Igraču iz Meksika je onemogućen nalog u Vinstoriji bez objašnjenja dok je pokušavao da završi proces verifikacije. Uprkos dostavljanju dokumenata i ponovnom slanju selfija, njihov nalog je ostao onemogućen, a igrač nije dobio nikakav odgovor od KIC odeljenja ili podrške. Igrač je kasnije poslao kvalitetniji selfi na zahtev kazina, ali nas nije obavestio da li je prihvaćen. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadna pitanja, žalba je odbijena.
Zdravo,
Kazino je onemogućio moj nalog bez navođenja razloga.
Počeo sam da igram u Vinstoriji od aprila 2024. i dobio sam pobedu početkom maja. Od tada pokušavam da verifikujem svoj nalog. Zamolili su me da pošaljem komplet dokumenata. Dao sam sve dokumente, ali moj selfi je odbijen i zatraženo je da pošaljem novi. Pripremio sam novi selfi i 13.06. kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog da bih postavio selfi na profil pojavila se napomena da je nalog onemogućen. Nakon toga sam poslao mejl KIC odeljenju, priložio selfije i pitao za razlog blokiranja naloga, ali još nisam dobio nikakav odgovor. Poslao sam i imejl podršci, ali bez odgovora.
Dragi calderonmorales030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinstoria Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Izvinite zbog zakašnjelog odgovora.
Kazino me je kontaktirao i zamolio da pošaljem selfi boljeg kvaliteta. Poslao sam ga danas. Čeka se njihov odgovor.
Hvala vam.
Obavestite me da li je novi selfi koji ste poslali prihvaćen i da li je vaše povlačenje obrađeno. Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
