Igrač iz Grčke je imao problem zbog kojeg se njegov depozit od 20€ nije odrazio na njegov kazino račun. Nakon što je kontaktirao kazino i pružio dokaz o transakciji, nije bilo rešenja. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, jer kazino u ovom slučaju ne može mnogo da uradi. Na kraju nas je igrač obavestio da je problem rešen.
Zdravo. Napravio sam depozit od 20€ 23/09 i nikada nisam uplatio na moj račun. Nakon što sam uneo podatke o svojoj kartici i pritisnuo Submit, ekran za učitavanje je trajao zauvek. Posle nekog vremena osvežio sam stranicu i video sam da mi je kartica naplaćena. Ali nema novca na mom računu. Čak ni u istoriji transakcija nije bilo nečega. Kontaktiram putem e-pošte i u ćaskanju i govorim im o problemu. Poslao sam im i snimke ekrana da je moja kartica naplaćena. Rekli su da će se obratiti računovodstvu. Ali još uvek nisam dobio nikakve vesti. Ovo je moj prvi depozit u kazinu.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Mardok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
