Igrač je zatražio povrat novca nakon što je izgubio sredstva jer bi trebao biti blokiran iz kazino grupe. Iako je igraču zatvorio račun u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem, nadležnost za igre na sreću ne zahtijeva primjenu pravila u sestrinskim kockarnicama. Žalba je odbijena jer je kazino ispravno postupio u okviru svoje politike odgovornog igranja i zatvorio račun igrača.
Zdravo. Napravio sam račun u winstoriji prije nekoliko dana i počeo da igram. Prije nekoliko sati primijetio sam da njegov kazino posjeduje altacore nv. Otišao sam na chat i rekao da sam blokiran u nekoliko altacore nv casina stelario, cosmonaut dozenspins itd. Chat je tada rekao da mi nije dozvoljeno da igram ovdje. Tada sam rekao da mi je dozvoljeno da mi se svi depoziti vrate u winstoria. Chat je rekao da piše kyc o tom pitanju. Nisu mi stigli odgovori.. Pošto mi nije dozvoljeno da igram, a nisam čak ni dobio dobitak iz kazina, pošteno je da mi se moji depoziti vrate, jesam li u pravu?
Zdravo Purnojahakka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winstoria Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji je razlog zašto ste blokirani u drugim kockarnicama - da li je u pitanju kockanje? Kada ste tačno kontaktirali KYC odjel kazina? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan?
Ako ste samoisključeni u nekom od njihovih kasina, a oni imaju samoisključenje za cijelu grupu, trebali biste dobiti natrag sve svoje depozite. To zaista zavisi od mnogo faktora jer vam neka kockarnica mogu dozvoliti da igrate čak i ako ste blokirani u njihovom sestrinskom kasinu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog problema s kockanjem. I chat mi je takođe rekao kada sam pitao da li mogu da igram ovde iako imam zatvorene naloge za stelario, kosmonaut, desetine spinova, allreels. Tako je čet rekao da mi nije dozvoljeno da igram na winstory. Stavio sam poruku u subotu. 
u tom novijem ćaskanju taj ćaskanje osigurava da se ne igram. Trebao sam biti blokiran odmah u fazi registracije.
Ako chat kaže da mi nije dozvoljeno da igram ovdje onda bi svi depoziti trebali biti vraćeni.
i dalje nema odgovora. Ne sa kyc-a, ne sa podrške. Guru molim vas pomozite mi da vratim moje depozite!
Pozdrav Purnojahakka i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Purnojahakka,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Winstoria Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Winstoria Casino timu,
Možete li nam objasniti situaciju igrača? Hoće li mu depoziti biti vraćeni?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Purnojahakka.
Detaljno smo pregledali vašu žalbu.
Zatražili smo podatke o vašem računu od našeg partnera Stelario Casino. Na osnovu dostavljenih podataka obavještavamo Vas:
2021-02-03 kreirali ste PURNOJAHAKKA nalog u Stelario Casinu.
Dana 29.05.2021., u pismu ste zatražili da zatvorite svoju prijavu na igre PURNOJAHAKKA zbog ovisnosti o igrama.
2021-05-29 vaša prijava PURNOJAHAKKA je zatvorena prema vašem zahtjevu i o tome ste obaviješteni.
2022-03-18 kreirali ste nalog PURNOJAHAKKA u Winstoia Casinu.
Prilikom provjere vašeg računa od strane sigurnosne službe kazina, ustanovljeno je da ste prilikom registracije računa PURNOJAHAKKA u Winstoia casinu namjerno naveli druge podatke (e-mail adresa/broj telefona/adresa stanovanja/poštanski broj). Naš kazino ima implementiran mehanizam koji blokira registraciju igrača koji su zatvoreni zbog ovisnosti o kockanju. Ovaj mehanizam uzima u obzir lične podatke igrača. U vašem slučaju, namerno ste zaobišli mehanizam za blokiranje.
U vezi sa svim navedenim, namjerno ste prekršili stav pravila:
7.5. Ukoliko igrač zatvori svoj kazino račun zbog „problema s kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „ovisnosti o kockanju", u ovom slučaju, igraču je zabranjeno igrati na stranicama kazino partnera, što su navedeni u licenci ovog kazina.
Igrač se obavezuje da neće otvarati novi račun. Kazino nije odgovoran za otvaranje novog računa i bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog računa. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun koji je kreiran kršenjem ovih pravila.
Pošto ste prekršili pravilo tačku 7.5. Vaš račun PURNOJAHAKKA u Winstoia Casino je zatvoren. Povrat depozita, u ovom slučaju, nije predviđen, kao pravilo kazina koje ste namjerno prekršili.
Ukoliko je potrebno, možemo da dostavimo administraciji foruma činjenice da ste namjerno istakli i druge podatke prilikom registracije računa na taj način prekršili stav 7.5 kako biste zatražili povraćaj vaših depozita.
Lijepo. Dakle, ne blokirate automatski tako da će ljudi izgubiti više novca i nećete vratiti novac. Dobar termin. "Naš kazino ima implementiran mehanizam koji blokira registraciju igrača koji su zatvoreni zbog ovisnosti o kockanju. Ovaj mehanizam uzima u obzir lične podatke igrača. U vašem slučaju, namjerno ste zaobišli mehanizam blokiranja."
Imam iste detalje na stelariju i još uvijek nema blokade. Dakle, moja greška što sistem ne blokira?
ako kazino uzima depozite, trebao bih povući i ono što bih osvojio.
Dakle ukratko. Kada neko napravi nalog (ima već zatvorene naloge na sestrinskim sajtovima). Kazino prihvata depozite i depozite. Ali zatvara račun ne prije nego kada se osoba uvjeri kazinu zbog toga. Onda to pravilo o
"Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun koji je kreiran kršenjem ovih pravila." To se ne uklapa.
I ako je jedini drugačiji detalj adresa. Ljudi se kreću i preko 1 godine između stelario i winstoria. Isti email.
I dalje tražim povrat depozita. Guru šta mislite o ovome?
Hvala, Winstoria Casino, na detaljnom objašnjenju.
Možete li mi poslati potrebne podatke na moj e-mail (branislav.b@casino.guru)? Željeli bismo vidjeti lične podatke za račun igrača u Stelario Casinu i njegove podatke na Winstoria's Casino računu. Koliki je bilans igrača u Winstoria Casinu u trenutku kada je kontaktirao korisničku podršku Winstoria Casino u vezi sa situacijom?
Blokiranje treba izvršiti putem e-pošte. Kladim se da je na stelario isti email, ime i broj telefona. Adresa je drugačija jer sam se preselio prije nekoliko mjeseci. Kako je moguće promijeniti stelario casino detalje ZATVORENOG računa pitam?
ako je jedina razlika u detaljima kućna adresa ne odobravam.
Blokiranje treba izvršiti putem email adrese. Blokiranje bi trebalo da dođe automatski kada se registrujem.
Draga Purnojahakka,
Kazina saznaju informacije o identitetu igrača samo tokom procesa verifikacije.
Ako ne grešim, niste prošli kompletan proces verifikacije kazina i nije vam bilo dozvoljeno da kreirate kazino nalog. Uslovi i odredbe kazina su jasni. Ako ste promijenili adresu, to ne znači da se možete registrirati, posebno koristeći sistemske postavke koje to dozvoljavaju. Želio bih da sačekam odgovor kazina i detalje koje tražim od kazina u svom prethodnom postu.
Dragi Branislave.
Po Vašem zahtjevu poslate su činjenice da je igrač naveo i druge podatke prilikom registracije računa u Winstoria casinu.
U vrijeme zatvaranja igrača 2022-03-19, nije bilo sredstava na saldu igrača ili aktivnog zahtjeva za povlačenje.
Želim vidjeti detalje. Ako je razlika samo kućna adresa i poštanski broj. Neću odustati.
Zdravo, Purnojahakka,
Bojim se da nam nije dozvoljeno da vam damo podatke bez odobrenja kazina.
Vaša kućna adresa i poštanski broj nisu jedine informacije koje ste drugačije popunili u Winstoria.
Korišćen je drugačiji email (a ne luukku.com, kao što ste naveli na casino.guru) i broj telefona je takođe napisan u drugom formatu (dodat je još jedan broj).
Dragi Winstoria Casino timu,
Hvala vam na podacima, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu i pažljivo provjerio priloge.
Iako je korisnik koristio različite podatke za registraciju u Winstoria Casino, sistem mu je omogućio da prođe i igra u kazinu sa istim imenom, prezimenom i datumom rođenja. Ovo su glavni i nepromjenjivi podaci koji vrijede za svakog igrača. Ako odredbe i uslovi kažu da to nije dozvoljeno, sistem bi to trebao primijeniti.
Na osnovu čega i ličnih podataka sistem prepoznaje potencijalno blokiranog igrača, molim?
U navedenim podacima vidim da se igrač mogao prijaviti sa istim ličnim podacima. E-mail, adresa ili broj telefona su lični podaci koji se s vremena na vrijeme mogu mijenjati. Ako mu je sistem dozvolio da se registruje, nije ispravno podešeno.
Postoji još jedna stvar - pomenuli ste pravilo 7.5 gore. Našao sam ga i u Stelario Casinu. Pravilo kaže da je "igraču zabranjeno da igra na sajtovima kazino partnera, koji su navedeni u licenci ovog kazina. " Winstoria Casino nije naveden na listi pod licencom na web stranici Stelario (pogledajte priloženi snimak ekrana od validatora licence). Winstoria Casino ima poseban validator licence koji ne prikazuje druge kockarnice.
Kako samoisključeni igrač u Stelario Casinu zna da je Winstoria Casino njegov "sestrinski" kazino i da samoisključenje važi iu Winstoria Casinu?
Ako postoji bilo kakva komunikacija između kazina i igrača koja zahtijeva zatvaranje računa u Stelario ili drugom sestrinskom kazinu, uključujući objašnjenje igrača, možete li to poslati na moju e-poštu?
Tvrdili ste da sistem neće dozvoliti igraču da se registruje sa istim emailom i/ili drugim podacima. U slučaju da je to moguće i da kazino pohranjuje ovu vrstu informacija, da li postoje zapisi o neuspjelim pokušajima igrača da se prijavi sa istom adresom e-pošte?
Email je drugačiji? Čudno jer kada pokušam da se prijavim na stelario sa luukku.com, pojavi se taj tekst o blokiranom problemu zbog kockanja..
u crvenoj kutiji piše na finskom. U oba kazina isti email.
Kazino jednostavno ne želi da mi vrati novac. E-mail adresa je ista u oba kazina kao što vidite.
Draga Purnojahakka,
Žalba se odnosi na Winstoria Casino, a ne na Stelario. Koristili ste drugu e-poštu da biste se prijavili u Winstoria, zato je sistem to dozvolio. Međutim, čekamo odgovor kazina.
Još jedna napomena - Winstoria Casino se ne spominje pod licencom na web stranici Stelario Casino-a sa drugim kockarnicama. Stoga sam to spomenuo u jednom od mojih posljednjih postova. Ako ste samoisključeni u Stelario Casinu, to ne znači da ste automatski samoisključeni u Winstoria Casinu (licenca to ne zahtijeva) i trebate zasebno zatražiti samoisključenje u Winstoria Casinu. Ako ne grešim, ovo nije urađeno. To je dobra volja kazina da je vaš račun odmah zatvoren i bojim se da ne možemo puno učiniti da vam pomognemo s vašim problemom. Ali, to takođe zavisi od izjave kazina i detalja koje sam tražio od kazina.
Da, ali nikad nisam tražio da se moj račun zatvori u winstoriji. Napomenuo sam da imam zatvorene račune pod istom licencom. Chat je upravo zatvorio moj račun. Nisam ga zatvorio. Ako je ovo ovaj winstoria račun treba otvoriti.
Da, i spomenuli ste da se to dogodilo zbog problema s kockom i to bitno mijenja situaciju.
Sada nisam siguran da li razumijem vaša očekivanja. Očekujete li ponovno otvaranje računa sa stanjem od 0€? To vjerovatno neće biti moguće.
Ne. Pretpostavljam da samo pusti ovo. Nikada neću vratiti svoje depozite kazino uvijek pobjeđuje u ovim situacijama. Uvek su igrači krivi.
Dragi Branislave,
Cijenimo vaše istrage, ali ne vidite očigledan razlog.
Imate dokaze, screenshotove, na kojima možete vidjeti da je klijent namjerno dodao jednu cifru u broj telefona, koristio drugu email adresu, iako su slični, takođe je naznačio jednu dodatnu cifru u poštanskom broju, više smo nego sigurni da je klijent je to učinio namjerno da zaobiđe blokiranje.
Ovo nije prva ovakva žalba, a vaši zaposlenici su sami izvršili takvu provjeru na našim projektnim i partnerskim stranicama i blokirani su u fazi registracije. Ovo je potvrđeno.
U trenutnoj situaciji, kupac je namjerno izvršio registraciju sa drugim podacima. Klijentov račun neće biti otvoren, jer klijent ima ovisnost o igricama. I klijent je to potvrdio.
Ako ne vidite očigledne činjenice da je klijent to učinio namjerno, žao nam je. U ovom slučaju neka se klijent žali organu za licenciranje, ali smo sigurni da će to biti beskorisno, jer svi dokazi protiv klijenta i očigledno je da je klijent namjerno unio druge podatke, jer mu sistem to nije dozvolio. da se registruje sa svojim podacima pod kojima je njegov nalog zatvoren na sajtu partnera.
Dragi Winstoria Casino timu,
Iako je konačna odluka već donesena, želio bih to objasniti iz našeg ugla.
Tvrdite da ste više nego sigurni da je klijent to učinio namjerno da zaobiđe blokadu, ali, teško je to dokazati. Stoga sam vas zamolio za dodatne podatke iznad. Štaviše, igrač je u formular za registraciju uneo svoje pravo ime, prezime i datum rođenja. Da je to ispravno sprovedeno od strane sistema, kako ste naveli, ne bi se sprovodilo na osnovu ličnih podataka koji se mogu menjati s vremena na vreme, posebno u slučaju da je prošlo dosta vremena između registracija u različitim kockarnicama. Kazino je otkrio da se igrač samoisključuje u sestrinskom kazinu samo na osnovu njegovih informacija datih korisničkoj podršci. Ne znamo da li je to zaista znao prije nego što je izgubio novac. Ali, znamo da ima problema sa kockanjem.
U slučaju da želite da se pozovete na svoje pravilo o sestrinskim kockarnicama - nigde nema informacija da je Winstoria Casino sestrinski kazino Stelario Casino. Tada nema smisla pozivati se na ovo pravilo i/ili obraćati se regulatoru.
Važniji faktor nas je doveo do konačne odluke - činjenica da vas je igrač obavijestio da je zatvorio račune u drugom kazinu zbog problema s kockanjem, te činjenica da bi morao imati odvojeno zatvoren račun zbog problema s kockanjem na Winstoria Casino ako se želi pozvati na pravilo o samoisključenju.
Poenta je da igrač ima problem s kockanjem i o tome je obavijestio kazino. Izgubio je novac i pokušao je koristiti pravilo o samoisključenju i pokušao je zatražiti da mu se depozit vrati. Mislim da ne moram to detaljnije objašnjavati.
Osim toga, nema razloga da se ovdje pozivamo na bilo kakve druge pritužbe. Svaki slučaj je na neki način specifičan i ne znam kakvi su bili rezultati istrage i okolnosti bilo koje druge pritužbe i zašto je tako odlučeno.
Zaključak - Igrač se registrovao u Winstoria Casino i izgubio svoja sredstva. Kazino je postupio korektno iu okviru pravila o politici odgovornog igranja kada je zatvorio račun igrača zbog problema s kockanjem.
Draga Purnojahakka,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odlučeno je da će žalba biti odbijena. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se konsultujete s nadležnim tijelom za kockanje koje reguliše kazino.
Hvala vam, Winstoria Casino tim, na vašim odgovorima i pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
