Igrač iz Kanade se suočio sa problemom u kojem je poništena opklada od 300 dolara na Evolution, što je rezultiralo brzom fluktuacijom bilansa. Nakon što je prijavio stvar i čekao 25 dana na rešenje od kazina, još uvek nije dobio nikakav odgovor. Problem je rešen nakon što je kazino refundirao ukupno 1.200 dolara za otkazane opklade, uključujući i opkladu od 300 dolara koja je automatski vraćena. Igrač je potvrdio odluku i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Imam problem sa svojim nalogom, dok se kladim na evolution stavljam opkladu od 300$ pa je otkazana, nakon nekoliko sekundi moj balans je pao sa 1300$ na 100$ pa se vratio na 400$, nakon što sam se prijavio evoluciji i dao mi 48 sati da rešili problem, posle 48 sati istrage doneli su rešenje ovom kazinu od tada čekam 25 dana, ali mi ne daju odgovor na moj slučaj
Dragi pat3kio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim nalogom i odloženo rešavanje vašeg slučaja.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati malo više informacija o situaciji:
Ako imate bilo kakve mejlove, snimke ekrana ili drugu relevantnu komunikaciju koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo vaš slučaj, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moj bilans je bio 1300 dolara, onda sam stavio opkladu od 300 dolara na bakaru, onda sam dobio poruku da je odbijen, onda je moj saldo otišao na 100 dolara pa je otišao na 400 dolara, odmah sam poslao poruku evoluciji i rekli su mi da je moja opklada odbijena i dali su mi broj tiketa, komuniciram sa kazinom i rekli su mi da čekaju evoluciju na njihovoj istrazi, komuniciram sa evolucijom posle 48 sati i rekli su mi da već imaju rešenje i da su već prošli u vinspirit kazino, ja stalno komuniciram sa podrška kazina, ali mi stalno govore da čekaju na evolution gaming, imaju samo 1 odgovor da čekaju na evolution gaming to je to.
ovo mi je prvi put da mi se to dešava, igrao sam dosta kazina i nikad mi se ovako nije desilo, nastavljam da komuniciram sa evolucijom i pitam ih koja je njihova rezolucija, oni mi kažu da su odluku preneli kazinu i to je već dugo bilo rešeno, ali kazino nastavlja da govori da čeka odgovor evolucije igara
Zdravo pat3kio !
Iskreno se izvinjavamo zbog dugog čekanja i situacije u igri Lightning Baccarat. Zaista nam je veoma žao što se to dogodilo. Želimo da vas obavestimo da su naši stručnjaci refundirali cene u periodu od 23.07.2024, 07:05:15-07:05:40 UTC od 900 CAD. Takođe imajte na umu da su vam vraćene ukupno 4 opklade od 300 CAD, jedna od opklada od 300 CAD je vraćena automatski, ostale tri 3k300=900 CAD su vraćene od strane naših stručnjaka.
Još jednom se izvinjavamo zbog privremenih neprijatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas kontaktirate.
hvala vam puno, već je bilo rešeno zbog vas momci, uradili ste odličan posao..
još jednom hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, pat3kio, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
