Igraču iz Australije je uklonjen račun zajedno sa stanjem od 16.746,07 dolara, koji je pošteno osvojen. Kazino tvrdi da ona ima još jedan aktivan nalog, što dovodi do oduzimanja njenih sredstava, uprkos njenom prethodnom zahtevu da se originalni nalog izbriše, o čemu ona ima dokaz.
Uklonio sam svoj račun sa stanjem od 16, 746,07 dolara koje sam pošteno osvojio 24.12.24. Kontaktirao sam kazino da bih se verifikovao kako bih mogao da počnem da povlačim svoja sredstva, a zatim bih u narednih nekoliko sati video ograničenje za dalje klađenje na moj nalog, nakon čega je usledilo njegovo potpuno uklanjanje, a moj balans je izbrisan i bio sam blokiran sa sajt na kraju. Nakon sati komunikacije sa Vinspirit-om, obavestili su me da imam drugi nalog i uslovi i odredbe navode da se samo 1 aktivan nalog može koristiti sa ovim kazinom i moj balans će biti izgubljen. To je laž jer sam, nakon što sam izgubio 20.000 dolara 3 meseca pre moje sesije kockanja 24. decembra 2024, zahtevao da se taj nalog posebno ukloni i izbriše zbog mojih loših iskustava sa ovim kazinom. Rečeno mi je da je uspešno uklonjen. Tako sam otvorio novi nalog na osnovu činjenice da mi je rečeno u e-poruci za koju imam dokaz da je uklonjen. Nije bilo pomena da će to biti sačuvano, da ako želim da ponovo igram da moram da ih kontaktiram, već samo potvrda da je nalog uklonjen. Održali su moj stari nalog otvoren bez mog pristanka jer sam im rekao da ga izbrišu što je nezakonito. Imam dokaz o svom stanju pre uklanjanja mog naloga. Imam imejlove u kojima se navodi da je moj prvobitni nalog uklonjen pre 3 meseca.
Zdravo iasinozdemir88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinSpirit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da nije važno iz kog razloga ste blokirali svoj prvi nalog, možda nikada nećete otvoriti novi. Možete samo da tražite od kazina da ponovo otvori stari ili da ih pitate da li možete da napravite novi. Ako vam kazino nikada nije dozvolio da kreirate novi, prekršili ste pravila kazina i oni su imali svako pravo da konfiskuju svaki ostvareni dobitak.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
