Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWinSpirit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

WinSpirit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$550,33

WinSpirit Casino
Poslato: 25/12/2024 | Zatvoren : 05/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Australije je uklonjen račun zajedno sa stanjem od 16.746,07 dolara, koje je pošteno osvojio. Kazino je tvrdio da imaju još jedan aktivan račun, što je dovelo do gubitka njegovih sredstava, uprkos njegovom prethodnom zahtevu za brisanje originalnog računa, za šta je imao dokaz. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, ali je kazino insistirao da su povraćaji sredstava za određene transakcije obrađeni sa njihove strane, dok je igrač tvrdio da dokazi pokazuju da ti povraćaji nikada nisu primljeni. Kazino je zatražio od igrača da kontaktira svoju banku radi potvrde statusa transakcije koristeći dostavljene RRN-ove, ali igrač nije bio ubeđen i izrazio je nezadovoljstvo procesom medijacije. Na kraju, žalba je zatvorena sa statusom odbijen zbog nedostatka saradnje igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uklonio sam svoj račun sa stanjem od 16, 746,07 dolara koje sam pošteno osvojio 24.12.24. Kontaktirao sam kazino da bih se verifikovao kako bih mogao da počnem da povlačim svoja sredstva, a zatim bih u narednih nekoliko sati video ograničenje za dalje klađenje na moj nalog, nakon čega je usledilo njegovo potpuno uklanjanje, a moj balans je izbrisan i bio sam blokiran sa sajt na kraju. Nakon sati komunikacije sa Vinspirit-om, obavestili su me da imam drugi nalog i uslovi i odredbe navode da se samo 1 aktivan nalog može koristiti sa ovim kazinom i moj balans će biti izgubljen. To je laž jer sam, nakon što sam izgubio 20.000 dolara 3 meseca pre moje sesije kockanja 24. decembra 2024, zahtevao da se taj nalog posebno ukloni i izbriše zbog mojih loših iskustava sa ovim kazinom. Rečeno mi je da je uspešno uklonjen. Tako sam otvorio novi nalog na osnovu činjenice da mi je rečeno u e-poruci za koju imam dokaz da je uklonjen. Nije bilo pomena da će to biti sačuvano, da ako želim da ponovo igram da moram da ih kontaktiram, već samo potvrda da je nalog uklonjen. Održali su moj stari nalog otvoren bez mog pristanka jer sam im rekao da ga izbrišu što je nezakonito. Imam dokaz o svom stanju pre uklanjanja mog naloga. Imam imejlove u kojima se navodi da je moj prvobitni nalog uklonjen pre 3 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo iasinozdemir88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinSpirit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li ste pitali kazino da li možete da napravite novi nalog?
  • Da li ste zatražili bonuse na svom prvom ili drugom nalogu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da nije važno iz kog razloga ste blokirali svoj prvi nalog, možda nikada nećete otvoriti novi. Možete samo da tražite od kazina da ponovo otvori stari ili da ih pitate da li možete da napravite novi. Ako vam kazino nikada nije dozvolio da kreirate novi, prekršili ste pravila kazina i oni su imali svako pravo da konfiskuju svaki ostvareni dobitak.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam na brzom odgovoru i na pomoći oko ovog problema.


Rečeno mi je da je moj prethodni nalog uklonjen pošto sam tražio da ga izbrišu. Pošto sam imao utisak da je izbrisan, nisam mogao da znam da su samo onemogućili moj prethodni nalog što me je navelo da otvorim novi nalog. Dobio sam potvrdu putem e-pošte u kojoj se navodi da je prvobitno uklonjeno.


Da sam znao da moj stariji nalog zapravo nije uklonjen, već stavljen na čekanje, kontaktirao bih kazino i tražio da mi vrate stari nalog.


Da napomenem, položio sam 4600 USD u roku od 48 sati koristeći svoj novi račun. To je oko 20 odvojenih transakcija. Nije bilo problema sa deponovanjem iako je to ista kartica na mom starom navodno uklonjenom računu. Moj telefon je takođe verifikovan i isti je broj telefona kao i stariji nalog. Moja adresa je ista, čak i moj imejl ima isti tekst, ali je sa Gmail-om.


Kada sam otvarao ovaj novi nalog, zašto nisam bio označen 48 sati? Zašto mi je dozvoljeno da uplatim 4,6k sa istom karticom kao pre 3 meseca? Nije bilo nikakvog upozorenja iz kazina. To im je skrenulo pažnju tek nakon što sam prošao drugi korak verifikacije kako bih mogao da povučem svoja sredstva. Kontaktirao sam njihovu podršku i objasnio situaciju koja je dovela do zatvaranja mog naloga i uklanjanja stanja.


Dakle, moj dobitak od 16.746,07 dolara nije nestao samo što imam dokaz da imam, ali ni moji depoziti sa mog računa nisu vraćeni, što je 4650 dolara.


Nisam imao aktivne bonuse.


Razgovarao sam sa njima pre 1 sat. U ćorsokaku smo pa sam vas kontaktirao za pomoć.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,


Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želimo da primetimo da ste prekršili naše pravilo sajta broj 7.1.6. «Samo jedan nalog na veb lokaciji je dozvoljen po osobi, kući, zgradi, poštanskoj adresi, broju telefona, IP adresi, porodici i uređaju. U slučaju kršenja ove odredbe, kao i sumnje na višestruku registraciju od strane Korisnika ili od strane Korisnika u dosluhu ili kao sindikat, otvaranje fiktivnih naloga ili korišćenje frontmena, Provajder može da promeni ili prekinuti bilo koju bonus ponudu, otkazati sve dobitke, blokirati ili potpuno zatvoriti jedan ili sve račune korisnika».


Takođe nam dozvolite da dublje ispitamo hronologiju događaja. Obavestili ste nas o svojoj zavisnosti od kockanja. Dakle, kao deo programa odgovornog igranja, vaš glavni nalog je trajno blokiran. Takođe smo vas obavestili da je vaš nalog blokiran, a ne obrisan kako tvrdite.


Zatim ste kreirali drugi nalog i po završetku obavezne KIC procedure, naš bezbednosni sistem je prepoznao da već imate nalog koji je blokiran zbog zavisnosti od kockanja.


Stoga smo pokrenuli potpuni povraćaj svih vaših depozita sa vašeg drugog računa odmah nakon izvršenja procedure blokiranja. Standardni period povraćaja je do 15 bankarskih dana.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate ovde ili naš tim za podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vinspirit,


Zatražio sam da se moj nalog ukloni/izbriše pre 3 meseca i e-poštom mi je rečeno da je uklonjen. Da, rekao sam u tom trenutku, prolazio sam kroz problem sa kockanjem koji je od tada rešen.


To znate jer tom prvom nalogu koji je trebalo da bude uklonjen nikada nije pristupljeno za 3 meseca. Ni sa kim nisam igrao nijednu kazino igru za 3 meseca dok nisam sredio svoje poslove. Ako želim da napravim novi nalog da ponovo igram 3 meseca kasnije jer mi je vaš kazino rekao da je moj nalog uklonjen, imam svako pravo.


Ako je taj nalog uklonjen u skladu sa vašom e-poštom u kojoj se navodi da je uklonjen, kako mogu da prekršim odredbe i uslove posedovanja 2 naloga?


Ono što ste uradili je da ste zadržali moj originalni nalog bez mog znanja, a onda kada kreiram novi nalog, uplatim 26 puta što ukupno iznosi 4650,00 dolara, da moj broj bude verifikovan, da koristim isti uređaj i IP adrese kao i uvek, vi samo uklonite moj nalog sa stanjem od 16.746,07 dolara u taktu.


To je obmana jer ste mi iz moje perspektive rekli da je moj nalog uklonjen, što znači da u to vreme imam 1 nalog.


Da sam u stvari izgubio $4560.00 koje sam položio i nisam dobio srećnu dobit, ne bismo vodili ovaj razgovor. Jedini razlog zašto jesmo je zato što sam pobedio.


Vaša greška je jednostavno dozvoliti korisniku da se registruje bez potpune verifikacije. Da bi izbegli ove situacije, kada se korisnik registruje, trebalo bi da verifikuje svoj nalog u potpunosti pre nego što čak i dozvoli jedan depozit ako želite da poštujete svoje odredbe i uslove koji navode da treba da se koristi samo jedan nalog. Da je ovo urađeno iz vašeg kazina i zapravo je vaša odgovornost da to uradite osim ako ne želite da ukradete novac od korisnika, onda bi ova situacija bila izbegnuta.


Osim toga, u mejlu niste pokušali da objasnite da se moj nalog može ponovo otvoriti, a zapravo je samo blokiran i zbog propisa ne možete da ga izbrišete. Saznao sam za ovo tek nakon ove situacije i siguran sam da niko ne zna da su njihovi zatvoreni nalozi zapravo samo blokirani jer vi čuvate sve naše lične podatke protiv naših želja. Da, u vreme kada sam dozvolio čuvanje mojih ličnih podataka, ali nikada vam nisam dozvolio da ih zadržite nakon što sam vas zamolio da izbrišete moj nalog. To je povreda privatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Niste uspeli da pomenete blokirano. Imam tačnu e-poštu koju ste mi poslali da je uklonjena. Uklonjeno samo implicira da je u suštini izbrisano.


Da ste mi rekli da je blokiran, kontaktirao bih vas da ponovo otvorite moj stari nalog jer bi za mene bilo bolje. Imam vip status na tom nalogu, dobio sam još bonusa, sve svoje podatke imam tamo. Da postoji opcija da ponovo otvorim svoj stari nalog, uradio bih to, ali pošto je vaš kazino izričito rekao da je moj originalni nalog uklonjen, mislio sam da je uklonjen kao što ste jasno rekli što znači da više nije dostupan.


Prema mom mišljenju, moje saznanje je bilo u vreme kada sam otvarao drugi nalog, to je bio jedini nalog koji sam imao od uklanjanja mog prvog naloga, što znači da nisam prekršio odredbe i uslove koje ste spomenuli.


Ili ste to uradili ili ste uradili nešto nezakonito i držali moj račun otvoren i rekli mi da je zatvoren i koristeći to kao izgovor da mi ne platite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit,

Da li bi bilo moguće proslediti dokaz da igrač pominje da ima zavisnost od kockanja i da je njegov prvi nalog samoisključen?

Ako jeste, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nik,


Poslali smo vam e-poštu sa detaljima naše istrage. Molimo vas da pregledate svoje prijemno sanduče. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Dobili smo dokaze koji ukazuju da je vaš nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.

U takvim situacijama, kazino je u obavezi da vrati ukupan iznos depozita sa vašeg drugog računa — ni manje ni više. Važno je napomenuti da vam kazino ne može poslati više od vaših depozita, čak ni u slučaju dobitaka.

Možete li potvrditi da li ste već primili vraćeni iznos depozita?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik,


Kazino je rekao da će refundirati sve moje depozite, ali sam dobio refundaciju za 11 od 15 transakcija. Refundiranje za 4 transakcije nije uspelo.


Takođe, zatvorio sam taj nalog pre 3 meseca zbog problema sa kockanjem. Nije mi rečeno da je moj nalog samo zabranjen. Kada sam igrao posle 3 meseca, trebalo bi da mi se isplati moj dobitak. Ovo je potpuno apsurdno. Deponovao sam oko 4750 dolara i samo su suspendovali i zatvorili taj račun nakon što sam zatražio povlačenje. Da sam izgubio i da je taj poslednji depozit bio moj poslednji depozit za dugo vremena, zadržali bi sav taj novac. Pošto su bili voljni da uzmu taj novac, trebalo bi da mi budu vraćeni svi depoziti na oba računa. To bi trebalo da bude pošteno.


Njihov kazino me je izneverio. Nisu mi rekli da mi je nalog blokiran i da nije zatvoren. To možete videti u mejlu. Morali su da mi kažu izvini Jasin, ne možemo da izbrišemo tvoj nalog, već samo da ga blokiramo i zatvorimo i da navedemo razlog zašto. Osim toga, trebalo bi da imaju sisteme koji ne dozvoljavaju kreiranje drugog naloga. Zašto je moj broj verifikovan i dozvoljeno mi je da nastavim da igram? To je potpuno isti broj. Moja bankovna kartica, isto ime, isti broj. Molim vas objasnite kako je ovo pošteno. Uzeli su mi preko 10 hiljada za 1 dan na mom prvom nalogu. Nisam to osporio. Trebalo mi je vremena da razmislim i 3 meseca nakon što sam igrao jer su mi jasno rekli da je moj nalog zatvoren i ništa više. Sad sam ja kriv?


Pozdrav

Iasin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Možete li, molim vas, pojasniti tačan iznos svih vaših depozita na vašem drugom računu i koliko ste do sada primili nazad od kazina – ako je moguće, prosledite dokaze o depozitima i vraćenim iznosima na nikolas.b@casino.guru .

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, upravo sam ga poslao. Ukupno 6 transakcija nije refundirano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Iasinozdemir88 za sve date informacije. Da dodatno razjasnimo nedostajuća sredstva, sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Kao što smo ranije spomenuli, svi depoziti će biti vraćeni. Vidimo vaše komentare da još uvek niste dobili sve povraćaje sredstava. Stoga smo kontaktirali provajdera i dobili potrebne informacije.

Kada se izvrši povraćaj sredstava, to se u proseku reflektuje na karticu korisnika za 5-10 radnih dana. Ove transakcije se obično prikazuju na dan kada je depozit uplaćen. U nekim bankama se pojavljuje kad god se stanje vrati na karticu. Ova situacija se može razlikovati u zavisnosti od zemlje i banaka.

Sva povraćaja sredstava su sa naše strane obrađena i očekujemo da će se oni vratiti na vaš račun u bliskoj budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam pomenuo, lažete. Nisu obrađeni svi povraćaji sredstava. Trostruko sam proverio iznose i povraćaje sredstava i otkrio da je 11 od 15 transakcija refundirano. Vaš kazino je prevara. Imam dokaz i prosledio sam ga Casino Guruu.


Svaka od ostalih 11 transakcija koje sam unakrsno referencirao, 4 povraćaja nikada nisu obrađena na neodređeno vreme.


Prošlo je više od 1 meseca, kažete 5-10 radnih dana za obradu povraćaja sredstava. Već ste me prevarili sa mojim dobicima i sada pokušavate da ukradete nešto dodatnog novca od mene. Koliko nisko želiš da ideš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Pošto je VinSpirit Casino već u potpunosti uključen u ovaj razgovor, nema potrebe da ih eksplicitno pozivate.

U mejlu koji ste prethodno poslali mom kolegi Niku, pomenuli ste četiri depozita u ukupnom iznosu od 445,60 A$ koji nisu vraćeni. Međutim, u poruci ste spomenuli šest transakcija. Možete li, molim vas, ovo pojasniti? Da li je 445,60 A$ ukupan iznos koji očekujete da vam bude refundiran?


Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

file

Molimo pogledajte gore. Svih 5 transakcija koje mi nisu vraćene su navedene iznad.


Hvala

Iasin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Cenim vaš odgovor, ali mi još uvek nisu jasni detalji. U početku ste spomenuli 4 transakcije, zatim 6, a sada 5. Možete li da potvrdite tačan broj transakcija i konačan iznos refundiranja?

Da li je 550,33 A$ konačan iznos koji očekujete da vam bude refundiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

5 transakcija su ono što mi nije vraćeno. Taj snimak ekrana koji sam dao su tačne transakcije koje nisu vraćene. 550,33 dolara je ukupan iznos koji ste naveli za 5 transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Hvala na pojašnjenju.


Dragi VinSpirit Casino ,

Možete li ljubazno da pregledate ove transakcije i potvrdite da li su uspešno obrađene?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Iasinozdemir88,

Kao što smo ranije spomenuli, izvršili smo povraćaj sredstava za sve vaše depozite. RRN za vaše transakcije refundiranja vam je dao naš tim za podršku.

Imajte na umu da, iz bezbednosnih razloga i razloga privatnosti, ne možemo da podelimo RRN ni sa kim osim sa vlasnikom naloga. Ako su vam potrebni dodatni detalji u vezi sa ovim transakcijama, ljubazno preporučujemo da kontaktirate svoju banku.

Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam dobio povraćaj novca koji ste spomenuli VinSpirit. Da jesam, zašto bih vas kontaktirao i tražio povraćaj novca koji niste uspeli da isporučite.


Ono što ste mi poslali e-poštom ne pokazuje da ste mi vratili novac za te konkretne transakcije. Banka je već rekla da niste refundirali te konkretne transakcije. Nijedan od ID-ova povraćaja ne odgovara transakcijama za povraćaje koji nedostaju, što znači da su propušteni.


Plus ono što ovo čini zanimljivim je da ste naveli 2 datuma za sve povraćaje sredstava koje ste obrađivali dok sam igrao. Igrao sam 3 dana. Datumi transakcija su 22., 23. i 24. Vaš nedostajući 1 dan refundiranja i 3 od tih povraćaja su od tog datuma kada mi niste uspeli da refundirate.


Opet, sada tražim povraćaj od 550,33 dolara za dole navedene transakcije koje niste dali


22. decembar 2024. – SmPaiPF*Maginc – 104,78 USD

22. decembar 2024. – SmPaiPF*Maginc – 115,26 USD

22. decembar 2024. – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 USD

23. decembar 2024. – Eduntage – 104,73 dolara

23. decembar 2024. – Eduntage – 104,73 dolara


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Da bismo nastavili sa istragom, ljubazno vas molim da mi prosledite poruku iz kazina koja sadrži listu referentnih brojeva za pronalaženje (RRN), kao što je pomenuto u njihovoj poslednjoj komunikaciji.

Pored toga, dostavite svoje bankovne izvode od decembra do tekućeg datuma. Molimo vas da mi pošaljete sve tražene dokaze na moj e-mail na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Naš tim za podršku vam je takođe dao uputstva o tome kako da podnesete dodatne dokumente. Pratite ova uputstva da biste bili sigurni da možemo još jednom detaljno da pregledamo i verifikujemo vaše povraćaje sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Poslao sam svoju izjavu i prosledio sam VinSpirits RRN listu i vama na pregled.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit Casino ,

Možete li, molim vas, potvrditi da li je igrač dostavio dodatne dokumente prema uputstvima? Pored toga, imate li novosti u vezi sa pregledom?

Da li bi takođe bilo moguće verifikovati obrađene transakcije sa PSP-om kako bi se osiguralo da su sve one uspešno završene?


Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, vaša veb lokacija je zahtevala detalje i ja sam ih dao direktno Kubu prošle nedelje, a ne vinspirit kako ih je Kubo tražio da bi mogao da pregleda. On će otkriti da nedostaju depoziti pošto sam dao svoju izjavu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Već smo vam dali RRN za vaše transakcije povraćaja sredstava. Nažalost, nismo primili vaš odgovor ili tražene bankovne izvode. Bez ovih informacija, nećemo biti u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam vam poslao izjavu kao što ste tražili VinSpirit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Hvala vam što ste se obratili. Pregledali smo bankovni izvod koji ste dostavili, ali nažalost, datumi se ne poklapaju sa onima koje je zahtevao naš tim za podršku. Da bismo vam efikasno pomogli, ljubazno vas molimo da dostavite novi bankovni izvod koji pokriva određene datume koje ste ranije tražili.

Obavestite nas ako su vam potrebne smernice za dobijanje tačne izjave. Cenimo vašu saradnju i radujemo se što ćemo vam pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Možete li da dostavite bankovni izvod za period koji zahteva kazino što je pre moguće?


Hvala unapred na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Recite mi koji tačno datumi.


Stranice sa izjavama koje sam dao su jedini put kada sam igrao sa vašim kazinom. Nema povraćaja sredstava ili transakcija pre ili posle sa tim računom.


U svakom slučaju. Ja ću obezbediti, ali moram da znam datume posle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit Casino ,

Obraćam se ljubazno da zatražim pojašnjenje u vezi sa periodom za koji od igrača zahtevate izvode iz banke. Možete li da navedete tačan vremenski okvir za potrebne izjave?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Hvala vam što ste se obratili. Da biste nastavili sa vašim zahtevom, izvod iz banke mora da pokriva period od 21. decembra 2024. u 00:00 do dana kada nam ga dostavite.

Pošaljite nam novu izjavu koja uključuje transakcije do trenutnog datuma, kako bismo vam u skladu s tim mogli pomoći. Cenimo vaše razumevanje i radujemo se rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dostavio sam samo poslednja dva izvoda od 23. novembra do 20. decembra 2024., a zatim još jednu izjavu od 21. decembra 2024. do 21. januara 2025. jer od 24. decembra 2024. nije bilo povraćaja sredstava ili transakcija.


Kao što sam spomenuo, 22., 23., 24. decembra 2024. su jedina 3 dana koja sam igrao. Ova poslednja izjava je trebalo da bude dovoljan dokaz.


Svaki zahtev za izvode posle 21. predstavlja kršenje moje privatnosti i nemate pravo da tražite zbog neaktivnosti naloga od 24. decembra 2024. Sada smo u martu 2025. Kakve veze moja februarska i martovska izjava ima sa transakcijom pošto ste jasno rekli da su svi povraćaji već obrađeni do kraja decembra 2024?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

ažuriranje,


dao sam iako potpuno nepotrebne izjave za februar i mart 2025.


Vinspirit je rekao da su svi povraćaji obrađeni krajem decembra 2024.


Apsolutno nema logike da tražim te izjave, ali jesam.


Snimci ekrana priznanja od VinSpirit kazina u prilogu.


Sada navode da sve izvode dajem u 1 dokument, što nije moguće jer moja banka, kao i uglavnom svaka druga banka, daje izvode mesečno. Izveštaj, ograničen je na 100 transakcija. Nemoguće je dati 1 izjavu od decembra 2024. do marta 2024. godine. Vinspirit, imaš izjave, samo pokušavaš da budeš težak.


Takođe, dao sam poslednji izvod do 21. marta 2025. Moj sledeći izvod će biti izdat u aprilu 2025. Zašto bi vam bila potrebna transakcija do 23. ili današnjeg dana što je samo nekoliko dana razlike kada to takođe nije moguće zbog izvoda koji se obrađuju u mesečnim intervalima.


Očigledno pokušavate da mi ne platite ono što je obećano i tražite smešne stvari koje su vam pružene, ali sada vas muka.


Kazino Guru, molim vas da preduzmete mere protiv ovog lažnog kazina koji je prekršio pravila kazina i odbija da mi plati. Spustite njihov indeks sigurnosti kazina na 0 jer je to ono što zaslužuju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file


Dokaz da se izjave mogu davati samo mesečno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dokaz da su poslate ukupno 4 izjave


Prva izjava je od 22. novembra do 20. decembra 2024

2. izjava je od 20. decembra 2024. do 21. januara 2025. godine.

Treća izjava je od 21. januara 2025. do 21. februara 2025

4. izjava je od 21. februara 2025. do 21. marta 2025. godine


Vinspirit odbija da ih pogleda jer nisu 1 pdf dokument koji sam spomenuo nije moguć.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe su rekli da žele do danas, što je nešto što nije moguće i nebitno. Imaju rok do 21. marta 2025. To je čak i previše za uslov, ali je ipak obezbeđeno.


Realno, decembar 2024. i januar 2025. bi trebali biti potrebni samo, ali kao što sam pomenuo, oni samo pokušavaju da odlože ili više izgleda kao da ne žele da isplate povraćaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Hvala vam na vašim vrednim ažuriranjima. Imajte na umu da kazino treba da proveri da li povraćaj sredstava u pitanju zaista nije primljen. Iz tog razloga, kazino zahteva izvode iz banke do najnovijeg datuma.


Dragi VinSpirit Casino ,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto se odvojene datoteke bankovnih izvoda ne prihvataju i zašto ih zahtevate u jednom dokumentu? Pored toga, koje korake igrač treba da preduzme da ispuni vaš zahtev ako njegova banka ne izdaje izvode koji pokrivaju više meseci u jednoj datoteci?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pogledajte iznad za snimak ekrana kako šaljem vinspirit transakcije od 21. marta do 26. marta (danas)


Sve transakcije od 21. novembra 2024. do sada su poslate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file


Vinspirit odbija da pogleda moju transakciju iako sada imaju punu evidenciju od 21. novembra 2024. do 26. marta 2025., što je danas.


Kao što sam rekao, banke dozvoljavaju samo izvode svakog meseca.


Transakciju možete izvršiti samo na ovaj način, ne postoji drugi način.



Ako želite da odbijete da ih pogledate iako sada imate svu evidenciju koju ste tražili, to znači da pokušavate da zadržite novac za koji ste rekli da ste refundirali.


Niste vratili novac i pokušavate da se sakrijete od svoje odgovornosti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo, ne mogu da preduzmem druge korake.


Dokazao sam van razumne sumnje da povraćaji nedostaju.


Sve izjave su dostavljene i sada je Vinspirit taj koji bi trebao da prođe kroz njih ili ako jednostavno ne žele jer žele ilegalno da uzmu moj novac, onda je odgovornost ove platforme da pregleda njihov indeks sigurnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dokaz poslednje izjave ide do 26. marta pošto osporavaju datum

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Hvala vam što ste dostavili tražene dokumente. Želimo da vas uverimo da se vaši dokumenti trenutno pregledaju. Čim se proces verifikacije završi, obavestićemo vas o rezultatima. Ako u međuvremenu imate pitanja, slobodno nam se obratite. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


Dragi Kubo,

Poslali smo vam e-poštu i bili bismo vam zahvalni na povratnim informacijama kada vam bude odgovaralo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno da nema problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit Casino,

Da li to znači da je format u kojem ste primili ove izjave već prihvatljiv?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88,

Nakon što smo detaljno pregledali slučaj, želeli bismo da pružimo sledeće pojašnjenje:

  • 15 transakcija nije vidljivo na vašem bankovnom izvodu iz tehničkih razloga — ove uplate nisu završile potpuni proces autorizacije i automatski su poništene. To znači da sredstva nikada nisu stigla do nas i da su vraćena u fazi autorizacije. Način na koji se takve transakcije pojavljuju (ili ne) na vašem izvodu zavisi od internih pravila obrade i prikaza vaše banke.
  • 11 transakcija je ispravno prikazano u vašem izvodu i obrađeno je kako je očekivano.
  • Preostale 4 transakcije takođe nisu vidljive, ali je provajder potvrdio, na osnovu ARN-ova koje ste prethodno podelili sa vama, da su sredstva uspešno prebačena na njihovu stranu.

U ovoj fazi, toplo preporučujemo da direktno kontaktirate svoju banku, koristeći ARN-ove koje smo obezbedili, da biste pratili ove transakcije i potvrdili status povraćaja sredstava na njihovoj strani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Povrat novca nema i ne možete to dokazati, ali ja jesam.




Kazino guru, kazino odbija da refundira transakcije koje su naveli.




Preduzmite mere ako se povraćaji ne obrađuju.




Vinspirit, izjave ne lažu. Da je povraćaj obrađen, bio bi tu, ali takođe možete videti da ga nema i sada se pravda, ali činjenice i tragovi na papiru ne lažu. Povraćaj nema jer ga vaš tim nije obradio i propustio.




Ili mi vratite novac ili će vaša ocena rizika biti izvršena na ovoj platformi.


Vi ste lukavi kazino koji misli da mogu da se izvuku tako što sada ukradu moj novac za povraćaj, kao i moj početni dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani iasinozdemir88 ,

Ranije ste spomenuli da je vaša banka izjavila da ove konkretne transakcije nisu obrađene. Da biste nam pomogli da nastavimo dalje sa istragom, da li biste mogli da dostavite snimak ekrana ili prosledite bilo koju komunikaciju koju ste imali sa podrškom vaše banke koja to potvrđuje?

Ako ih još niste kontaktirali putem e-pošte, ljubazno vas molim da se obratite i zatražite status RRN-ova koje pruža kazino. Pošto kazino tvrdi da su transakcije uspešno obrađene na njihovoj strani, moguće je da je problem u vašoj banci.

Bilo je brojnih slučajeva kada su banke zadržale sredstva bez obaveštavanja vlasnika računa, da bi bila puštena nakon direktnog upita. Iako ozbiljno tretiramo vaš slučaj, ja lično smatram da je malo verovatno da bi kazino rizikovao svoju reputaciju zbog iznosa od 500 dolara.


Vaša pomoć u dobijanju jasne izjave od banke bila bi veoma cenjena i mogla bi da ubrza rešavanje ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nadam se da se šališ? Izjave su dovoljan dokaz da uplate nisu obrađene.




Vaša izjava da kazino ne bi rizikovala njihovu reputaciju za 500 dolara, ali grešite. Oni imaju pravo da uzimaju i daju po svojoj volji kao što su ukrali moj početni dobitak, a sada su ukrali moj novac za povraćaj.




Dokazao sam van razumne sumnje da kazino nije obezbedio povraćaj novca prema izjavama.




Banke u Australiji nikada ne drže sredstva. Zašto bi svaki drugi depozit bio vraćen osim ovih ranijih depozita? Očigledno je ono što se ovde dogodilo prema dostavljenim dokazima jeste da su propustili prvi set povraćaja depozita.. Svi ostali obrađeni povraćaji su kasniji.




Ja sam dokazao svoju tačku. Kubo, zašto sada ne zamoliš kazino da dokaže da su uspešno deponovali sredstva? Pokazao sam da nemaju i treba da se suprotstave ovome. Ne možete kriviti banku za sredstva koja nisu primljena jer se ne drže u Australiji. Možda u državama ili za prevarante, ali ja imam aaa kreditni rejting. Nikada mi se ne zadržavaju nikakva sredstva.


Ili će kazino dokazati depozite ili sam završio sa ovim posredovanjem, a ti Kubo što uvek stojiš na strani kazina. Nisam siguran da li je sada stvarno legitiman na osnovu naše komunikacije i kako se uvek slažete sa kazinom kao što su smešne izjave koje su od mene tražili i sada ovo. Možda ste samo tajni predstavnik vinspirita ili plaćeni agent

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi VinSpirit Casino,

Možete li da dostavite dokaz o uplati za predmetne transakcije? Želeo bih da potvrdim da su ove uplate zaista izvršene sa vaše strane.


Hvala vam na pomoći i radujem se vašem brzom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,

Želeli bismo da pojasnimo da su relevantni RRN (Referentni brojevi za preuzimanje) već dostavljeni direktno igraču. Ovi RRN-ovi potvrđuju da su sve transakcije u pitanju pravilno pokrenute na našoj strani.

U skladu sa GDPR propisima, ne možemo da delimo ove podatke sa trećim licima. Ako su vam potrebni RRN-ovi, ljubazno vas molimo da ih zatražite direktno od plejera.

U ovom trenutku, jedini način da se definitivno reši ovo pitanje je da igrač kontaktira svoju banku koristeći date RRN-ove i zatraži ažuriranje statusa transakcija. Ako banka potvrdi da bilo koji od ovih RRN-ova nije primljen ili obrađen, otvoreni smo za dalje razmatranje slučaja — zahtevaćemo zvaničnu dokumentaciju od banke kao dokaz.

Takođe Vas molimo da uzmete u obzir obim ove žalbe, kao i njenu istoriju, koja traje od 25. decembra 2024. godine.

Smatramo da su sa naše strane preduzete sve neophodne radnje. Bili bismo veoma zahvalni ako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem žalbe. Ako imate dodatnih pitanja, ostajemo na raspolaganju da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jasinozdemire88 ,

Želeo bih da razjasnim ključnu tačku u vašem slučaju. Iako ste pokazali da sporna sredstva nisu stigla na vaš račun, to ne dokazuje konačno da kazino nije izvršio povraćaj novca. Ono što je pokazano jeste neuspešna potvrda o prijemu, a ne nužno neuspešna transakcija na strani pošiljaoca.

Ranije ste pomenuli da je vaša banka potvrdila da ove transakcije nikada nisu obrađene. Međutim, niste dostavili nikakvu prateću dokumentaciju kojom biste potvrdili tu tvrdnju ili pokazali da ste formalno pokrenuli problem sa svojom bancom. Umesto toga, izjavili ste da se takvi problemi „ne dešavaju u Australiji" i odlučili ste da to ostavite tako.

Za vašu svest, takvi problemi se povremeno javljaju - čak i u Australiji. Nije nečuveno da banke, posebno u regionima gde su onlajn kazina ograničena ili zabranjena (kao što je slučaj u Australiji), obeleže ili privremeno zadrže dolazne transakcije iz izvora povezanih sa kockanjem radi pregleda.

Sugerisali ste da smo na strani kazina, ali u stvarnosti, kazino je već obezbedio RRN-ove za sporne transakcije. Ovi brojevi se generišu tek u trenutku kada procesor plaćanja ili banka prihvatilac odobri ili obradi transakciju. Ovo je jak pokazatelj da su sredstva poslata sa njihove strane.

S obzirom na ovo, moram vam najtoplije preporučiti da direktno kontaktirate svoju banku kako biste istražili nedostajuća sredstva, koristeći dostavljene RRN brojeve. Kada dobijete povratne informacije od svoje banke - idealno u pisanoj formi - podelite ih sa nama kako bismo mogli da nastavimo da vam efikasno pomažemo.


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije bilo potvrda o plaćanju od kazina za ove tačne transakcije.


Sada mi je sasvim jasno šta se dešava. Vi i kazino, Vinspirit, imate ugovor gde ste plaćeni agent.


Moraš da me smatraš budalom ili idiotom ako misliš da banka zadržava moje povraćaje novca.


Ono što sam pokazao kao očigledno jeste da kazino nije obradio povraćaj novca. To dokazuju moje izjave koje su se protezale 4 meseca gde nema dokaza da su transakcije obrađene, ali dokazi za sve ostale transakcije su postojali.


Zašto bi, za ime sveta, 15 povraćaja novca bilo obrađeno, a 4 ili 5 ne? Rekao sam vam tačno zašto, propušteni su jer je kazino napravio grešku i obradio transakcije dan nakon što je zapravo trebalo.


Kazino je ovo propustio i ja sam to dokazao.


Sada si idiot koji traži izgovore.


Kubo, bio si potpuno gubljenje vremena. Od dobitaka do sadašnjih povraćaja novca, bio si plaćeni agent ovog kazina koji se savijao kad god bi tražili.


Ovaj slučaj je sada zatvoren. Obavezno ću svima reći da nikada ne koriste usluge kazino gurua i da ću vas oceniti kao prevaranta.


Zaslepljen činjenicama i dalje izmišlja patetične izgovore koji nemaju nikakvog smisla.


Neka ti Bog oprosti jer ja ne. I ti i taj bolesni kazino Vinspirit zaslužujete pakao koji dobijete.


Nepravedno si mi uzeo dobitke, 16.500 dolara, a zatim još 550 dolara uplata.


Pa, dozvolite mi da vam obojici nešto kažem. Potpuno sam prestao sa kockanjem na mreži nakon ove muke i nedostatak poverenja koje imam u bilo koji onlajn kazino doveo je do ove pozitivne promene, kao i posrednici poput vas koji će učiniti sve da udovolje kazinu i pokažu da su u pravu kada zapravo greše, posebno u mojim slučajevima.


Kao što sam prvobitno rekao, tih 16.500 dolara sam pošteno osvojio. Rečeno mi je da je moj stari račun zatvoren i nikada mi nije rečeno da se može ponovo otvoriti. Uplatio sam 5.500 dolara svog novca za 3 radna dana bez ikakvih problema, izgubivši sve dok konačno nisam pobedio iako je moj broj verifikovan. Zašto je kazino čekao da pokušam da podignem novac da bi mi zatvorio račun i nije mi isplatio?


Jedno je sigurno. Da sam izgubio 5.500 dolara, ovaj slučaj ne bi bio otvoren i vi i taj prljavi kazino Vinspirit ne biste vratili novac koji sam izgubio, to jest, ako sam izgubio. Zahvaljujući mojim dobicima, znam da imam pravni slučaj da vratim taj novac jer je to u skladu sa propisima.


Zatvori ovaj slučaj, Kubo. Ti plaćeni agente. Dosta mi je da gubim vreme sa vama obojicom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jasinozdemire88 ,

Žao mi je što niste bili zadovoljni našim uslugama. Želeo bih da razjasnim da su vaše pretpostavke pogrešne - mi smo nezavisna i nepristrasna platforma i iskreno sam dao sve od sebe da vam pomognem tokom ovog procesa.

Međutim, zbog nedostatka saradnje sa vaše strane i vašeg kontinuiranog odbijanja da razmotrite bilo koju drugu perspektivu osim vaše, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da vam ponudim dalju pomoć.


Na osnovu vašeg zahteva, sada zatvaram vašu žalbu sa statusom „odbijena" .


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti