Igrač iz Finske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku.
Napravio sam zahtev za povlačenje novca u kazinu i pre toga sam uradio KIC verifikaciju. Kazino sada želi da se uveri da imam bankovnu karticu sa istekom roka važenja sa koje sam prethodno uplatio depozite. Izgubio sam bankovnu karticu jer sam dobio novu umesto istekle. Rekao sam im o tome i tražili su da im pošalju zvaničan dokument u kojem se vidi moje puno ime, prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice, rok važenja i datum na dokumentu. Pa, otišao sam u svoju onlajn banku i dobio jedan dokument koji je pokazao sve ostale informacije osim mog imena, uključujući i broj računa koji sam koristio za depozite. Nije im pošlo za rukom i zamolili su me da direktno od banke zatražim zvaničan dokument o kartici na kojem pored navedenih podataka stoji i naziv. Zaposleni u banci pronašli su samo jedan dokument sa kartice, koji je iz 2018. godine kada je kartica otvorena i na njoj su se nalazili svi potrebni podaci, ali nije važio za kazino jer je dokument bio prestar. Drugih zvaničnih dokumenata o vlasništvu kartice nema. Sve ostale KIC verifikacije se mogu obaviti bez ikakvih briga.
I have made a withdrawal request at the casino and before that I have done KYC verification. The casino now wants to make sure that I have my expired bank card with which I have previously made deposits. I have lost my bank card because I got a new one instead of the expired one. I told them about that matter and they asked to send them an official document showing my full name, the first 6 and last 4 digits of the card, the expiration date, and the date on the document. Well, I went to my online bank and got one document that showed all the other information except my name, including the account number that I have used for deposits. It didn't work for them and they asked me to directly ask the bank for an official document about the card that shows the name in addition to the above information. The bank's employees found only one document from the card, which was from 2018 when the card was opened and it showed all the necessary information, but it was not valid for the casino because the document was too old. There are no other official documents about the ownership of the card. All other KYC verifications can be done without any worries.
Kasinolla olen tehnyt nostopyynnön ja sitä ennen olen tehnyt KYC-varmennuksen. Kasino nyt haluaa varmistaa että omistan minun vanhentuneen pankkikortin jolla olen aiemmin tehnyt talletuksia. Olen hävittänyt pankkikortin sillä olen vanhentuneen tilalle saanut uuden. Kerroin heille kyseisestä asiasta ja he pyysivät lähettämään virallisen asiakirjan heille jossa näkyy minun koko nimi, kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, vanhentumis päivämäärä, sekä päivämäärä dokumentissa. No menin verkkopankkiini ja sain yhden dokumentin jossa näkyi kaikki muut tiedot paitsi nimeni, mukaan lukien tilin numero jota olen käyttänyt talletuksissa. Se ei heille kelvannut ja pyysivät että kysyn suoraan pankilta virallista dokumenttia kortista jossa näkyy yllälukevien tietojen lisäksi nimi. Pankin työntekijät löysivät ainoastaan yhden dokumentin kortista joka oli vuodelta 2018 kun kortti avattiin ja siinä näkyi kaikki tarpeelliset tiedot, mutta se ei kelvannut kasinolle koska asiakirja oli liian vanha. Muita virallisia dokumentteja ei kortin omistuksesta ole. Kaikki muut KYC-varmennukset onnistuu huoletta.
Dragi Jokezuk ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jokezux,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da, potvrda bankovne kartice je jedina prepreka, iako sam je samo jednom ili dva puta koristio kao način plaćanja. Inače sam deponovao bankovnim transferom i to sam potvrdio.
Yes, confirming the bank card is the only obstacle, although I have only used it as a payment method once or twice. Otherwise, I have deposited by bank transfer and I have confirmed it.
Kyllä, pankkikortin vahvistaminen on ainoa este vaikka sitä olen maksutapana käyttänyt vain kerran tai kaksi. Muuten olen tallettanut pankkisiirrolla ja sen olen vahvistanut.
Hvala vam puno, Jokezuk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jokezux, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Jokezuk što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vinstoria Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema sa verifikacijom.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Jokezux for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Winstoria Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how can we help resolve this verification issue.
Thank you!
Dragi Jokezuk , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i pokazalo se da ste već verifikovani i da ste primili svoje dobitke. Možete li potvrditi da ste primili novac i da vam više nije potrebna pomoć? Hvala unapred!
Dear Jokezux, I was in contact with a casino representative and was shown that you have already been verified and received your winnings. Could you please confirm that you have received the money and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Dragi Jokezuk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Jokezux,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.