacije. Da dodatno razjasnimo nedostajuća sredstva, sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Kao što smo ranije spomenuli, svi depoziti će biti vraćeni. Vidimo vaše komentare da još uvek niste dobili sve povraćaje sredstava. Stoga smo kontaktirali provajdera i dobili potrebne informacije.

Kada se izvrši povraćaj sredstava, to se u proseku reflektuje na karticu korisnika za 5-10 radnih dana. Ove transakcije se obično prikazuju na dan kada je depozit uplaćen. U nekim bankama se pojavljuje kad god se stanje vrati na karticu. Ova situacija se može razlikovati u zavisnosti od zemlje i banaka.

Sva povraćaja sredstava su sa naše strane obrađena i očekujemo da će se oni vratiti na vaš račun u bliskoj budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam pomenuo, lažete. Nisu obrađeni svi povraćaji sredstava. Trostruko sam proverio iznose i povraćaje sredstava i otkrio da je 11 od 15 transakcija refundirano. Vaš kazino je prevara. Imam dokaz i prosledio sam ga Casino Guruu.


Svaka od ostalih 11 transakcija koje sam unakrsno referencirao, 4 povraćaja nikada nisu obrađena na neodređeno vreme.


Prošlo je više od 1 meseca, kažete 5-10 radnih dana za obradu povraćaja sredstava. Već ste me prevarili sa mojim dobicima i sada pokušavate da ukradete nešto dodatnog novca od mene. Koliko nisko želiš da ideš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Pošto je VinSpirit Casino već u potpunosti uključen u ovaj razgovor, nema potrebe da ih eksplicitno pozivate.

U mejlu koji ste prethodno poslali mom kolegi Niku, pomenuli ste četiri depozita u ukupnom iznosu od 445,60 A$ koji nisu vraćeni. Međutim, u poruci ste spomenuli šest transakcija. Možete li, molim vas, ovo pojasniti? Da li je 445,60 A$ ukupan iznos koji očekujete da vam bude refundiran?


Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

file

Molimo pogledajte gore. Svih 5 transakcija koje mi nisu vraćene su navedene iznad.


Hvala

Iasin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Cenim vaš odgovor, ali mi još uvek nisu jasni detalji. U početku ste spomenuli 4 transakcije, zatim 6, a sada 5. Možete li da potvrdite tačan broj transakcija i konačan iznos refundiranja?

Da li je 550,33 A$ konačan iznos koji očekujete da vam bude refundiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

5 transakcija su ono što mi nije vraćeno. Taj snimak ekrana koji sam dao su tačne transakcije koje nisu vraćene. 550,33 dolara je ukupan iznos koji ste naveli za 5 transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Hvala na pojašnjenju.


Dragi VinSpirit Casino ,

Možete li ljubazno da pregledate ove transakcije i potvrdite da li su uspešno obrađene?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Kao što smo ranije spomenuli, izvršili smo povraćaj sredstava za sve vaše depozite. RRN za vaše transakcije refundiranja vam je dao naš tim za podršku.

Imajte na umu da, iz bezbednosnih razloga i razloga privatnosti, ne možemo da podelimo RRN ni sa kim osim sa vlasnikom naloga. Ako su vam potrebni dodatni detalji u vezi sa ovim transakcijama, ljubazno preporučujemo da kontaktirate svoju banku.

Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam dobio povraćaj novca koji ste spomenuli VinSpirit. Da jesam, zašto bih vas kontaktirao i tražio povraćaj novca koji niste uspeli da isporučite.


Ono što ste mi poslali e-poštom ne pokazuje da ste mi vratili novac za te konkretne transakcije. Banka je već rekla da niste refundirali te konkretne transakcije. Nijedan od ID-ova povraćaja ne odgovara transakcijama za povraćaje koji nedostaju, što znači da su propušteni.


Plus ono što ovo čini zanimljivim je da ste naveli 2 datuma za sve povraćaje sredstava koje ste obrađivali dok sam igrao. Igrao sam 3 dana. Datumi transakcija su 22., 23. i 24. Vaš nedostajući 1 dan refundiranja i 3 od tih povraćaja su od tog datuma kada mi niste uspeli da refundirate.


Opet, sada tražim povraćaj od 550,33 dolara za dole navedene transakcije koje niste dali


22. decembar 2024. – SmPaiPF*Maginc – 104,78 USD

22. decembar 2024. – SmPaiPF*Maginc – 115,26 USD

22. decembar 2024. – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 USD

23. decembar 2024. – Eduntage – 104,73 dolara

23. decembar 2024. – Eduntage – 104,73 dolara


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Da bismo nastavili sa istragom, ljubazno vas molim da mi prosledite poruku iz kazina koja sadrži listu referentnih brojeva za pronalaženje (RRN), kao što je pomenuto u njihovoj poslednjoj komunikaciji.

Pored toga, dostavite svoje bankovne izvode od decembra do tekućeg datuma. Molimo vas da mi pošaljete sve tražene dokaze na moj e-mail na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Naš tim za podršku vam je takođe dao uputstva o tome kako da podnesete dodatne dokumente. Pratite ova uputstva da biste bili sigurni da možemo još jednom detaljno da pregledamo i verifikujemo vaše povraćaje sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Poslao sam svoju izjavu i prosledio sam VinSpirits RRN listu i vama na pregled.


Hvala

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti