Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We’ve closed this complaint as per the player’s explicit request.
Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Isplate se uvek odbijaju iz smešnih razloga. Zato što je IBAN unet sa razmacima. Osim toga, tražene su i nemoguće stvari za proveru. Pored toga, morate konvertovati iznos depozita (BEZ BONUSA) 40 puta.
Payouts are always declined for ridiculous reasons. Because the IBAN was entered with spaces. In addition, impossible things were asked for verification. In addition, you have to convert the deposit amount (WITHOUT BONUS) 40 times.
Auszahlung wir aus lächerlichen Gründen immer abgelehnt. Weil der IBAN mit Leerzeichen eingegeben wurde. Außerdem wurden unmögliche Sachen zur Verifizierung verlangt. Zudem muss man den Einzahlungsbetrag (OHNE BONUS) 40 x umsetzten.
Draga katholnigsandra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear katholnigsandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Imam juče 01.11. plaćanje izvršeno ujutru. Dakle 400 € jer više nije moguće po danu. Da nisam slučajno danas proverio i pitao u četu, ne bih znao ništa o tome.
Razumem proces. Ali zašto MORATE da pravite selfi sa pasošem i veb sajtom kazina u pozadini? Šta ako nemate računar?
Imam osećaj da se ovo radi da bi se odložile isplate.
Ne dobijate nikakve informacije poštom o odbijanjima itd.
Srdačan pozdrav
sandra
Hello Petronela,
I have yesterday on 01.11. payment made in the morning. So 400 € because more is not possible per day. If I hadn't accidentally checked today and asked in the chat, I wouldn't have known anything about it.
I understand about the process. But why do you HAVE to take a selfie with your passport and the casino website in the background? What if you don't own a PC?
I have a feeling this is being done to delay payouts.
You don't get any information by mail about rejections ect.
Best regards
sandra
Hallo Petronela,
ich habe gestern am 01.11. am Vormittag die Auszahlung getätigt. Also 400 € weil mehr ist ja nicht möglich pro Tag. Wenn ich heute nicht zufällig nachgeschaut hätte und mich im Chaterkundigt wüsste ich gar nichts davon.
Ich verstehe das mit dem Prozess. Aber warum MUSS man ein Selfie mit dem Pass und im Hintergrund die Casinowebsite machen? Was ist wenn man keinen PC besitzt?
Ich habe das Gefühl, das wird gemacht um Auszahlungen zu verzögern.
Man bekommt auch keinerlei Infos per Mail zu Ablehnungen ect.
Herzliche Grüße
Sandra
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve closed this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.