NaslovnaPritužbeWinstoria Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Winstoria Casino - Dobici igrača su smanjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Winstoria Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/03/2022 | Rešeno : 26/04/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Austrije je igrao sa bonus linkom sa partnerske web stranice, ali je njegov dobitak smanjen. Došlo je do neke zabune u vezi sa specifičnim uslovima bonusa, za koje je kazino naveo da se razlikuju od standardnih uslova objavljenih na njihovoj veb stranici. Uslovi nisu objavljeni na web stranici partnera. Kazino je odlučio da vrati igračeve dobitke i rekao je igraču da može izvršiti povlačenje. Igrač je nakon toga ostao bez odgovora, pa iako se čini da je stvar riješena, žalba je odbijena. Ubrzo nakon toga, igrač nas je kontaktirao da nas obavijesti da je stvar riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igrao ove subote u kazinu Wistoria i iskoristio bonus dobrodošlice uz depozit od 50€.


Nakon opklade imao sam 750€ i to je smanjeno na 200€.

Bonus-AGB-ovi jasno kažu da bi trebao biti 400€, a takođe mi je chat rekao isto kao što možete vidjeti na snimku ekrana.

Kada sam im rekao (3 puta) da bi trebalo da bude 200€ umesto 400€ samo su mi rekli da treba da kontaktiram tamo kyc podršku.


3.3. Maksimalni dozvoljeni iznos povlačenja za primljeni bonus:

a. Za 100% bonus - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

b. Za bonus od 115% - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

c. Za bonus od 150% - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.


Takođe je čudno što je na mom profilu označeno kao bonus od 125%, ali ne možete naći ništa o tome.

Nema veze, napravio sam depozit od 50€ i pisalo je -


b. Depozit od €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115% bonus + 75 besplatnih okretaja u Gates of Olympus (Pragmatic Play);


Od subote ne dobijam nikakve informacije niti bilo šta drugo.

Također sam jučer ujutro kontaktirao njihovu uobičajenu korisničku podršku, ali bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Matex0,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete koliko znate koliko novca ste imali na svom računu kada ste završili uslove klađenja? Jeste li već igrali sa besplatnim spin dijelom bonusa?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kristina,

hvala na odgovoru.


Bilo je oko 750€.

Nažalost, Casino sistem ne nudi funkciju sortiranja, tako da počinje ispočetka.

file


Uostalom, snizio se na 200€ i kako je gore napisano iu AGB-u trebalo bi da bude 400€

I ne, besplatni okreti su još uvijek otvoreni, nisam igrao s njima.


Kazino još uvijek nije odgovorio na moje mailove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Matex0 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Matex0,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Željeli bismo pozvati Winstoria Casino da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.


Winstoria Casino, možete li malo rasvijetliti zabunu u vezi s igračevim bonusom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Matex0.


Detaljno smo pregledali vašu žalbu.

2022-03-18 uspješno ste se registrovali koristeći pridruženi link naših Askgamblers partnera.

2022-03-18 dopunili ste svoj račun za 50 EUR i dobili ste 125% bonusa od 75 besplatnih okretaja prema dogovoru sa našim Askgamblers partnerima.


Prema uslovima pojedinačne ponude, maksimalno povlačenje sredstava iz bonusa je 200EUR, a povlačenje sredstava iz besplatnih okretaja je 100EUR.

2022-03-18 uspješno ste uložili svojih 125% bonusa, i on je pretvoren u pravih 200 EUR. Preostala sredstva u iznosu od 581,16 EUR automatski su naplaćena u skladu sa uslovima ponude. Iz kazina možete podići stvarna sredstva u iznosu od 200EUR. Ako nastavite igru, svi iznosi koji su iznad 200 EUR također će biti terećeni sa vašeg računa za igru.

2022-03-21 dobili ste detaljan odgovor na vaš e-mail.


U našem kazinu niste primili redovni bonus dobrodošlice od 115% bonusa + 75 besplatnih okretaja i niste kontaktirali chat / e-mail radi njegovog prikupljanja. Iz tog razloga, uslovi ovog bonusa ne mogu se ni na koji način primijeniti na vaš račun.

Na osnovu svega toga, dobili ste individualni bonus sa većim procentom i koji ste uspješno iskoristili. Sredstva su zadužena u skladu sa propisima. Pošto ste se registrovali putem linka naših partnera, uvijek možete kontaktirati Askgamblers i razjasniti sve detalje o uslovima ponude za depozit koji ste primili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Winstoria Casino.


Ta ponuda nigdje nije bila vidljiva niti igdje komunicirana.

Kao što možete vidjeti na snimku ekrana, nema informacija o posebnom "askgamblers" bonusu, a ni na njihovoj stranici.


Takođe nije bilo nikakvog posebnog uvida u vašem General- ili Bonusterms-u o toj klauzuli o "pojedinačnoj ponudi", tako da je to jednostavno laž. (U slučaju da sam sačuvao uslove na vašem sajtu)


Nemam priliku da ga odaberem ili da izaberem drugi, takođe na snimku ekrana je saopšteno kao "Prvi bonus dobrodošlice".


Molim vas, pokažite mi gdje je drugačije navedeno.


Takođe, nikada nisam dobio mail od vas.

Vjerovatno mi nikada niste poslali mail ili biste trebali pokušati nabaviti barem SPF zapis za svoju domenu da možda ne bude blokiran kao neželjena pošta od strane provajdera. 😉


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Čak nigdje nije saopšten takav "mistični" bonus, to je samo prevara


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uvijek gledam kazinogurua i tražim kockare da ne upadnu u neka mutna kazina.


A sada mi kažete da je na linku bio tajni bonus, koji nikada nigdje nije saopšten, niti imam priliku da ga NE izaberem sa OGROMNOM lošom stranom u odnosu na vašu uobičajenu ponudu dobrodošlice?


To je samo prevara!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Matex0,


Da li sam dobro razumio, navodite da ste se registrovali koristeći link sa web stranice treće strane i da je bonus automatski dodan na vaš račun, bez pominjanja dok ga ne vidite na svom računu?


Dragi Winstoria Casino,


Naveli ste:


"Prema uslovima pojedinačne ponude, maksimalno povlačenje sredstava iz bonusa je 200 EUR, a povlačenje sredstava iz besplatnih okretaja je 100 EUR."


Gdje su ti pojmovi? Možete li dati link do/kopiju istih?


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pojavljivao se u mom Bonus području za aktiviranje, ali nije bilo informacija o tome da je to poseban "AskGamblers" bonus jer nigdje nije navedeno i nije bilo posebnih uslova za čitanje.

Napisan je samo prvi bonus dobrodošlice kao što možete vidjeti na snimku ekrana koji sam priložio u prvom postu.


Napravio sam depozit samo da bih dobio normalan bonus dobrodošlice i normalno je da idete sa web stranice treće strane kao što su askgamblers i casino guru ako želite biti sigurni da je kazino legalan.


A ako sam ja tako sretan da dobijem taj sjajan specijalni bonus (sa više nedostataka), onda bi to trebalo biti jasno saopšteno!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam što ste razjasnili Matex0.


Čekamo dalje informacije iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Matex0,


O ovom pitanju se trenutno raspravlja sa kazinom putem Skypea, obavijestit ću vas ovdje kada budem imao više informacija.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Adame, hvala puno.

Obavještavajte me o ishodu molim.

najbolji,

Matija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Halo, ima li novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Matex0,


Nakon razgovora sa kazinom, oni su izjavili da su, iako vjeruju da je za situaciju kriva partnerska web stranica, ipak odlučili da vam kreditiraju dobitak i da možete povući 400 EUR.


Imajte na umu da morate izvršiti ovo povlačenje i uplatiti novi depozit prije nego što nastavite da igrate dalje. Ako to ne učinite, svi daljnji dobici će se i dalje računati kao dio ovog bonusa i biti poništeni.

Obavijestite nas kada primite uplatu.

Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno na velikoj pomoći i Winstoriji da pripiše puni dobitak.


Bez obzira na to, ne mislim da bi korisnik trebao biti žrtva ako partnerska stranica ne prenosi bonus na pravi način niti sam kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Mozda sad moram otvoriti jos jedan slucaj posto povlacenje ceka vec 4 dana lol - lijepo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Matex0,


Molimo da dostavite novosti o situaciji. Da li još uvijek čekate uplatu ili je sada primljena?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Matex0,


Molimo vas da nam dostavite ažuriranje u vezi sa vašim plaćanjem.

Ako se ne javite u predviđenom roku, žalba će biti odbijena.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Matex0,


Čini se da je ovo pitanje možda riješeno, ali bez vaše potvrde, nemamo drugog izbora nego da sada odbijemo ovu žalbu.


Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobili smo sljedeću poruku od igrača putem e-maila:


„Izvini, riješeno je.

Hvala puno na pomoći Adame.

Sve najbolje,"


Poštovani Matex0,


Drago mi je čuti da je vaš problem riješen, hvala što ste nas obavijestili. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti