Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, tražio sam ukupno 5 isplata, svako sa po 400 evra. To je ukupno 2000 evra. Prema finansijskom odeljenju, prva uplata je objavljena 1. maja i trebalo bi da bude na mom računu za 1-3 bankarska dana. Do danas nisam video da novac dolazi. Stalno pitam gde je novac i uvek me pitaju
Služba za korisnike je zamolila da piše finansijskom odeljenju. Ni ja nisam dobio odgovor iz odeljenja za finansije. Sada od 5 isplata ukupno 3 su objavljene, a 2 su još uvek na čekanju. Imam osećaj da novac neće stići od onoga što mogu da pročitam ovde. Molim vas pomozite.
Hello, I have requested a total of 5 withdrawals, each with 400 euros. That's a total of 2000 euros. According to the finance department, the first payment was released on May 1st and should be in my account in 1-3 bank days. To date I have not seen any money coming in. I keep asking where the money is and I always get asked
Customer service asked to write to the finance department. I didn't get a reply from the finance department either. Now out of the 5 payouts a total of 3 have been released and 2 are still pending. I have a feeling the money will not arrive from what I can read here. Please help.
Hallo, ich habe insgesamt 5 Auszahlungen beantragt mit jeweils 400 Euro. Das sind ingesamt 2000 Euro. Die erste Zahlung wurde laut der Finanzabteilung am 01.05 freigeben und sollte 1-3 Banktagen auf mein Konto sein. Bis dato habe ich keinen Geldeingang gesehen. Ich frage die ganze Zeit nach wo das Geld ist und werde immer vom
Kundenservice gebeten die Finanzabteilung zu schreiben. Von der Finanzabteilung habe ich auch keine Antwort erhalten. Nun von den 5 Auszahlungen wurden insgesamt 3 freigeben und 2 sind noch ausstehend. Ich habe das Gefühl das Geld wird nicht ankommen, so wie ich das hier lesen kann. Bitte um Hilfe.
Dragi King10k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear King10k,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam za vašu poruku. Uspešno sam verifikovan. Takođe sam primio e-poštu od Vinstoria-inog finansijskog odeljenja početkom prošle nedelje da su objavili prvi iznos ili isplatu i da isplata može da prođe 3-5 dana dok novac ne stigne. Pa danas je ponedeljak i još uvek vidim da moje povlačenje ima status „u obradi". Podneo sam zahtev za isplatu 28. aprila.
Hello Petronela,
Thank you for your message. I have been successfully verified. I also received an email from Winstoria's finance department at the beginning of last week that they had released the first amount or payout and that a payout can take 3-5 days for the money to arrive. Well today is Monday and I still see that my withdrawal has the status "in processing". I submitted the payment request on April 28th.
Hallo Petronela,
danke für deine Nachricht. Ich bin erfolgreich verifiziert worden. Ich habe auch Anfang letzter Woche eine Mail von der Finanzabteilung der Winstoria erhalten, dass Sie den ersten Betrag bzw. Auszahlung freigegeben haben und eine Auszahlung 3-5 Tagen kann bis das Geld eintrifft. Nun heute ist Montag und ich sehe immer noch dass meine Auszahlung den Status „in Processing" hat. Den Auszahlungsantrag habe ich am 28.04 gestellt.
Ažuriranje: pogledajte sliku dobio sam e-poštu danas. Smešno je da je novac prebačen 1. maja i da nije stigao do danas.
Update: see picture got an email today. It's funny that the money was transferred on May 1st and hasn't arrived to this day.
Update: siehe Bild habe eine Mail heute bekommen. Komisch ist, dass am 01.05 das Geld überwiesen wurde und bis heute nicht da ist.
Ažuriranje: otvoren iznos koji nisam dobio: 1200 evra. 3 isplate. I ovi su obrađeni, ali novca nema
Update: open amount that I didn't get: 1200 euros. 3 payouts. These were also processed but there is no money
Update: offener Betrag die ich nicht bekommen habe: 1200 Euro. 3 Auszahlungen. Diese wurden auch verarbeitet aber Geld ist nicht da
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, King10k. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim preostalim povlačenjima. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, King10k. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your remaining withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, King10k, na saradnji i potvrdi, i molimo vas da ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, King10k, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.