Igrač iz Finske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku.
Napravio sam zahtev za povlačenje novca u kazinu i pre toga sam uradio KIC verifikaciju. Kazino sada želi da se uveri da imam bankovnu karticu sa istekom roka važenja sa koje sam prethodno uplatio depozite. Izgubio sam bankovnu karticu jer sam dobio novu umesto istekle. Rekao sam im o tome i tražili su da im pošalju zvaničan dokument u kojem se vidi moje puno ime, prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice, rok važenja i datum na dokumentu. Pa, otišao sam u svoju onlajn banku i dobio jedan dokument koji je pokazao sve ostale informacije osim mog imena, uključujući i broj računa koji sam koristio za depozite. Nije im pošlo za rukom i zamolili su me da direktno od banke zatražim zvaničan dokument o kartici na kojem pored navedenih podataka stoji i naziv. Zaposleni u banci pronašli su samo jedan dokument sa kartice, koji je iz 2018. godine kada je kartica otvorena i na njoj su se nalazili svi potrebni podaci, ali nije važio za kazino jer je dokument bio prestar. Drugih zvaničnih dokumenata o vlasništvu kartice nema. Sve ostale KIC verifikacije se mogu obaviti bez ikakvih briga.
Dragi Jokezuk ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, potvrda bankovne kartice je jedina prepreka, iako sam je samo jednom ili dva puta koristio kao način plaćanja. Inače sam deponovao bankovnim transferom i to sam potvrdio.
Hvala vam puno, Jokezuk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Jokezuk što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vinstoria Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema sa verifikacijom.
Hvala vam!
Dragi Jokezuk , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i pokazalo se da ste već verifikovani i da ste primili svoje dobitke. Možete li potvrditi da ste primili novac i da vam više nije potrebna pomoć? Hvala unapred!
Dragi Jokezuk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar